‘Lo usan en casa’ Sus hijos lo usan. Estuvieron expuestos a esto. “Pero las empresas no tienen una estrategia seria de IA para los trabajadores de primera línea”, afirma Bill Blum, director ejecutivo de Alpine Business Systems Inc.
A medida que la inteligencia artificial se desarrolla cada vez más rápido, Bill Blum no quiere que sus clientes se queden atrás. Entonces, en lugar de simplemente distribuir microsoft Licencias de Copilot y, a continuación, Blum organiza talleres estructurados de inteligencia artificial de varias sesiones para clientes.
“No se puede simplemente aplicar IA a una organización como si fuera un nuevo sistema de contabilidad y decir: ‘Haga clic aquí, haga clic allí'”, dijo a CRN Blum, fundador y director ejecutivo de Alpine Business Systems Inc., con sede en Bound Brook, Nueva Jersey. “Esto no es un software operativo. Es algo personal. Es como entregarle a alguien una motosierra sin mostrarle dónde está el interruptor de encendido/apagado o cómo no se le puede cortar el dedo”.
“Lo usan en casa. Sus hijos también lo usan. Están expuestos”, añadió. “Pero las empresas no tienen una estrategia seria de IA para los trabajadores de primera línea”.
Y esta desconexión, argumentó, es la razón por la que tanta gente la padece. Iniciativas de inteligencia artificial detener. “Creo que los empleados ya están utilizando la IA, pero los líderes no lo saben”.
Blum, que inició su MSP en 1987, recordó el proyecto de un cliente en el que una prometedora oferta de IA colapsó cuando un nuevo gerente intervino y la cerró.
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“Dijo que su equipo no era lo suficientemente inteligente o creativo para usarlo”, dijo. “Quería 100 mensajes predefinidos. O quería una herramienta que resolviera el problema empresarial actual. Pero hasta que el equipo no comprenda la herramienta, no conocerá el problema empresarial”.
Un empleado de este grupo vino preparado y demostró los resultados analizando una hoja de cálculo de 400.000 filas para descubrir ineficiencias del personal que podrían ahorrar dinero y generar ingresos significativos.
“Era una estrella de rock”, dijo Blum. “Pero otros también podrían hacerlo si tuvieran la oportunidad”.
En el seminario de demostración de IA de otro cliente, el propietario de la empresa llamó a Blum a los dos días y le pidió un presupuesto; De lo único que hablaba todo su personal era de cómo utilizar mejor la inteligencia artificial. En el segundo seminario le hicieron preguntas a Blum sobre agentes de inteligencia artificial.
“Un tipo regresó y dijo: ‘Este auto me ha destruido dos veces esta semana. El tiempo que me salvó fue increíble’. Y luego dijo: ‘Esto cambia la vida'”, dijo Blum.
Dijo que la IA no puede ser un almuerzo y aprendizaje de una sola vez, sino que puede consistir en cuatro o más sesiones y evolucionar a medida que cambian las capacidades. Pero antes de que nada de esto funcione, les dice a los clientes que deben limpiar sus datos, lo que considera una gran oportunidad para los MSP.
Dijo que más allá de la preparación técnica, el mayor obstáculo es la mentalidad.
“Hay empresas que no existirán dentro de 10 años porque no tienen la visión para hacerlo ahora”, afirmó. “Algunos de mis clientes están luchando simplemente por mantenerse a flote este año. La IA les parece un lujo. Pero la empresa que lo resuelva los hará irrelevantes. Esa es la parte que me molesta”.
En el fondo, practica lo que predica. Durante una gran reunión a la que asistieron 29 empleados, pidió a todos que vinieran preparados y les explicara cómo estaban usando la IA hoy y una de las áreas “tediosas” que podrían beneficiarse de un representante.
“Los 29 tenían algo”, dijo. “Algunos más que otros, pero hay un subgrupo al que esto le excita mucho, curioso, sediento de conocimiento, abierto al cambio.
“La tecnología en sí es intrigante”, añadió. “Tiene un apetito voraz por los datos. Si le aportamos esa misma mentalidad, podremos interactuar con él de maneras poderosas”.
Y su mensaje a otros MSP es que deberían empezar con su propio negocio.
“Haz esto primero adentro”, dijo. “Dé a sus altos directivos las herramientas. Cree grupos multifuncionales. Déle a la gente espacio para experimentar y compartir. Nunca [Microsoft] Transferir el servidor a un cliente sin usarlo nosotros mismos. “Esto es lo mismo”.
