La gran lección del director ejecutivo de DBS, Tan Su Shan, para superar los aranceles de Trump: ‘Diversificar’
DBS CEO Tan Su Shan asumió el puesto más alto justo antes de que estallara una tormenta económica. El veterano del banco con sede en Singapur, el más grande del sudeste asiático, asumió el cargo en marzo, apenas unos días antes de que el presidente estadounidense, Donald Trump, impusiera fuertes aranceles a gran parte de la economía mundial. Eso planteó un desafío para DBS, que presta servicios a clientes en China, el sudeste asiático y la India.
¿Su respuesta a una economía incierta? Diversificar. “Si sólo vendes a Estados Unidos, tienes que diversificarte”, dijo Tan en la Cumbre de Mujeres Más Poderosas de Fortune el martes.
La semana pasada, Trump amenazó con imponer aranceles del 100% a los productos chinos antes del 1 de noviembre en represalia por los controles ampliados de exportación de minerales de tierras raras por parte de Beijing. El presidente estadounidense también impuso aranceles del 50% a Brasil e India, otras dos importantes economías no occidentales.
El martes, Tan sugirió que los amplios aranceles de Trump podrían estar forjando nuevos vínculos entre estas diferentes economías. “Históricamente, China y la India no están tan cerca”, dijo Tan. “En realidad, esto podría crear más oportunidades para que las empresas chinas e indias hagan más cosas juntas, ciertamente en la cadena de suministro”.
A principios de este año, China e India acordó reanudar vuelos directos, que habían estado suspendidos desde la pandemia de COVID. Las relaciones entre las dos economías habían sido frías desde los mortales enfrentamientos fronterizos en 2020.
“Se necesitará tiempo para generar confianza [between India and China]”, dijo Tan el martes. “Pero las oportunidades están ahí”.
CEO: ‘Director de energía‘
Tan es la primera mujer directora ejecutiva de DBS. Ella también es la número 1 en Fortuna‘s Ranking de mujeres más poderosas de Asia y número 6 en su ranking mundial MPW.
Sin embargo, Tan minimizó ese elogio el martes. “No sé cómo me siento con la palabra ‘poderoso’”, señaló. “Realmente es el equipo el que hace las cosas”.
“Mi trabajo como directora ejecutiva es ser directora de energía, dar energía al equipo y asegurarme de que todos vayan en la dirección correcta”, dijo.
Aprendiendo de una aerolínea
En el escenario, Tan también recordó sus primeros años en DBS. La institución es ahora la empresa más valiosa del sudeste asiático y ganadora de innumerables premios por sus buenos productos digitales y servicio al cliente, pero cuando Broncearse se unió a DBS en 2010, el banco tenía una reputación decididamente diferente.
“Éramos el peor banco”, recordó Tan. “El peor banco en servicio al cliente, el peor banco en colas más largas, el peor banco en producto”.
El banco, dirigido por el entonces director ejecutivo Piyush Gupta, se inspiró en la aerolínea insignia de Singapur, Aerolíneas de Singapur. (Ambas empresas cuentan con Temasek, la empresa de inversión estatal de Singapur, como accionista importante).
“A todos nos llevaron a la sede de Singapore Airlines junto al aeropuerto y nos enseñaron cómo ofrecer buena ‘calidad de servicio’”, explicó Tan. “Nuestro primer aprendizaje fue: ¿Cómo se presta un buen servicio y cómo se es respetuoso, fácil de tratar y confiable?”
DBS ahora ha crecido de un banco serio vinculado al gobierno a un líder en el sector bancario del país. Cuando Tan se unió en 2010, DBS generó 7,1 mil millones de dólares de Singapur (5.500 millones de dólares al tipo de cambio actual) en ingresos totales. Esa cifra había crecido hasta 22,3 mil millones de dólares de Singapur ($17,2 mil millones) el año pasado.
Las acciones de DBS han subido casi un 35% en los últimos 12 meses; Los otros “Tres Grandes” bancos de Singapur, OCBC y UOB, aumentaron un 11% y un 7% respectivamente.
Esta historia apareció originalmente en Fortune.com
