Los líderes de las empresas han afirmado durante mucho tiempo que las personas son su mayor activo. Sin embargo, muchas personas todavía diseñan el trabajo como si los empleados fueran sólo un factor en las operaciones. Esto deja a sus mayores activos insatisfechos y desmotivados. Las empresas se han convertido en expertas en comprender a sus clientes. Trazan el recorrido del cliente. Estudie su comportamiento y utilice análisis predictivos para predecir sus necesidades con una precisión asombrosa. Pero cuando se trata de comprender a los empleados, las personas que hacen eso construir Esas experiencias de los clientes: la mayoría de las organizaciones todavía dependen de la intuición. información a nivel de superficie o estudios generales y poco frecuentes
