El Ministerio de Asuntos del Consumidor celebró una reunión de consulta en Nueva Delhi para discutir las reformas legales de 2019, centrándose en un marco de tiempo estricto para eliminar casos y ampliar el uso de la tecnología, incluida la inteligencia artificial y las herramientas de aprendizaje automático.
El ministro de Asuntos del Consumidor, Nidhi Khare, dijo que la ley actualmente estipula un período de tres meses para los casos generales y de cinco meses para los casos que requieren examen. Pero destacó que ningún caso debería permanecer pendiente durante más de seis meses, según el comunicado.
“El gobierno está comprometido a garantizar justicia oportuna para los consumidores”, dijo Khare, destacando la iniciativa de presentación digital e-JAGRITI y la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor. Resuelve más de 1,2 millones de quejas al año.
Esta consulta reúne a funcionarios gubernamentales. Miembro de la junta de consumidores Organización de voluntarios Representante de la Universidad Nacional de Derecho y grupos de la industria, incluidos FICCI, CII y ASSOCHAM.
Juez Amreshwar Pratap Sahi, presidente de la Comisión Nacional de Reparación de Disputas del Consumidor. Requiere un seguimiento periódico del rendimiento y un apoyo tecnológico más sólido. Advirtió que el juicio humano debe seguir siendo central en la impartición de justicia, incluso con la ayuda de la IA. Las reformas propuestas incluyen el seguimiento de casos en tiempo real; audiencia virtual Entrega digital y acceso multilingüe a través de herramientas de traducción impulsadas por IA. Los funcionarios también enfatizaron la necesidad de cubrir las vacantes en los comités distritales de consumidores y mejorar la infraestructura.
El marco de protección del consumidor del país está reconocido internacionalmente por la UNCTAD por sus mecanismos de reparación previos a los litigios. Más de 1.150 empresas se han asociado con la línea directa nacional para resolver muchas quejas en 21 días.
