En todo el país, demasiados hogares continúan llevando la carga de los altos costos de energía. Estos desafíos se ven agravados por requisitos complejos del programa, divulgación limitada y brechas en la conciencia del programa, lo que es más difícil para muchos clientes participar en ofertas diseñadas para ayudarlos. A menudo etiquetados como “difícil de alcanzar”, estos clientes no están desinteresados: están desatendidos por sistemas obsoletos y puntos de contacto desconectados.
Para abordar esto, es esencial reinventar la participación energética a través de una lente más equitativa, una arraigada en datos, accesibilidad y relevancia local. Es hora de repensar cómo conectamos a las personas con el ahorro de energía. ¿Uno de los tools más efectivos y subutilizados de hoy? El mercado en línea.
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Mercado: más que una tienda
Los mercados energéticos de hoy van mucho más allá de los catálogos de productos en línea. Sirven como puntos de entrada dinámicos para la participación energética, lugares donde los clientes pueden explorar incentivos, inscribirse en programas y tomar medidas con confianza.
Un mercado bien diseñado reduce la fricción mediante la aplicación de reembolsos en el pago, proporcionando sugerencias de productos precalificadas y creando una experiencia de compra en línea familiar que hace que la participación sea accesible. Cuando se combinan con características específicas de la comunidad, como opciones de idioma y ofertas específicas del código postal, se vuelven aún más potentes. Se transforman en puentes para la equidad: accesible, procesable y construido para personas reales.
Diseño basado en datos. Entrega centrada en el ser humano.
Lo que realmente desbloquea el potencial de un mercado bien diseñado es la integración de la orientación basada en datos. Los modelos avanzados de propensión al cliente utilizan una amplia gama de datos (demografía, especificaciones de construcción, compras pasadas, patrones de uso de energía y tendencias geográficas) para predecir qué clientes tienen más probabilidades de actuar. Ya sea que esté comprando un termostato inteligente o unirse a un programa de respuesta a la demanda, estas ideas permiten a los proveedores de energía enfocar los recursos donde tendrán el mayor impacto.
No se trata solo de segmentación, se trata de conexión. El modelado predictivo ayuda a identificar quién necesita qué, cuándo y la mejor manera de llegar a ellos. Y con recomendaciones de productos personalizadas basadas en un comportamiento real, estas plataformas ven tasas de conversión significativamente más altas, hasta un 42% más que la divulgación tradicional de talla única. Ese es un ascensor crítico cuando se trata de llegar a una audiencia desatendida.
Diseño que impulsa la acción
La conciencia por sí sola no impulsa los ahorros, la acción lo hace. Es por eso que cada punto de contacto de compromiso debería conducir a un siguiente paso claro y relevante.
Un volante comunitario puede señalar un código QR que carga un carrito de productos precalificado. Un anuncio de redes sociales puede conducir directamente a un mercado equipado con recomendaciones e incentivos de productos personalizados. Cada interacción se convierte en un trampolín para un compromiso más profundo.
El resultado? Menos carros abandonados, más participación y una experiencia más suave para el cliente.
Un camino construido sobre la confianza
Muchos hogares son comprensiblemente desconfiados de los programas que prometen ahorros pero ofrecen complejidad. Los mercados cambian eso al proporcionar una experiencia directa y consistente, desde los controles de elegibilidad hasta el pago final. Cuando los clientes ven los ahorros reales por adelantado, despejan los próximos pasos y la atención al cliente accesible, la confianza crece.
Esa confianza se fortalece aún más cuando cada punto de contacto se siente personalizado y relevante, gracias nuevamente a la segmentación inteligente y el pronóstico que adapta las comunicaciones y las recomendaciones de productos al perfil de cada cliente.
Y con el tiempo, esa confianza se convierte en la base para una participación más profunda en programas adicionales: vegetación, electrificación, respuesta a la demanda y más.
Mercado como movimiento
Cuando se diseña cuidadosamente, un mercado se vuelve mucho más que una conveniencia digital: se convierte en una plataforma para la transformación. Es donde la equidad se encuentra con la tecnología. Donde la información se encuentra con el alcance. Donde las comunidades pasadas por alto finalmente están facultadas para actuar.
Reuniendo todo
Detrás del mercado más exitoso hay un socio que comprende cómo integrar la estrategia, los datos y el diseño. Ahí es donde Franklin Energy entra.
Con el modelado de propensión al cliente líder en la industria, la experiencia en el mercado y un profundo compromiso con las soluciones de energía centradas en el capital, Franklin Energy ayuda a las empresas de servicios públicos y las oficinas de energía estatales a construir plataformas que generan resultados. Nuestras herramientas potencian el alcance más inteligente, el compromiso dirigido y el impacto duradero, incorporando a más hogares en el futuro de la energía limpia.
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