Lo que los CEO de Calver piensan que la marca es realmente excelente.

Cuando me senté con Julie Fussner, CEO de Culver, no busqué informes de ingresos o estrategias de relaciones públicas. Me gustaría entender que la cadena de la hamburguesa en Mid West ha creado una de las marcas más aceptables y confiables de la comida rápida. Y quiero entender el estilo de liderazgo detrás de lo que encontré en Julie es un ejecutivo razonable y amable, que, a pesar de tener un asiento principal, pero recientemente habló sobre las marcas respetadas por personas que son parte de él para siempre.

Fussner no creció en el sueño de ser un CEO. Su camino la llevó a través del marketing y la marca. – Finalmente la llevó a Calver, que actuó como CMO antes de entrar en el papel del CEO. La lente de marketing todavía aparece en cómo habla sobre la empresa: no solo lo que proporcionan. Pero, ¿cómo hacen que la gente se sienta? “No confiamos”, dijo, refiriéndose a la feroz base de clientes de Culver’s Culver creada en una pequeña ciudad y una gran ciudad.

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Una de las cosas sobresalientes es que Fussner da el éxito de la marca a los socios de franquicias. Muchas personas están enterradas en su comunidad. Entrenan a las escuelas locales de apoyo de la liga y conocen a los clientes con sus nombres. No produce precisión, es cierto. Fussner enfatiza que el trabajo de la compañía en la oficina central no controla la franquicia. Pero para mejorarlos, que es una información en profundidad sobre el liderazgo que está demasiado lejos de la comida rápida: confíe en su gente, entregue sus experiencias con su propia voz, especialmente si el valor de esa marca entiende profundamente.

También hablamos sobre el tamaño y la forma en que Calver puede crecer sin perder la identidad principal. Fussner acepta tensiones: crecimiento, brindando oportunidades. Pero todavía hay un riesgo. “Tenemos cuidado con dónde vamos”, dijo al referirse a la expansión del mercado. El objetivo no tiene que estar en todas partes. Estará en alguna parte. Significado– Ese paciente, el método que tiene valor puede ser algo diferente de la velocidad de la persecución de amigos.

Nuestra conversación no se trata solo de la ética de la marca. – También toca el tema cultural más amplio. Fussner refleja el estado del liderazgo hoy, observando que se espera que la compañía represente cuáles son más ganancias que Culver generalmente se ve en la comunidad y el pensamiento a largo plazo. Pero requiere un sonido pacífico y consistente en un mundo de movimiento fuerte y rápido. Para los líderes, ese es un equilibrio difícil: responda a este tiempo sin perder su base.

También hay algo que decir sobre el papel de la humildad en ser un líder de mosquito, no enmarcarse como una visión o destructor. Ella es clara, razonable y verdadera sobre su papel: servir a la marca de franquicias y a los clientes. En el panorama comercial del ego, puede oscurecerse por los efectos de la apariencia.

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Para otros líderes empresariales que se adaptan a esta conversación, comprar hogar es fácil, pero poderoso: la cultura no ocurre por accidente. Se obtiene de la estabilidad, agregada por personas cerca del cliente y protege por los líderes que saben que no se recibe confianza, es responsable.