Lealtad al consumidor: la compañía ha recaudado dinero de los clientes por más tiempo.

Amazon me confirmó que soy un cliente habitual. Igual que Citibank, Apple y mi mejor proveedor de servicios de cable. Por supuesto, he estado con ellos durante muchos años. Pero la verdad de esta historia no es mucho que yo sea leal … solo soy perezosa. Creo que saben que pensarás que mi lealtad, ya sea amor o indiferencia, se beneficiará de mí, estás muy equivocado.

Los especialistas en marketing quieren que los consumidores crean que se paga a la marca honesta. Es por eso que las personas ponen millas para participar en todo tipo de programas de premios y enviar correos electrónicos y números de teléfono repetidamente cuando progresa la lógica. Si tiene una empresa X lo suficiente, pagará a través del descuento o actualización o la lógica, pero la lógica a menudo tiene un defecto y la Compañía X termina con la extracción de usted más de lo que negocia u ofrece una sustancia dulce, dulce o dulce.

Se llama castigo de lealtad y la oportunidad que pagará.

Esta es una de las cosas que cuando ves comienzas a verlo en todas partes. Su factura de Internet aumenta continuamente cuando la promoción de ventas comienza durante todo el año. Lo mismo le sucedió al plan de seguro de automóvil y al teléfono móvil. La tasa de interés de su tarjeta de crédito puede ser más alta cuando abre su cuenta y la tasa de ahorro de la cuenta del banco también puede reducirse en este momento. Después de ajustar la tasa de pago de unas pocas millas, esas aerolíneas no llegaron tan lejos como era.

Hoy y la edad es definitivamente un curso para el plan de estudios que será más costoso con el tiempo. Los principiantes tienden a obtener mejores ofertas y los clientes a largo plazo están borrachos. Las compañías confían en el costo de alternarse y los usos de la competencia limitada para que las personas estén en el gancho y ganen un buen dinero en el proceso. En una época en la que la lealtad en el lugar de trabajo está a punto de morir, a veces la lealtad de los consumidores también está saliendo.

Este puede ser uno de los problemas del primer mundo. Pero el problema es el problema. Por lo tanto, esto es: la lealtad de la aerolínea, ningún lugar está cerca de lo que solía ser el puntaje es más fácil de recibir. Pero su valor ha disminuido y las reglas cambian constantemente. El bono de registro de la tarjeta de crédito puede significar nuevas personas de la aerolínea. De repente obtiene más que las personas que han volado durante muchos años. Esas tarjetas de crédito elegantes pueden tener una tarifa alta, que a veces es, excepto por su primer año y su kilometraje puede variar que el salón y el acceso valen $ 700 por año.

“Lo más importante es que en los últimos años, la lealtad ha fluido de los consumidores a la aerolínea. Pero no fluye en la dirección opuesta”, Bill McGee, un amigo senior, que vuela y viaja en el Proyecto de Libertad Económica Americana. Dijo que si ahorras todas estas millas y no se puede usar cuando quieres “¿Le hace preguntas a tus preguntas?”

La conclusión es que en los últimos años, la lealtad ha fluido de los consumidores a la aerolínea. Pero no fluye en la dirección opuesta

Carga el avión promedio, también conocido como porcentaje de asientos en el avión lleno de personas reales, ha desaparecido del 50% al 60% en 1980 a 90% a 90%. En este momento, el avión lleno y la industria presionaron para ganar dinero en cada asiento a través del sistema de actualización, lo que significa que la aerolínea no tiene muchos puntos para encontrar a sus clientes habituales. Mientras que en el pasado, los buenos asientos irán a los pasajeros con actualizaciones gratuitas. Ahora, Rando, que no tiene relación con la aerolínea, puede aumentar los $ 150 y sacar el asiento de clase ejecutiva. Actualizaciones adicionales “El mejor beneficio del estado real” Gary Leff, el autor que ve desde el ala, un sitio web dedicado al vuelo y los viajes. Ahora, el estado de la aerolínea “vale menos de lo que no tiene valor”, dijo.

