Este emprendedor está detrás de las solicitudes más extraordinarias del mundo
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¿Qué pasaría si existiera una empresa que pudiera ayudarte a conseguir asientos junto a la cancha en un partido de playoffs de los Lakers, acceso VIP a un concierto de Taylor Swift e incluso una noche privada de bolos con Paul Rudd? A primera vista, suena demasiado bueno para ser verdad.
Pero ese es el negocio que Cameron Carlberg ha construido con ImmersiveX, un servicio de conserjería VIP experiencial que eleva el listón de lo que significa ofrecer una vez en la vida experiencias.
“Aún no conozco a LeBron, pero veré qué puedo hacer…”
ImmersiveX tiene sólo tres años, pero su fundador lleva más de una década sentando las bases.
Carlberg comenzó a vender entradas durante el apogeo de la era Bieber Fever, trabajando junto a Scooter Braun en giras para estrellas como Ariana Grande. Uno de sus trabajos fue coordinar el acceso a las giras para los amigos y familiares de los artistas, una tarea que le brindó una visión de primera fila de cómo funcionaba el ecosistema de entretenimiento en vivo al más alto nivel. Se dio cuenta de que no se estaban utilizando todos los asientos reservados o pases de sala VIP, y que muchos de esos lugares premium se estaban desperdiciando silenciosamente.
Sintiendo una oportunidad, Carlberg comenzó a vender esos boletos no utilizados a clientes de alto nivel, ganando una poco ingreso extra mientras ayudaba a los fanáticos a acceder a experiencias que no podían encontrar en ningún otro lugar. Al poco tiempo, esos mismos clientes empezaron a preguntar si podían conocer a los artistas y pasar tiempo con ellos detrás del escenario. Carlberg obedeció donde pudo.
Se corrió la voz rápidamente en Hollywood y la gente empezó a mirar a Carlberg como un genio en una botella. Las solicitudes llegaron a raudales, algunas de ellas tremendamente ambiciosas. Pero con cada nueva petición, Carlberg se dio cuenta de lo poderosa que podía ser su creciente red.
“Recibía llamadas como, ‘Acabo de hacer esto con Justin Bieber, ahora quiero conocer a LeBron’”, dice. “Y yo pensaba: ‘Bueno, todavía no conozco a LeBron, pero déjame ver qué puedo hacer’. Ese fue un verdadero momento de iluminación para mí, probablemente alrededor de 2015 o 2016, cuando me di cuenta de que todo lo que tenía que hacer era acercarme a las personas que conocía y preguntarles: ‘Oye, ¿tienes una conexión aquí?’ Con un poco de investigación, casi siempre puedo encontrar una manera de hacer la introducción”.
“Una vez le presenté a un cliente a Dave Chappelle. Una semana después, estaban volando juntos en jets privados…”
Lo que comenzó con asientos para conciertos rápidamente se convirtió en un negocio completo que abarca deportes, teatro, cine, televisión y moda.
“Nuestro objetivo es seguir superando los límites: encontrar formas divertidas y creativas de llevar la experiencia más allá del típico encuentro y saludo o de una foto rápida”, dice Carlberg. “Es un negocio impulsado por las relaciones, y mantener esas relaciones las 24 horas del día es algo que no muchos pueden hacer al nivel que lo hacemos nosotros. Aprender a escalar eso ha sido realmente gratificante”.
Eso enfoque impulsado por las relaciones También se extiende a las celebridades con las que colabora. “Mi enfoque en cada reunión es simple: ¿Qué puedo hacer por usted y cómo puedo aportar el mayor valor posible?” dice Carlberg. “Sí, dirigimos un negocio, pero nuestro objetivo es construir alrededor del artista y crear experiencias que se alineen con sus objetivos”.
Cada compromiso se coordina directamente con el talento, quienes son remunerados en función de los servicios prestados. Pero Carlberg sabe que el dinero no siempre es suficiente para cambiar la situación cuando se trata de estrellas. Para que cada colaboración sea significativa, a menudo incorpora las prioridades filantrópicas de la celebridad.
Cuando Billie Eilish quiso recaudar fondos para su organización sin fines de lucro de Los Ángeles que alimenta a las personas sin hogar, ImmersiveX diseñó una experiencia culinaria única en torno a ello. Cuando Andrea Bocelli recorría ciudades como Los Ángeles, Nueva York y Miami, el equipo de Carlberg alquilaba su restaurante favorito, lo llenaba con su familia y amigos e invitaba a clientes selectos.
Su participación no sólo cubrió los costes sino que también recaudó dinero para las iniciativas benéficas de Bocelli. Algunos de los clientes de Carlberg incluso acaban haciendo sus propios amigos famosos.
“Una vez le presenté a un cliente a Dave Chappelle”, dice el fundador de ImmersiveX. “Una semana después, estaban volando juntos en aviones privados”.
“La gente que gasta esa cantidad de dinero no busca en Google ‘conserje de entradas…'”
Estas experiencias no son baratas. El paquete ImmersiveX promedio cuesta alrededor de $15,000, pero en algunos casos, los costos pueden elevarse a millones. Los clientes de Carlberg pueden tener dinero, pero no son celebridades. Son personas con un alto patrimonio neto, a menudo en industrias en las que la gente rara vez piensa.
“Las celebridades no necesitan comprar estas cosas: entran por la puerta principal y ya se encargan”, dice Carlberg. “Nuestros clientes son los directores ejecutivos, fundadores y empresarios que acaban de vender su empresa o han trabajado durante 40 años y ahora quieren disfrutar de la vida”.
A veces, ni siquiera compran para ellos mismos, sino para amigos y familiares: para aniversarios, cumpleaños o viajes únicos.
Como la audiencia es tan específica, Carlberg no depende del marketing tradicional. “La gente que gasta esa cantidad de dinero no busca en Google ‘ticket concierge’”, dice. “Nos encuentran a través de referencias, de personas en las que confían y que ya están haciendo estas cosas”. De hecho, cada cliente que ImmersiveX ha adquirido en los últimos tres años ha llegado únicamente a través del boca a boca, y aproximadamente el 90% de su negocio se genera a partir de clientes habituales.
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“Deja que el trabajo hable por sí solo…”
“Único” no capta del todo lo que hace ImmersiveX. La empresa ayuda a los clientes a diseñar experiencias literalmente únicas desde cero, combinando creatividad y conexiones para hacer posible lo imposible. Desde paseos a caballo con Shania Twain hasta beer pong con Post Malone, estos no son eventos VIP promedio.
A pesar de su impresionante currículum, ImmersiveX permanece intencionalmente fuera del radar, lo que aumenta su mística. “No soy una persona muy pública”, dice Carlberg. “Soy un constructor. Me gusta crear empresas e invertir en personas. No soy muy aficionado a Instagram ni nada de eso, así que prefiero dejar que el producto hable por sí solo”.
¿Qué pasaría si existiera una empresa que pudiera ayudarte a conseguir asientos junto a la cancha en un partido de playoffs de los Lakers, acceso VIP a un concierto de Taylor Swift e incluso una noche privada de bolos con Paul Rudd? A primera vista, suena demasiado bueno para ser verdad.
Pero ese es el negocio que Cameron Carlberg ha construido con ImmersiveX, un servicio de conserjería VIP experiencial que eleva el listón de lo que significa ofrecer una vez en la vida experiencias.
“Aún no conozco a LeBron, pero veré qué puedo hacer…”
ImmersiveX tiene sólo tres años, pero su fundador lleva más de una década sentando las bases.
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