Los anuncios de este año destacaron cómo UCaaS y los proveedores de colaboración están convirtiendo la IA en un sistema de acción para las comunicaciones modernas.
Dialpad ha implementado importantes actualizaciones en su plataforma de inteligencia artificial para agentes enfocadas en ayudar a las organizaciones a identificar casos de uso de alto impacto, validar el retorno de la inversión antes del lanzamiento y escalar los agentes de inteligencia artificial administrados a producción. Mientras tanto, RingCentral lanzó AIR Pro, una plataforma de agente de IA autónoma de voz diseñada para gestionar la participación del cliente a través de canales de voz y digitales con razonamiento y ejecución en tiempo real, integrada en su pila UCaaS y CCaaS. Las arquitecturas híbridas y la automatización del flujo de trabajo también fueron temas clave. Mitel presentó Mitel WX, un nuevo marco de comunicaciones de voz primero diseñado para unificar a los trabajadores de primera línea, móviles, de oficina y de centros de llamadas, así como Mitel Edge, una arquitectura amigable para las empresas que permite a las organizaciones mantener locales los sistemas de voz y los datos confidenciales mientras aprovecha la inteligencia artificial y la administración centralizada. Zoom ha ampliado el soporte de IA de su agencia con AI Companion 3.0, agregando orquestación de flujo de trabajo, agentes de IA sin código y lienzos de productividad que priorizan la IA en Zoom Workplace, Phone y CX, posicionando la IA como un “sistema de acción” que va más allá de los resúmenes de conversaciones hacia la ejecución automatizada en todos los sistemas empresariales.
Aquí hay un resumen de noticias de algunos de los actores más importantes de UC, videoconferencias y centros de contacto presentados en Enterprise Connect 2026 en Las Vegas esta semana.
teclado
El proveedor de comunicaciones en la nube Dialpad anuncia actualizaciones importantes plataforma de inteligencia artificial del agente Su objetivo es ayudar a las organizaciones a pasar los agentes de IA de la producción piloto a la producción completa más rápido y con un retorno de la inversión más claro. Las nuevas capacidades ayudarán a las empresas a identificar casos de uso de IA de agentes de alto impacto, permitirán la creación de agentes de IA sin código a través de canales digitales y de voz, y validarán el rendimiento y los resultados comerciales antes de la implementación. Según la empresa con sede en San Ramón, California, las mejoras incluyen “minería de habilidades” para analizar conversaciones pasadas y puntos de fricción superficiales, lo que los representantes de IA de la empresa llaman un “campo de pruebas” para probar y optimizar antes del lanzamiento, análisis de circuito cerrado vinculados a los KPI del centro de contacto y una nueva capa de gobernanza diseñada para reducir el riesgo, proteger los datos y garantizar implementaciones de IA escalables y compatibles.
La compañía también estuvo en la feria para destacar Agent Studio para la creación de agentes de IA sin código a nivel empresarial y Guardian, un supervisor de seguridad en tiempo real responsable de las operaciones responsables de IA. Dialpad dice que la plataforma se basa en casi una década de inteligencia artificial.
La plataforma de inteligencia artificial de agentes de Dialpad para agentes digitales y de voz autónomos ya está disponible, dijo la compañía.
Pitido de información
Inphobiap, proveedor de comunicaciones en la nube con sede en Londres, se está preparando para lanzar AgentOS, que anunció en Enterprise Connect 2026. AgentOS es una plataforma totalmente administrada que reúne agentes de IA y la orquestación del recorrido del cliente en una única capa inteligente.
AgentOS trabajará con la plataforma de datos de clientes conversacionales de Inphobian con orquestación de viaje en tiempo real para ofrecer interacción contextual unidireccional y bidireccional en todos los canales integrados de forma nativa. La compañía dijo que la plataforma reunirá marketing, ventas y soporte en una única plataforma de inteligencia artificial para conectar cada punto de contacto con el cliente, lo que resultará en menos herramientas desconectadas, una implementación más rápida y mejoras mensurables en la satisfacción del cliente.
mitel
El proveedor de comunicaciones empresariales Mitel está duplicando su estrategia de comunicaciones híbridas con dos nuevas ofertas presentadas en Enterprise Connect 2026. La primera es Mitel Edge, o lo que la compañía llama una arquitectura inteligente diseñada para ayudar a las empresas a mantener en su lugar sistemas de voz de misión crítica y datos de comunicaciones confidenciales mientras aprovecha las capacidades de inteligencia artificial y la gestión centralizada. La compañía dijo que el enfoque se adapta perfectamente a industrias como la atención médica, el gobierno y la manufactura.
