La mayoría de las empresas se detienen en un buen servicio, pero el multiplicador de crecimiento real es otra cosa.

Cuando alguien me escuchó, hablé en la industria de bienvenida. A menudo pensaban que estaba hablando de hoteles o restaurantes. Y sí, hablé con muchos de esos grupos. Pero tiendo a recordar a los espectadores: cada negocio está en el negocio de bienvenida, independientemente de si son conscientes o no.

¿problema? Muchas empresas se confunden con la bienvenida por el servicio al cliente. Piensan que son rápidos, precisos y efectivos. Pero el servicio y la bienvenida no son lo mismo. Y si no comprende la diferencia, perderá la oportunidad de obtener lealtad, hacer negocios repetidamente y referencia.

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Servicio de bienvenida

Esta es la diferencia que he visto repetidamente como un orador importante, propietario del negocio y autor:

• Departamento de servicio al cliente Se trata de la adquisición de productos o servicios que desean rápidamente, precisos y más efectivos posible. Es una transacción: hace que el trabajo termine.
• Bienvenido Se trata de mejorar los sentimientos de las personas mientras los sirve. Es una emoción: hace que las personas se sientan valiosas y se preocupan.

Espere que se recuerde el servicio de recepción

Puede entregar el producto perfectamente y aún hacer que los clientes se sientan mejor. Cuando eso sucede, pierde la oportunidad de crear seguidores. Pero cuando los clientes les permiten sentir que realmente cuidan, dicen que otros dan la bienvenida a la transacción general al marketing gratuito

“El servicio es una transacción de recepción es un cambio”.

Lecciones de mi primer trabajo

Aprendí esta diferencia por primera vez cuando era adolescente que trabajaba en la recepción del Best Western. La inspección de los invitados que entraron y distribuyeron la llave de la habitación es el servicio. ¿Recuerdas el nombre del invitado o nota que alguien está cansado? Eso es bienvenido, es una lección adjunta.

Más tarde, Belleman en el complejo del sur de California posee un equipaje como parte del servicio. ¿Señala la mejor puesta de sol o broma con los invitados para aliviar las tensiones? Es decir, esos pequeños gestos hacen que los invitados sean más felices y agregan mi secreto.

Lecciones: estos períodos no pasan más tiempo. Pero crean valores especiales que los invitados no solo reciben sus necesidades, sino que se sienten especiales. Y ese sentimiento es más memorable que la tarjeta de tecla o el equipaje

En caso de negocios

Muchos años después, yo era el dueño de una tienda que puede comer. Hemos recibido el premio al mejor servicio al cliente de la compañía, no solo porque el pedido es correcto y a tiempo. Pero debido a que mi equipo dio una bienvenida, no solo hacen canastas de frutas, sino que celebran nuevos padres y ofrecen simpatía en momentos difíciles.

No entregamos productos: enviamos emociones que se traducen en mayores ventas. Mejor revisar y repetir negocios. Servicio de satisfacción acogiendo lealtad

Los clientes que reciben buenos servicios pueden regresar, o pueden probar sus competidores. Clientes con experiencia, acogida, convertirse en vendedor, compartir sus historias con la familia y las redes sociales. Hospitalidad del valor de la interacción con los clientes cada vez

Cómo aumentar la bienvenida (incluso en un entorno ocupado)

La bienvenida no quiere un gran gesto. Vive en una pequeña opción consistente que acepta a los humanos frente a usted. Esta es una forma real de decirlo de inmediato:

1. Reconoció a una persona, no solo comprando

• Hacer contacto visual, sonreír o usar el nombre de alguien
• Incluso en un entorno rápido, la percepción puede restablecer las emociones de los clientes.

2. Pagar en voz alta

• No resuelva el problema: reconozca la molestia o la felicidad.
• “Eso debe ser frustrante, ven a obtener esta solución”. Es más de peso. “Me encargaré de eso”.

3. Anuncio y personalización

• Viajeros cansados ​​que tienen una pequeña celebración: responden con buenos gestos o palabras.
• La gente recuerda que cuando notas los detalles que nadie hace

4. Mejore las transacciones para que pueda conectarse.

• Use el sistema o la tecnología para administrar la memorización, haciendo que su gente sea libre durante el tiempo humano.
• AI y los sistemas automáticos pueden administrar el servicio, pero solo los humanos pueden ofrecer la bienvenida.

5. El tren para el reconocimiento no es solo efectivo.

• La mayoría de los empleados han estado enseñando. Lo mejor ha sido entrenado para buscar orientación y responder con calidez.
• La situación de juego de roles para ayudar a los empleados a ver la oportunidad de dar la bienvenida.

Bienvenido para comenzar con su equipo.

El personal refleja el entorno que trabaja. Si su equipo se siente pequeño o no aceptado, no ampliará la calidez a los clientes. Pero si muestra una bienvenida interna: escuchar, conciencia, esfuerzo y tratar al personal con respeto, tienden a mostrar más afuera.

La bienvenida no es solo en el mostrador. Comenzó detrás de los empleados que se sienten valiosos para experimentar a los clientes se sienten valiosos.

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Oportunidades para perder

El único servicio es una oportunidad para perderse. Los clientes pueden salir para estar satisfechos, pero no cambian. No hay historia para contar la bienvenida y la satisfacción a la felicidad y la felicidad por la lealtad. Hace que la gente recuerde, habla y vuelve a su negocio.

No es esponjoso, no es una alternativa. Y es el mercado más valioso que hayas tenido

Última idea

Cada negocio está en el negocio de bienvenida. El servicio es una transacción bienvenida es un cambio.

Pregúntanos: solo servimos a nuestros clientes o estamos alojados. La compañía que aceptó esta diferencia es lo que los clientes recuerdan, hablan y regresan y repiten nuevamente.

Un buen servicio hace que el trabajo termine. La bienvenida hace que la gente se sienta bien, y cuando la gente se siente bien, se extienden.