Microsoft enfrenta un camino cuesta arriba para ganar en chatbots de IA con Copilot

Abierto Microsoft Llamada sobre resultados del mes pasado, CEO Nadella Satya Más de 150 millones de personas utilizan el asistente Copilot para productividad, ciberseguridad, codificación y otros fines, dijo la compañía, alardeando de sus productos de inteligencia artificial.

Pero las conversaciones con compradores de TI en la conferencia Ignite de Microsoft en San Francisco esta semana resaltaron algunos de los obstáculos que la compañía tendrá que superar mientras intenta vender su chatbot de IA en el mercado empresarial.

“Conozco a muchos clientes que dicen: ‘Sí, quiero que 300 lleguen a cero'”, dijo Adam Mansfield de la firma consultora UpperEdge, refiriéndose a las licencias de Copilot. “Ni siquiera quiero esto”, dijo Mansfield, que ayuda a las empresas a negociar acuerdos con Microsoft.

Microsoft empezó a vender la versión comercial de 365 Copilot hace dos años Por $30 por persona al mes, como complemento al paquete de productividad más amplio. El chatbot puede responder preguntas de los usuarios basándose en la información almacenada en los sistemas empresariales y trabajar con aplicaciones de Microsoft para resumir hilos de correo electrónico, crear presentaciones formateadas y capturar puntos clave en las llamadas.

Microsoft está compitiendo en muchos frentes en inteligencia artificial, y su mayor inversión proviene de su negocio de infraestructura en la nube Azure. Además de la apuesta de 13.000 millones de dólares por OpenAI, Microsoft es el principal proveedor de nube para la startup de IA. En octubre, OpenAI anunció: Compromiso de 250 mil millones de dólares.

Microsoft dice que el crecimiento de los ingresos en Azure alcanzó el 40 por ciento último trimestrealcanzó el pico de la tasa de crecimiento Amazonas Servicios web y de google negocio en la nube.

Los agentes de IA enfrentan un desafío diferente. En lugar de pagar por la infraestructura necesaria para soportar cargas de trabajo pesadas, los clientes están comprando un vehículo nuevo para sus empleados y el retorno de esa inversión aún no está claro, según algunos clientes y consultores entrevistados por CNBC.

AdobeGoogle, fuerza de ventas, Jornada laboral y otros proveedores están intentando vender agentes a empresas, escuelas y gobiernos, creando un mercado abarrotado para una tecnología incipiente. OpenAI y Anthropic no solo tienen modelos de IA populares, sino que también prestan cada vez más servicios a las empresas.

Eon, una startup de respaldo en la nube respaldada por Sequoia, ejecuta su software en Azure. El director ejecutivo Ofir Ehrlich dijo que Microsoft está aumentando el atractivo de Azure para los desarrolladores de software y los profesionales de operaciones. Sin embargo, la empresa no estandariza el software de inteligencia artificial de Microsoft. Ehrlich, quien anteriormente vendió CloudEndure a Amazon, dijo que se basa en herramientas de codificación de IA de las startups Cognition y Cursor y múltiples asistentes de IA.

Gemini de Google está progresando rápidamente en el mercado. Esta semana la compañía lanzó su último modelo. Géminis 3Esto, afirma, proporcionará mejores respuestas a preguntas más complejas.

“Una gran empresa con 16.000 empleados trasladó todo su correo a Google para poder sacar más provecho de Gemini”, dijo Julian Hamood, fundador del socio de Microsoft, TrustedTech.

Microsoft declinó hacer comentarios.

Hamood dijo que una cosa que Microsoft podría hacer es ofrecer incentivos para ayudar a las empresas y socios a pagar proyectos de limpieza de datos que harían que Copilot fuera más valioso.

Dijo que Microsoft está ofreciendo a algunos clientes un descuento del 50% sobre el precio de lista de 30 dólares de Copilot. “Pero están empezando a alejarse de los descuentos de Copilot”, dijo Hamood.

Tim Crawford, un ex ejecutivo de TI que ahora asesora a los directores de información, dijo que muchos clientes no utilizan Copilot lo suficiente como para justificar el costo.

