La mejora de procesos de negocio (BPI) implica analizar y mejorar los procesos de negocio existentes para aumentar la eficiencia, eficacia y adaptabilidad de una empresa. BPI está adquiriendo cada vez más importancia. Esto se debe a que el margen de beneficio bruto disminuyó. La industria es cada vez más competitiva. Y los consumidores esperan más de las empresas a las que les compran.
Empresas de todos los tamaños han adoptado prácticas de BPI en los últimos años. Por ejemplo, la empresa de ropa Zara ha invertido mucho. Mejorar la cadena de suministroHacer hincapié en la flexibilidad y la velocidad en lugar de depender de materiales y mano de obra baratos. Esto permite a la empresa resistir las fluctuaciones del mercado. y soportó la agitación que provocó que otras empresas de ropa cerraran en los últimos años.
¿Por qué es importante la mejora de los procesos de negocio para las organizaciones?
Christina Morillo a través de Pexels
BPI ayuda a las organizaciones a evaluar los procesos existentes e identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias. Por ejemplo, las prácticas ineficaces de servicio al cliente pueden provocar la pérdida de clientes y pérdida de ingresos.
Las herramientas tradicionales de la cadena de suministro y el cumplimiento manual de pedidos a menudo resultan en procesos lentos, errores y baja productividad. El uso de flujos de trabajo obsoletos puede aumentar los costos. Reduzca la satisfacción del cliente y cree costos adicionales por devoluciones o errores.
Cómo BPI puede ayudar a mejorar estas áreas:
- Ahorra costes eliminar la redundancia, resolver problemas de cuellos de botella y mejorar la utilización de recursos puede ayudar a las organizaciones a ahorrar dinero.
- mejorar cualidades Al identificar ineficiencias y áreas potenciales de error, BPI puede mejorar el control de calidad.
- Entrega más rápida Mejorar todo, desde la cadena de suministro hasta el cumplimiento de los pedidos, permite tiempos de entrega más rápidos.
- Mejor cumplimiento Un mejor mantenimiento de registros y una mejor trazabilidad ayudan a las empresas. Capaz de seguir las regulaciones
- satisfacción del cliente tiempo de entrega más rápido. Productos de mayor calidad y comunicación más efectiva. Todo ello conduce a una mayor satisfacción del cliente.
Directrices y métodos generales del BPI
Hay muchos diferentes Directrices BPIIncluido:
- inclinado Las mejoras de procesos se centran en eliminar el desperdicio y asignar recursos para crear valor para los clientes. Las grandes organizaciones suelen utilizar este método para identificar departamentos abrumados o procesos ineficientes que están desperdiciando tiempo y dinero.
- Seis Sigma Es un proceso basado en datos que tiene como objetivo reducir los defectos y la variación. Mejore el rendimiento y aumente la confiabilidad. El valor de Six Sigma es más evidente en la industria manufacturera. La eliminación de los defectos del producto reduce el desperdicio y aumenta la satisfacción del cliente.
- Kaizen Es una práctica que lleva el nombre de la filosofía japonesa. La atención se centra en la mejora continua y gradual. y ayudar a las empresas a competir. Muchas empresas de tecnología y automoción han adoptado Kaizen.
- Gestión de procesos de negocio (BPM) Es un enfoque estructurado que implica el análisis, diseño, implementación y verificación de flujos de trabajo. La versatilidad de este enfoque se puede utilizar para todo, desde el comercio minorista hasta el desarrollo de software.
Pasos en el ciclo de mejora de procesos de negocio.
El ciclo BPI consta de cinco pasos clave:
- digerir. Considere sus operaciones actuales e identifique áreas de mejora. Eso podría eliminar un cuello de botella. Mejore la calidad del producto o aumente los ingresos Seleccione un área para procesar a la vez.
- analizar. Registro detallado del proceso actual. Identifique ineficiencias, cuellos de botella y áreas con riesgo de errores. y otros problemas que dificultan sus operaciones
- Nuevo diseño Utilizando la información de los pasos anteriores, puede desarrollar nuevos procesos que cumplan con los objetivos deseados. Antes de utilizar una nueva herramienta Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar un seguimiento de los flujos de trabajo actuales y actualizados. Este enfoque le permite probar nuevos procesos a pequeña escala. Para garantizar que esos procesos funcionen antes de la implementación completa
- realizar. Elija cuándo utilizar el nuevo proceso. Especialmente cuando la carga de trabajo es baja. Esto es para darle suficiente tiempo y flexibilidad para hacer ajustes si es necesario.
- Observar. BPI no es un proceso lineal. Es un ciclo continuo. Después de realizar cambios, revisa los KPI para determinar si los cambios fueron exitosos. Luego puede utilizar los resultados para refinar el proceso o explorar otras áreas. Para poder mejorar
Herramientas y tecnología que respaldan BPI
La toma de decisiones basada en datos es la piedra angular de BPI. Acceso a información sobre la cadena de suministro Rendimiento de ventas, retención de clientes y otra información Le ayudará a identificar debilidades y problemas potenciales con su proceso.
- Software de mapeo de procesos Puede ayudarle a crear diagramas de flujo. Mostrar imágenes de los pasos de trabajo y planificar mejoras en los procesos.
- Panel de rendimiento Proporciona una breve descripción general de la cadena de suministro. Atención al cliente u otras operaciones
- Herramientas de análisis Identifique patrones y cree conocimientos basados en los datos que se muestran en los paneles de rendimiento.
- Software de proceso minero Analice registros de eventos de software Cree visualizaciones, resalte cuellos de botella e identifique errores comunes u operaciones ocultas.
- Automatización del flujo de trabajo Mejorar los procesos que se repiten con frecuencia. Estos sistemas vienen en muchas formas. Desde plataformas complejas con lenguajes de scripting complejos hasta plataformas con código bajo o sin código que se pueden configurar mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Los sistemas automatizados pueden variar desde “Si sucede algo como esto, notificar/enviar correo electrónico a los clientes” hasta flujos de trabajo más complejos.
- Automatización de procesos robóticos Para ayudar a mejorar las operaciones de la cadena de fabricación y suministro, los sistemas cobot (diseñados para trabajar junto a los humanos) se pueden utilizar en este entorno para combinar la precisión y la velocidad de los robots con la flexibilidad de la inteligencia humana.
Cómo identificar las necesidades de mejora de sus procesos de negocio
Si está comenzando a implementar mejoras en los procesos de negocio en su organización. Concéntrese en estas áreas operativas clave como posibles objetivos:
- margen de beneficio bruto
- Tasa de abandono de clientes
- tasa de conversión
- tiempo del ciclo del proceso
- rotación de inventario
- Puntuación CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente)
Estos KPI pueden ayudarle a identificar problemas potenciales. Para que pueda observar más de cerca los procesos involucrados. e identifique obstáculos además de los KPI cuantitativos. Considere solicitar comentarios cualitativos a clientes y empleados.
Al evaluar su proceso, puede encontrar varios problemas interconectados. Intente realizar una o dos revisiones a la vez para evitar problemas inesperados. La mejora de los procesos de negocio es El trabajo continuo implica mejoras continuas e incrementales.– Busque pequeños cambios que crearán un valor claro dentro de su organización.