Lealtad, distorsionando a los pasajeros de otra manera que las personas siempre pueden elegir una aerolínea, porque están en el programa de puntaje o tienen un estado y se pierden una mejor propuesta con otras aerolíneas. ¿El primer avión vale $ 300 por esas dos horas? Si hay algo mal, incluso esos clientes especiales no son tan buenos como antes.

Además de la aerolínea, también aparecen todos los tipos de dinámicas. La propia industria de almacenamiento es muy famosa por aumentar el precio de los clientes que actualmente están siendo. Nombre: Aumento de la tasa de clientes existentes, estas empresas saben que cuando realiza el problema de mover todos sus artículos, es poco probable que tenga que mudarse de inmediato. Las primas de seguro de automóvil se arrastran cada año, independientemente de sus estadísticas de conducción. Al recuperarlos, debe comprar productos y recibir el precio de la competencia. Estar con un servicio de transmisión significa que su precio mensual aumentará, incluso si los nuevos miembros recibirán experimentos gratuitos y el descuento de Verizon. Reducir el descuento de fidelización Para algunos clientes este año, aunque explica que no ha terminado la capacitación por completo.

Uno de mis largos pasatiempos es odiar el dinero de mi Internet, que aumenta sin una razón clara, incluso cuando el servicio no muestra mejoras significativas. Durante muchos años, llamo a mi compañía de Internet cada vez para pedirles que reduzcan la factura. Explica que soy un cliente fiel. Este año es la primera vez que realmente acordaron. Me pregunto si fue la primera coincidencia que tenía otras opciones.

No soy el único que está obsesionado con el plato de los clientes un poco. Los ex colegas intercambiaron sus cuentas de Internet entre su esposo y el nombre de otros miembros de la familia cada año, por lo que pudo obtener una tarifa preliminar nuevamente. Las cosas que solían ser muy debatidas para mis amigos cuando intentaba cambiar a los proveedores de servicios de Internet, que no se creía que el servicio al cliente creyera dónde sabía dónde vivía.

Cuando llamé al Peter Fader, el profesor de marketing de Wharton, que se centra en la lealtad de los consumidores y el valor del cliente para hablar sobre el castigo de su lealtad. VERDADERO Lealtad. La verdadera lealtad es “a tu gusto estar con algo, a pesar de la buena razón y la buena capacidad para cambiar a otras cosas”, dijo. “No es solo el hecho de que haces algo repetidamente. Es cierto que no estás encerrado en él”. En otras palabras, cuando puedes tomar plátanos fácilmente. Pero solo es adicto a las naranjas o come plátanos chipeita, a pesar de que hay marcas generales sentadas a su lado o en un ejemplo que no es plátano, como el matrimonio

Lo que enfrentan muchos consumidores es Intimidar Lealtad: obstáculos que impiden que las personas cambien las cosas o prueben a los competidores

Es el caso de que la compañía sabe que lo tiene como rehén

El método principal que la compañía de cuerdas interiores es cambiar los costos que se dividen en tres federales. Algunas personas son tarifas financieras. – La abolición de otras tarifas de cancelación de la aerolínea. – Hay un paso aburrido y tarda mucho en cambiar de un proveedor de servicios de teléfonos móviles a otro. Al final, el costo puede centrarse en las relaciones. Usted sabe que su dentista o peluquero no es el mejor trabajo. Pero vas allí para siempre o compras otro iPhone porque tienes miedo de estigma en un horrible texto verde.

“Es el caso de que la compañía sepa que lo tiene como rehén”, dijo Fedder.

Es por eso que algunas compañías lo hacen cancelar. (Y luchar duro con el clic para el Comité de Gobierno de Federal, lo que lo hará más fácil). Muchas industrias están dominadas por varios jugadores. Por lo tanto, incluso si quieres irte, pero hay un lugar donde irás Informe de investigación 2023 Descubrió que el programa de fidelización que resulta en precios más altos para todos los consumidores porque tienen menos presión para que las empresas compitan cuando las personas no compran cosas. Las empresas saben que las personas son demasiado flojas para trabajar para ir a otro lugar, por lo que no tienen que mantener el precio bajo o ofreciendo descuentos. En marzo Encuesta de bankrateLos residentes en los Estados Unidos dijeron que querían ingresar a la cuenta de auditoría en el banco y a la cooperativa de crédito en un promedio de 19 años y un promedio de 17 años. Estas instituciones financieras no necesitan ser leales. Son pegajosos.

