La investigación encontró que muchos restaurantes cobran automáticamente un cargo por servicio del 10 por ciento por defecto. Esta es una clara violación de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 y las pautas de la CCPA | Crédito de la foto: SHIV KUMAR PUSHPAKAR.
La Agencia Central de Protección al Consumidor (CCPA) anunció el sábado que presentó una demanda contra 27 restaurantes por cobrar tarifas de servicio en violación de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. También ha impuesto sanciones de hasta 50.000 yenes a algunos de estos restaurantes. además de ordenarles que reembolsen las tarifas de servicio a los clientes y modifiquen su sistema de facturación.
La autoridad dijo que esta acción está en línea con la decisión de marzo de 2025 del Tribunal Superior de Delhi, que confirmó las pautas emitidas por la CCPA con respecto al cobro de servicios. Se considera que el cobro obligatorio por servicio en los restaurantes es contrario a la ley. Y señaló que todos los establecimientos de restauración deben cumplir con las directrices de la CCPA. “El tribunal confirmó además que la CCPA tiene plena autoridad para hacer cumplir sus directrices de conformidad con la ley”, añadió la CCPA.
“Las investigaciones han descubierto que varios restaurantes, incluidos Café Blue Bottle, Patna y China Gate Restaurant Private Limited (Bora Bora) en Mumbai, cobran automáticamente un cargo por servicio del 10 por ciento por defecto. Es una clara violación de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 y de las directrices de la CCPA, que ahora es confirmada por el Tribunal Superior de Delhi”, añadió la CCPA.
Los funcionarios dijeron que la acción fue en respuesta a las quejas recibidas de la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (NCH).
Hay un castigo.
En el caso de Cafe Blue Bottle, la CCPA impuso una multa de 30.000 rupias además del reembolso del cargo por servicio al cliente. y cancelar los cargos de servicio con efecto inmediato
De la misma manera, al restaurante China Gate se le ha pedido que pague una multa de 50.000 rupias, además de otros pedidos.
“La Procuraduría Federal del Consumidor está siguiendo de cerca las quejas recibidas de la Línea Nacional de Atención al Consumidor en relación con el cobro de tarifas de servicio y tomará medidas estrictas contra los restaurantes que no cumplan con las regulaciones para proteger los derechos de los consumidores y prevenir prácticas comerciales desleales”, agrega el comunicado.
Publicado el 10 de enero de 2026
