El primer intento de OpenAI de comprar agencias ha fracasado. lo intenta de nuevo

Cuando AbiertoAI anunciado Pago instantáneo El otoño pasado, los minoristas tomaron medidas con esta característica.

Etsy, Walmart Y comprar alineados rápidamente para permitir a los usuarios comprar productos de vendedores directamente internamente ChatGPT chatbot. De repente, el mundo del comercio electrónico se centró en este tema. agencias de compras, inteligencia artificial Herramientas que pueden realizar compras en nombre de los usuarios.

Presidente de Shopify Harley Finkelstein lo llamó la “nueva frontera” del comercio minorista en línea.

Unos meses más tarde, OpenAI y sus socios minoristas volvieron a la mesa de dibujo.

La startup de IA se está alejando del pago instantáneo y ahora está trabajando con minoristas para crear aplicaciones personalizadas en ChatGPT. Este enfoque dirigirá a los usuarios al sitio web del minorista para completar una compra, dando a estas empresas más control sobre la experiencia del cliente y el proceso de transacción.

“OpenAI subestimó lo difícil que sería permitir transacciones, lo que por un lado es un poco sorprendente, pero por otro no es fácil para los minoristas”, dijo el analista Bob Hetu de Gartner a CNBC en una entrevista.

Un portavoz de OpenAI dijo que el chatbot prioriza una mejor búsqueda y descubrimiento de productos, áreas que han experimentado un impulso temprano en la adopción por parte de los usuarios.

“El pago instantáneo se está trasladando a aplicaciones donde las compras pueden realizarse de manera más fluida”, dijo un portavoz de OpenAI en un comunicado.

Información Fue el primero en informar sobre el giro de OpenAI.

El cambio de estrategia ha planteado dudas sobre si las empresas de tecnología y sus socios minoristas están exagerando la preparación de los robots de compras. También destaca los desafíos que pueden enfrentar las nuevas empresas de IA al intentar revolucionar el panorama del comercio electrónico dominado por gigantes establecidos como: Amazonas.

Mientras OpenAI compite para mantenerse al día con sus rivales Google Y antrópicoEl año pasado lanzó una serie de nuevas ofertas y experiencias en un esfuerzo por ampliar su participación de mercado y crear nuevas fuentes de ingresos. El comercio electrónico ha surgido como una oportunidad potencialmente lucrativa a medida que los compradores recurren a ChatGPT para hacer preguntas sobre productos.

Mientras OpenAI intenta descubrir su estrategia comercial, rivales como Google se mantienen quietos.

jueves en google lanzado nuevas actualizaciones para ello plataforma de agencia de compras Evita interrupciones como falta de existencias y errores de precios al permitir que sus sistemas carguen datos de productos en tiempo real. También permite a los usuarios agregar múltiples productos a sus carritos y vincular membresías de fidelidad; Dos características que OpenAI aún no ha descubierto por completo.

AbiertoAI facturado originalmente Pago instantáneo como “el siguiente paso en el comercio de agencias donde ChatGPT no solo te ayuda a encontrar lo que quieres comprar, sino que también te ayuda a comprarlo”.

La compañía dijo que recibiría una “pequeña tarifa” por cada transacción, pero se negó a revelar detalles financieros adicionales.

OpenAI dijo en el momento del anuncio que los productos de los vendedores de Etsy de EE. UU. estarán disponibles para su compra directamente desde ChatGPT, y que se espera que en algún momento se agreguen productos de “más de un millón” de vendedores de Shopify.

Emily Pfeiffer, analista principal de Forrester, dijo que la incorporación de comerciantes es un proceso desafiante y que Instant Pay es propenso a errores. Hasta el mes pasado, había alrededor de 30 comerciantes de Shopify disponibles a través de Pago Instantáneo, dijo.

Walmart ofrece aproximadamente 200.000 productos a la venta en ChatGPT, confirmó la compañía. No está claro cuántos productos de Etsy se han lanzado.

Pfeiffer dijo en una entrevista que OpenAI puede rastrear los sitios web de algunos minoristas para obtener datos sobre los productos que aparecen en ChatGPT, pero eso significa que si los productos todavía están en stock, el tiempo de entrega estimado o los costos de envío pueden ser inexactos o estar desactualizados.

“El escaneo y el scraping son insuficientes para obtener todos los datos del producto que se necesitan para hacer un buen trabajo en el comercio”, afirmó Pfeiffer.

“No creo que sea una experiencia de compra ideal, pero no es como la muerte del negocio de las agencias”, añadió.

Presentación de OpenAI SDK de aplicación Comenzó a agregar aplicaciones minoristas personalizadas al chatbot de Instacart en su conferencia anual de desarrolladores en octubre. Apuntar y varias agencias de viajes online el año pasado.

Shopify ha confirmado que llegará una nueva experiencia de comercio electrónico a ChatGPT.

Los compradores aún podrán explorar los productos de los vendedores de Shopify en el chatbot, pero el pago ya no será nativo allí. En cambio, las compras se completarán a través de las tiendas en línea de los comerciantes, en el navegador de la aplicación móvil ChatGPT o en una pestaña separada del navegador en la web, dijo la compañía.

