Las nuevas alianzas incorporan a los TSD y a los miles de agentes, consultores de tecnología y VAR con los que trabajan al ecosistema de canales de Front.
Front Wednesday anunciará nuevas asociaciones con Avant, Intelisys, Sandler Partners y Telarus, poniendo la plataforma de operaciones de servicio al cliente B2B de Front a disposición de su amplia red de consultores de tecnología.
A través de los acuerdos Front-TSD, miles de agentes que trabajan con TSD ahora pueden ofrecer software y servicios en la nube de Front, Comunicaciones unificadas como servicio y Call Center como servicio como parte de sus carteras más amplias de experiencia del cliente.
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“Estas asociaciones nos permiten brindar esta ventaja [of Front’s technology] a los miles de asesores cuyos clientes están liderando iniciativas de transformación de alto riesgo”, dijo en una entrevista exclusiva con Mike Kane (en la foto), vicepresidente senior de asociaciones y ventas de canales globales de Front. CRN.
Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front está desarrollando una plataforma de operaciones de clientes impulsada por IA que centraliza las comunicaciones con los clientes en un espacio de trabajo compartido para que los equipos de ventas, servicio y soporte al cliente mejoren el servicio al cliente y resuelvan problemas complejos de los clientes más rápido.
En noviembre de 2024, Front adquirió Idiomatic, un desarrollador de tecnología de “voz del cliente” impulsada por inteligencia artificial.
Front tiene aproximadamente 9.000 clientes y anunció en septiembre de 2025 que superará los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. La compañía recaudó 65 millones de dólares en financiación Serie D en 2022.
La industria del software de servicio al cliente está llena de empresas que crean aplicaciones de marketing para la resolución de tickets y otras tareas de interacción con el cliente relativamente simples. Front describe su oferta como una plataforma multisistema, multiequipo y multipaso que combina capacidades de colaboración, automatización e inteligencia artificial para alinear las interacciones de los clientes a través de múltiples herramientas, incluidos los sistemas UCaaS, CCaaS y CRM. La empresa posiciona su oferta como una “capa operativa” que se integra con herramientas a menudo dispares y proporciona “coordinación y visibilidad compartida” en flujos de trabajo a menudo complejos y orientados al cliente.
Kane asumió el cargo de jefe de canal de Front en diciembre, con la tarea de aumentar las ventas del canal de la empresa. Anteriormente se desempeñó como vicepresidente senior de ventas globales para socios en Dialpad durante casi nueve años y supervisó las ventas internacionales durante un año y medio. Antes de esto, Kane ocupó puestos de gestión de canales y ventas en Ping Identity, Softchoice e Insight.
Front contrató a Kane para acelerar su crecimiento en el canal, con planes de continuar invirtiendo en capacitación de socios, programas de marketing de socios y expansión del ecosistema hasta 2026. Kane dijo que pasó los primeros meses de 2026 formando un equipo de canal.
Asociaciones de distribuidores de servicios tecnológicos
El anuncio de las asociaciones de Front con Avant, Intelisys, Sandler Partners y Telarus es un paso importante en estos esfuerzos de canal. Kane dijo que la plataforma de Front y su enfoque en el mercado intermedio brindan oportunidades para los TSD y los socios de agencias de ventas que actúan como asesores tecnológicos confiables para sus clientes.
“Este es un gran lugar para aprovechar el poder de los TSD y sus asesores y una manera de lograr que todos los involucrados ganen”, dijo Kane, señalando que Front ha recibido “oportunidades muy calificadas” a través del canal TSD. “Los socios de hoy son más eficaces y más relevantes que nunca en el entorno actual”.
“Hemos establecido socios de ventas con carteras de negocios impresionantes”, dijo Ben Edwards, director de CX e IA de Sandler Partners en Redondo Beach, California. CRN informe. Estos representantes, afirmó, tienen un profundo conocimiento de sus clientes, sus necesidades de TI, sus casos de uso y los resultados esperados de sus iniciativas de TI.
Dijo que TSD como Sandler Partners trabajan con estos agentes durante todo el proceso de ventas, dirigiéndolos y calificándolos para ofrecer productos que mejor se adapten a las necesidades de los clientes finales y luego gestionando la transacción de ventas.
“Nuestros socios de ventas miran a nuestro equipo técnico en Sandler Partners y quieren aprovechar nuestros recursos”, dijo Edwards. “Venimos del mundo real. Hemos dirigido equipos de infraestructura reales. He dirigido un equipo de centro de contacto, por lo que estamos muy familiarizados, personal y profesionalmente, con este papel crítico y de gran volumen en el servicio a los clientes. Y los socios de ventas se sienten bien cuando contratan a alguien como nosotros”.
“Y creo que estos [customer] “Las organizaciones que aprovechan el movimiento de afiliados también obtienen mejores resultados, una adopción más rápida y proyectos más exitosos”, añadió Edwards, señalando como ejemplo las complejidades en torno a las soluciones de IA.
Telarus está recibiendo más solicitudes de productos de Front por parte de representantes de distribuidores, dijo Meagan Thai, directora de centro de contacto y soluciones UC para el distribuidor con sede en Sandy, Utah.
“Francamente, estábamos perdiendo oportunidades porque [agents] “Podríamos haber llevado a Front a otro lugar y no los teníamos en nuestra cartera”, dijo. CRN. “No había nadie en nuestra cartera que pudiera hacer lo que Front podía hacer”.
Thai dijo que la necesidad de automatización del flujo de trabajo en las operaciones de servicio al cliente es el mayor impulsor de la demanda de Front. “La proporción de IA es enorme hoy en día, pero, sobre todo, es la automatización del flujo de trabajo. Necesitan IA para la automatización del flujo de trabajo… para poder ser más eficientes. Y los socios estaban escuchando eso de sus clientes”, dijo.
“Front amplía nuestra cartera”, dijo Edwards sobre la nueva asociación. “Estamos abriendo una nueva vía de soluciones y servicios para estos socios de ventas que les ayudará a ampliar las posibilidades de sus clientes. Esto les da a nuestros socios la oportunidad de presentar soluciones nuevas, adicionales… y creativas a sus clientes”.