“El norte no es lealtad”, estadounidense. El profesor de marketing de Wharton dijo que todo el negocio quiere evitar la “promiscuidad del consumidor” porque eligen quedarse. Si el producto o servicio no da valor o se conecta a la identidad de alguien “esa es una estrategia muy peligrosa”, dijo, pero es una compañía con muchas compañías involucradas, especialmente si se enfoca en las personas en la puerta y no tiene que preocuparse por lo que sucederá a continuación. “Lo peor que puede pasarle a un mal producto es un buen marketing”, dijo.

Los consumidores tienen agencias en este asunto. En cuanto a nuestros padres se están perforando en nuestras cabezas como niños que no podemos dejar de fumar, definitivamente puede dejar de fumar incluso si la compañía hace que sea molesto hacerlo. Y oye, es posible que no tenga que reducir todas las relaciones: puede amenazar con las empresas tienden a ofrecer descuentos o precios más bajos si dice que puede irse.

Matt Schulz, el autor, “Haga preguntas, ahorra dinero, haz más”. Señale que puedes preguntar cortésmente. Se sorprenderá de que pueda tener llamando a su compañía de tarjeta de crédito para solicitar una tasa de interés más baja o ver si el gimnasio no reducirá el pago mensual por usted.

El problema no es la lealtad, es lealtad falsa.

“La verdad es mucho más de lo que las personas saben que pueden negociar y muchas veces van a hacer su tarea y saber cuál es este acuerdo para los nuevos clientes y preguntarles”. Él le interesa a la compañía que estará cerca y te hará feliz porque cuanto más tiempo te quedes allí, más dinero pueden ganar. “

Para la aerolínea Leff dice que recibirá todas las aerolíneas que vuela; en algún momento puede usar. Puede ver la tarjeta de crédito en el punto que puede transferirse a la aerolínea. Pero puede ser mejor que recibir un reembolso y reconocer que la lealtad de la aerolínea es una cuestión del pasado.

El problema no es la lealtad, es lealtad falsa. A veces, la compañía no sabe si a sus clientes les gustan o están bloqueados.

“Cada vez, deben tener una amnistía del cliente para ver quién está con nosotros por la razón correcta y quién está con nosotros solo por los costos cambiantes”, dijo Fedder.

Es posible que los consumidores ni siquiera sepan si son realmente leales o no. Si se reduce el costo de cambio, podemos estar en algunas sorpresas. La Fedder observó que los teléfonos móviles estaban luchando contra los dientes y las uñas y los números de teléfono portátiles, lo que ayudó a las personas a mantener los números incluso mientras cambiaban la red. Pero cuando finalmente recibió permiso, la mayoría de la gente no saltó. Hay muchas lealtad y productos que funcionan bien y los consumidores pueden pagar más. Si empuja a la Fedder, señala la prima de LinkedIn, que puede no valer la pena para la mayoría de las personas. Pero, por supuesto, para los usuarios de súper usuarios y Amazon Prime, que son más caros, pero en este punto, “el costo de la humanidad”, dijo.

No es que deba evitar todos los programas de fidelización. Pero querrá leer buenas publicaciones vigilar todas sus facturas y si comienzan a aumentar, piense en por qué intentar usar nuevos productos y servicios, y si las cosas nuevas son mejores y más baratas, cambie a usar, incluso si significa una hora. (Y espero que ya no haya) en el teléfono, pero lo importante es recordar que la compañía no te amará de nuevo, ama a los accionistas, así que adelante y trampa si quieres

Emily Stewet Es un corresponsal senior de Business Insider, escribiendo sobre negocios y economía