“¿Estoy obteniendo $30 por usuario por mes de valor de esto?” dijo. “La respuesta corta es no, y eso es lo que está frenando más adopciones”.

A partir de diciembre, el nivel Microsoft 365 Copilot Business estará disponible por 21 dólares por persona al mes para organizaciones con hasta 300 usuarios finales. anunciado en Ignite esta semana.

No todo es malo para Copilot, ya que Microsoft todavía tiene una ventaja con su gran base de usuarios.

Nadella dijo en su última llamada de resultados que “más del 90% de Fortune 500 ahora usa Microsoft 365 Copilot”, pero no especificó el número promedio de usuarios en esas empresas. Mencionó cinco empresas y un departamento gubernamental del Reino Unido que compraron cada uno más de 15.000 asientos en el trimestre, y agregó que la mayoría de los clientes corporativos seguían regresando por más.

Este año, el fabricante de mantequilla Land O’Lakes lanzó Microsoft 365 Copilot para sus casi 5.000 trabajadores del conocimiento después de otorgar acceso inicialmente a aproximadamente el 20%. Un pequeño número de empleados también tiene suscripciones a Gemini.

Land O’Lakes ha dependido durante mucho tiempo del software de Microsoft y ahora ejecuta más del 70% de su infraestructura en Azure, dijo el director de tecnología de la compañía, Teddy Bekele, en una entrevista en Ignite.

Los ingenieros de software de Land O’Lakes confían en el software de programación automatizada GitHub Copilot AI para crear un software personalizado de gestión de proyectos y carteras, dijo Bekele, y agregó que la empresa terminó pagando por un producto disponible en el mercado.

Ahora Land O’Lakes probando ozAsistente de agrónomos minoristas que asesoran a los agricultores. La empresa lo desarrolló con el software Microsoft Foundry. Bekele dijo que Oz podría ahorrarle dinero a Land O’Lakes porque reemplaza las prácticas heredadas.

Mientras tanto, el editor educativo Pearson ha habilitado Microsoft 365 Copilot para sus 18.000 empleados. En la conferencia, el director de tecnología, Dave Treat, dijo que la empresa utiliza los servicios en la nube de Amazon y Google, así como productos de Windows, Office y Azure.

En encender, Pearson anunciado Communication Coach, un agente que brindará recomendaciones de aprendizaje personalizadas a través de Copilot basadas en llamadas de Teams con la ayuda del modelo mini GPT-4o de OpenAI.

“Microsoft domina la empresa”, dijo Treat. “Esta fue una elección natural si estábamos pensando en cómo capacitar a las personas en comunicación en el lugar de trabajo”.

Microsoft también está agregando más modelos a la línea. El martes, Microsoft dijo que Anthropic traerá Claude Haiku 4.5, Opus 4.1 y Sonnet 4.5 a Microsoft Foundry. estable antrópico gastó 30 mil millones de dólares en azur.

“Antes de hoy, no teníamos acceso a todos los modelos de Anthropic”, dijo Treat. “Estamos haciendo esto ahora. Es una gran mejora”.

Aun así, Mansfield dijo que la competencia se ha intensificado este año y que algunas empresas están considerando más seriamente alternativas a los productos de inteligencia artificial de Microsoft.

“Honestamente, Microsoft está tratando de ponerse al día”, dijo Mansfield. “Por lo general, esto no es algo que un monopolio deba hacer. No se sienten cómodos. Los representantes de ventas necesitan aprender a vender ahora”.

Según Microsoft, la tecnología está ganando cada vez más fuerza dentro de la empresa.

Alrededor del 70% de los empleados de ventas comerciales, soporte y servicios de socios utilizan Microsoft 365 Copilot a diario, frente al 20% hace un año, dijo Pam Maynard, directora de transformación de IA de la compañía.

“Tenemos un 30% de uso activo diario”, dijo Maynard en una entrevista. “Creo que lo lograremos, y es sólo parte de gestionar el cambio y ayudar a las personas a desarrollar ese hábito”.

RELOJ DE PULSERA: CEO de Microsoft responsable de asuntos comerciales en asociación con Anthropic y Nvidia