Cuando mi padre murió el año pasado casi todos La empresa a la que tuvimos que informar fue amable y compasiva, pero nosotros no. Scott Power.
Se pagan impuestos de importación (FPagó en su cuenta la electricidad generada por los paneles solares de mis padres. mis padres tienen Los paneles se compraron juntos en 2011 y mi madre figura en el certificado y es el contacto principal. ScottishPower Entonces pensó que sería fácil transferir el pago a su cuenta bancaria. No lo fue.
cuatro meses Pesadilla La burocracia causó tanta angustia a mi afligida madre de 82 años que tendió a ceder y dejar que Para que ScottishPower se quede con el dinero, debe cumplir tres requisitos. Es una carga. Un formulario que demuestre que vive en su propia casa y envíe muchos documentos, incluida una copia del testamento. Estas cosas se perdieron instantáneamente. poder escocés
desde entonces fue bombardeada con correos electrónicos solicitando información que ya había sido enviada. y dirigido con tristeza a mi difunto padre.
Su correo electrónico fue ignorado. y su denuncia no fue atendida. Y los representantes de servicio al cliente parecen no poder comunicarse entre sí. Las autoridades no mostraron respeto por su edad y muerte. No es exagerado decir que tratar con ScottishPower la arruinará.
Inmigración Cromer (Norfolk)
Me contactaste el pasado mes de septiembre. Un año después de que los pagos de ScottishPower Fit se hayan enviado a la cuenta de su difunto padre. En este momento, su madre tiene una deuda de más de 1.000 libras esterlinas.
ScottishPower se disculpó inmediatamente cuando alerté a la agencia de noticias sobre su imperdonable experiencia y un portavoz dijo: “Lamentamos profundamente la experiencia que la familia ha tenido con nosotros en un momento tan trágico. La gestión de nuestro caso estuvo muy por debajo de los estándares que buscábamos. Y estamos investigando por qué sucedió esto. ¿Y por qué tomó tanto tiempo solucionarlo?”.
¿Puede el arrepentimiento arreglar las pesadillas? No en absoluto. Otro encantador correo electrónico enviado a su difunto padre.
Cuando usted se queja, ScottishPower concluye que finalmente perdió a sus padres – responde con tristeza por la muerte de su madre.
Finalmente, en noviembre, tu madre recibió el equivalente a un año de dinero Fit sin intereses, tal como lo solicitaste. y le ofrecieron £75 de compensación, lo que usted entendió como un insulto.
Dos semanas después, un oficial llama a su madre para pedirle hablar con su difunto marido. Y tras ser informada de su muerte dio seguimiento a los correos electrónicos que le envió.
“ScottishPower ¿Sabes lo que significa “muerte”?” Preguntaste desesperado. “Significa que mi padre ya no está con nosotros, se ha ido, está muerto, falleció. Ha muerto. Se quitó la espiral mortal. También significaba que mi padre ya no estaba en condiciones de leer correos electrónicos o hablar por teléfono”.
Ha pasado otro mes. ScottishPower promete una y otra vez que está calculando los intereses de demora. Inmediatamente anunció que no se pagarían intereses porque su madre era la culpable del retraso por el que previamente se había disculpado. Oferta de compensación aumentada a £150
El mes pasado ScottishPower finalmente admitió que había perdido dos meses solicitando documentos innecesarios y retrasando la tramitación de los documentos deseados. También me di cuenta de que el proceso tomó dos meses cuando me informaron de la muerte de su padre en mayo pasado.
Ofrecieron una compensación de 300 libras esterlinas, que incluían intereses. Y tu madre acepta esto.
Aceptamos cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a Consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Por favor incluya un número de teléfono durante el día. Todos los envíos y publicaciones de cartas están sujetos a nuestros términos y condiciones.