La compañía también está lanzando Mitel WX (MWX), un nuevo marco de aplicaciones de comunicaciones que tiene como objetivo unificar a los trabajadores de primera línea, móviles, de oficina y de centros de llamadas en un solo sistema. Mitel dijo que MWX se basa en la coordinación de voz, flujos de trabajo integrados y automatización impulsada por IA, MWX admite implementaciones híbridas y Mitel, con sede en Ontario, se integra con plataformas como Microsoft Teams y Zoom.
AnilloCentral
RingCentral, el líder de UCaaS en Enterprise Connect, presentó AIR Pro, una nueva plataforma de agentes de IA autónoma, basada en la voz, diseñada para gestionar la participación del cliente a través de voz, SMS, chat y canales digitales, según la compañía.
AIR Pro está integrado directamente en la plataforma de centro de contacto y comunicaciones comerciales de RingCentral y puede reconocer la intención, autenticar a los clientes, razonar en tiempo real y ejecutar de forma independiente acciones de varios pasos, incluida la resolución de consultas, la apertura de casos de servicio y la activación de flujos de trabajo de seguimiento, todo dentro de una sola interacción. Con respecto a la nueva oferta, RingCentral dijo que el lanzamiento también incluye AIR Pro Studio, un entorno de lenguaje natural sin código que permite a las empresas diseñar, construir e implementar agentes de IA en minutos.
AIR Pro se lanza primero con agentes de IA específicos de la atención médica, con planes de expandirse a servicios financieros, minoristas y servicios profesionales. La nueva oferta se está implementando actualmente para clientes selectos de EE. UU., y se planea un lanzamiento más amplio para la segunda mitad de 2026, según la compañía con sede en Belmont, California.
dar un golpe de zoom
Zoom, siempre un pilar de Enterprise Connect, se unió al evento anual para revelar nuevos talentos y ampliar algunas de las ofertas más populares.
Inicialmente, la compañía anunció que estaba ampliando su plataforma de inteligencia artificial para agentes empresariales (AI Companion 3.0), cuyo objetivo es llevar la inteligencia artificial más allá de los resúmenes de conversaciones y hacia la ejecución automatizada, con nuevas capacidades de orquestación del flujo de trabajo en Zoom Workplace, Zoom Phone y Zoom CX. Las actualizaciones amplían el “sistema de acción” de Zoom, permitiendo reuniones, llamadas, chats e interacciones con clientes para activar automáticamente tareas y flujos de trabajo en Zoom y sistemas empresariales de terceros.
Un elemento central de la actualización es la implementación más amplia de AI Companion 3.0 en las diversas ofertas de Zoom, y la compañía también presenta agentes de IA personalizados y prediseñados con orquestación sin código que permitirá a los clientes y socios de canal automatizar flujos de trabajo y conectarse a datos empresariales desde plataformas como Salesforce, ServiceNow, Slack, Box, Google Drive y OneDrive. Los nuevos lienzos de IA (Zoom AI Docs, AI Sheets y AI Slides) están diseñados para transformar conversaciones en documentos estructurados, análisis y presentaciones, mientras que Zoom AI Services brinda acceso a API de IA de nivel empresarial para desarrolladores.
Zoom también ofrece mejoras específicas del producto, incluida una interfaz Zoom Workplace simplificada y basada en IA con traducción de voz en vivo y detección de riesgos de deepfake, flujos de trabajo de agentes y recepcionistas de IA habilitados para SMS para Zoom Phone, y automatización ampliada en Zoom CX y flujos de trabajo de ingresos, según la empresa con sede en San José, California.