Los comerciantes no necesitarán desarrollar aplicaciones para ChatGPT para participar en esta experiencia.

inmediatamente conferencia de inversores A principios de este mes, uno de los principales ejecutivos de IA de Walmart telegrafió que la estrategia comercial de OpenAI estaba cambiando. Llamó a Instant Pay un “momento muy temporal en el tiempo”.

“A estas alturas el próximo mes, ya no verás esta experiencia”, dijo Daniel Danker, vicepresidente de aceleración, producto y diseño de IA de Walmart, en la conferencia de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Morgan Stanley el 4 de marzo. “Lo que verás es que la experiencia Sparky se transferirá directamente a ChatGPT, Gemini y cualquier otra persona con la que nos integremos”.

Un portavoz de Walmart confirmó a CNBC que la compañía planea integrar su asistente Sparky AI en ChatGPT la próxima semana.

Un portavoz de Etsy también confirmó que el mercado en línea está desarrollando una aplicación ChatGPT. Señalaron que el tiempo y la dirección siguen siendo fluidos, por lo que es posible que una aplicación no sea la versión final de cómo aparecerán los productos de Etsy en el chatbot.

Una aplicación daría más control sobre la apariencia de las compras en ChatGPT, dijo el portavoz. También dijeron que brinda a los minoristas y mercados más datos de los clientes en una etapa más temprana del proceso de compra en comparación con el pago instantáneo, que solo muestra la transacción después de que alguien realiza una compra.

Pfeiffer dijo que la experiencia actual de implementación de ChatGPT “deja mucho que desear” y no hay garantía de que sea un modelo exitoso para los intercambios de IA.

“No veo éxito con las aplicaciones minoristas en ChatGPT en este momento”, dijo Pfeiffer. “Eso no significa que no sucederá. La adopción lleva tiempo”.

Los primeros datos mostraron que, si bien los compradores recurren cada vez más a los chatbots de IA para realizar investigaciones y recomendaciones de productos, no completan sus compras en la ventana de chat.

AdobeEl propietario, Semrush, descubrió que solo el 22% de los usuarios habían comprado un producto desde una herramienta de inteligencia artificial. basado en una encuesta Se lanzó a más de 1.000 consumidores estadounidenses a principios de este mes. La mitad de los encuestados dijeron que realizaron una compra después de utilizar la IA durante la investigación.

Walmart dijo que descubrió que las tasas de conversión, o el porcentaje de usuarios que realizaban compras, eran tres veces más bajas para los productos vendidos directamente en ChatGPT que para los productos que dirigían a los usuarios al sitio web de un minorista para realizar el pago. cableado Walmart informó por primera vez sus datos.

Etsy observó que ChatGPT se había convertido en un valioso canal de descubrimiento para los compradores en línea, pero el volumen de compras de Instant Checkout era relativamente bajo porque la tecnología aún era nueva, dijo el portavoz.

Los minoristas que ven tráfico de chatbots o creen que sus productos son adecuados para este tipo de experiencia probablemente invertirán en la plataforma si pueden permitírselo, dijo Pfeiffer.

Añadió que una implementación de ChatGPT para Etsy podría alentar a más vendedores a unirse a la plataforma porque les permite aparecer en un nuevo canal de marketing.

banco de america El nuevo enfoque basado en aplicaciones de OpenAI “podría habilitar a más socios como Amazon” porque permite a los minoristas gestionar más de cerca la experiencia del usuario y los pagos en ChatGPT, dijeron analistas de valores en una nota de investigación reciente.

Amazon tiene profundizaron sus lazos a OpenAI en las últimas semanas.

El mes pasado, las empresas anunciaron una asociación estratégica con Amazon en la que invertirán hasta 2.000 personas. 50 mil millones de dolares en OpenAI. Como parte del acuerdo, OpenAI pondrá sus modelos de IA a disposición de los ingenieros de Amazon para desarrollar productos de consumo.

Las empresas no especificaron qué productos podrían incluirse.

También de Amazon se amuralló De asociaciones de compras de IA. La compañía ha bloqueado el acceso de decenas de representantes a su sitio, incluido ChatGPT de OpenAI.

Amazonas demanda presentada Sorpresa en noviembre que el navegador Comet de la startup bloqueara la capacidad de navegar y comprar para los usuarios en el sitio web. La batalla legal ya era complicada.

Preguntarse en el nombre La demanda de Amazon es un “intento desnudo” de impedir que los compradores utilicen Comet porque los agentes de inteligencia artificial “no tienen ojos para ver los anuncios omnipresentes con los que Amazon bombardea a sus usuarios, y no se pueden realizar más ventas para comprar más artículos”.

Amazon sigue invirtiendo en herramientas propias, como el chatbot de compras Rufus y el agente “Buy for Me”. La compañía también amplió su función “Compra directa”, que permite a los consumidores buscar y comprar productos que no se venden en su sitio.

Mientras OpenAI intenta mejorar su enfoque del comercio electrónico, Hetu dijo que los consumidores no deberían descartar a la empresa incluso si enfrenta una dura competencia.

Pfeiffer añadió que comprar con inteligencia artificial todavía es una etapa temprana.

“Todo el mundo piensa que los demás lo han descubierto o que están por delante de ellos”, dijo Pfeiffer. “La verdad es que nadie se ha dado cuenta.”

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