Las compras mediadas por IA tienen sus propios peligros

El surgimiento de las compras con IA no solo brinda a los consumidores acceso a recomendaciones personalizadas y compras fluidas, sino que también trae consigo un mayor riesgo de fraude digital.

Este Viernes Negro, se advierte por primera vez a los consumidores y minoristas sobre los peligros de las llamadas “compras de agencia”, a medida que los consumidores recurren a modelos de gran tamaño para buscar productos, comparar ofertas, obtener recomendaciones personalizadas e incluso realizar compras sin mucha intervención humana. Estos avances tecnológicos conllevan sus propios riesgos.

“Esto definitivamente hace mi vida más fácil… pero también hace la vida de los estafadores significativamente más fácil”, dijo Michael Reitblat, director ejecutivo de Forter, una empresa de inteligencia de identidad que trabaja en la prevención del fraude.

Según Reitblat, en los últimos seis meses se ha producido un aumento del 200% en las compras en agencias de consumidores. Esto fue acompañado por un aumento de casi diez veces en el número de estafadores que utilizan inteligencia artificial. “Piense en ello como enviar miles de robots a diferentes tiendas para pretender ser buenos consumidores”, dijo Reitblat al programa “Squawk Box Europe” de CNBC.

Reitblat dijo que aunque la respuesta de algunos minoristas fue simplemente prohibir las compras con IA, esa podría ser una estrategia defectuosa ya que cada vez más consumidores utilizan la IA para comprar, lo que genera tráfico de calidad.

Un informe de McKinsey & Company y The Business of Fashion encontró que entre los ejecutivos de la moda, la inteligencia artificial y las herramientas digitales se consideran la mayor oportunidad para la industria en 2026. El informe señaló que las marcas deben repensar sus estrategias de marketing y comercio electrónico para garantizar que los productos sean visibles y preferidos por los modelos de inteligencia artificial, y afirmó que los datos semánticamente ricos y el contenido accesible mediante API serán fundamentales para el éxito.

“Para luchar contra la IA, es necesario utilizarla”, dijo Reitblat. “Debe asegurarse de que está aprovechando mejores datos que los que podrían tener los estafadores y pensarlo adecuadamente: ¿Cómo se autentica a los consumidores?”

Los consumidores conscientes del valor son otro factor con el que los minoristas tendrán que lidiar este año a medida que las crecientes tensiones comerciales y las preocupaciones sobre una economía en desaceleración impacten los hábitos de gasto de los consumidores.

La confianza del consumidor sigue inestable de cara a la temporada de compras. El sentimiento económico en Europa se ha mantenido obstinadamente por debajo del promedio de largo plazo desde mediados de 2022, según datos de la Comisión Europea. Mientras tanto, la confianza del consumidor en EE.UU. alcanzó un nivel récord Nivel más bajo desde abril Las preocupaciones sobre la seguridad laboral aumentaron en noviembre.

Algunos expertos sugieren que existe una división entre los consumidores ricos que están en buena situación económica y otros consumidores que están recortando sus gastos debido a la presión de los precios más altos. “Economía en forma de K”.

“La confianza del consumidor va y viene, por lo que asegurarse de que los clientes sientan que están obteniendo un valor real será una gran cosa este año”, dijo. CurryDean Kramer, director de servicios.

“Sabemos que la investigación juega un papel importante en cómo los consumidores abordan el Black Friday y obtienen un valor absoluto”.