“Nosotros también lo lograremos”, afirmó Marc Benioff, cofundador y director ejecutivo de Salesforce.
El director ejecutivo y cofundador de Salesforce, Marc Benioff, descartó los temores de que las empresas de inteligencia artificial, incluido el fabricante de Claude, Anthropic, y el fabricante de ChatGPT, OpenAI, tuvieran el potencial de destruir el negocio tradicional de software como servicio de la compañía, promocionando la supervivencia de SaaS de desastres del mercado pasados como la pandemia de COVID-19.
“Este no es nuestro primer SaaSpocalypse”, dijo Benioff el miércoles durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del cuarto trimestre fiscal del proveedor de software empresarial con sede en San Francisco. “Hemos pasado por muchos SaaSpocalypse. Sabes, recuerdo el terrible SaaSpocalypse de 2020, donde no solo murió la industria del software, sino que todos morimos. Pero lo superamos. Y ahora todos están de regreso, muy bien. Así que estamos muy agradecidos de haber superado esto. Y lo superaremos”.
La llamada del miércoles cubrió el cuarto trimestre y el año fiscal que finaliza el 31 de enero.
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Ganancias del cuarto trimestre de Salesforce
Benioff buscó socios de Anthropic, OpenAI y otros fabricantes de modelos de IA cuyos modelos puedan usarse con Data 360 de Salesforce, permitiendo a los usuarios armonizar, integrar y combinar datos. El agente personal Slackbot de Salesforce, impulsado por IA, tiene más de 350 aplicaciones y agentes de IA en su mercado; esto incluye los del “gran Antrópico”. Salesforce también es inversor en Anthropic.
“Nos encanta Anthropic”, dijo Benioff. “Nosotros (los cofundadores) amamos a Dario (Amodei, CEO), Daniela (Amodei, presidenta)… Se trata de agentes y aplicaciones. Personas, agentes, todos trabajando juntos. Puedes verlo en las demostraciones (del producto de Dario Amodei). Puedes verlo en nuestras demostraciones. Por cierto, Anthropic ejecuta toda su operación global en Salesforce y Slack. Creo que todas las empresas de IA realmente hacen eso”.
Benioff también revisó otros proveedores de software empresarial establecidos, ServiceNow y Microsoft, durante la llamada.
Apenas unos meses después de que ServiceNow comenzara a desafiar su negocio de gestión de servicios de TI (ITSM) con una oferta rival de Salesforce, Benioff dijo que Salesforce convenció a cinco clientes para “abandonar el purgatorio de ServiceNow”. Salesforce ITSM tiene más de 180 clientes.
Benioff dijo en la reunión que el producto de nube de ciencias biológicas de Salesforce ha adquirido clientes de su rival Veeva Systems, y que AstraZeneca y Novartis se encuentran entre los clientes que Salesforce ha ganado.
El cofundador de Salesforce ofreció información sobre la aplicación de colaboración Teams de Microsoft, que rivaliza con el producto Slack de Salesforce, y dijo que Slackbot “puede aprovechar los datos de Salesforce. Los analiza a través de Google. Incluso analiza Microsoft Teams, por muy difícil que sea para algunos representantes hacerlo. Pero les dijimos cómo hacerlo”.
“Nunca he estado más entusiasmado con nuestro trabajo en Salesforce”, dijo Benioff. “Nadie más ofrece este nivel de capacidad a esta escala a tantos clientes. Tomamos el poder de estas aplicaciones y de la organización representativa de Salesforce y les brindamos la seguridad, confiabilidad, disponibilidad y escalabilidad que necesita para tener éxito en los negocios”.
Desafío de plataforma para principiantes de IA
Benioff dijo que incluso cuando Claude, ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial se convierten en sus propias plataformas e intentan desafiar a Salesforce, su empresa todavía tiene 150.000 clientes principales, 1 millón de clientes de Slack y 15.000 representantes de ventas que trabajan con los clientes para prepararlos para el futuro y adoptar nuevas tecnologías.
Salesforce tiene relaciones preexistentes con clientes y está trabajando para automatizar los centros de contacto y las organizaciones de ventas y permitir a las empresas liberar agentes de IA de una manera compatible, segura, disponible, escalable y confiable.
“Nuestra misión como empresa de software es ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito y ayudarlos a aprovecharlo y conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva”, dijo Benioff. “Nuestro trabajo es tomar lo que está disponible hoy y hacerlo exitoso. Y ahí no es donde se encuentran estas plataformas hoy”.
El presidente y director de marketing de Salesforce, Patrick Stokes, agregó que Slack sigue siendo una interfaz de usuario sólida incluso contra Claude y otros chatbots de inteligencia artificial porque los usuarios nunca tienen que abandonar la plataforma de comunicaciones y aprovechan los intermediarios con los datos existentes de la empresa.
“Nos encanta Anthropic y somos socios, pero (Slack) conoce todo el contexto de su negocio, no solo el contexto de sus sistemas de registro”, dijo. “Todas las conversaciones que tienen lugar dentro de Slack, y tiene acceso a todo eso. Y la información que obtiene de eso es verdaderamente única. Podría ser el dato más importante que tenemos. Y cuando reúnes todo eso en esta nueva interfaz de usuario, realmente estamos viendo esta transformación masiva en SaaS”.
Medición de UTA
Durante la llamada del miércoles, los ejecutivos de Salesforce discutieron una nueva unidad de trabajo de agentes para medir mejor cómo Agentforce impacta las operaciones de los clientes.
Salesforce define las AWU como una tarea discreta realizada por un agente de IA, incluida la actualización de un registro, la activación de un flujo de trabajo y la toma de una decisión.
Hasta la fecha, Salesforce ha consumido casi 20 billones de tokens en Agentforce y Slack, convirtiéndolos en más de 2.400 millones de unidades de negocio de agentes, según el proveedor. Esta cantidad de tokens se quintuplicó anualmente, y el hito de AWU también aumentó en un 57 por ciento trimestralmente.
Las AWU permiten al proveedor ver qué diferentes modelos de OpenAI, Anthropic y otros realmente respaldan la acción de un agente de IA, dijo el CMO Stokes en la llamada. Salesforce mide la tasa de tokens consumidos y el trabajo generado y les dice a los clientes si su tasa es buena o mala, asegurando que la tasa de consumo de su modelo también sea positiva.
Benioff también señaló que la compañía continúa viendo renovaciones en su negocio de suscripción tradicional, lo que le da a Salesforce un nivel de previsibilidad para futuros años fiscales.
“Estamos innovando”, dijo Benioff. “Creamos el futuro. Contribuimos al futuro. También renovamos a nuestros clientes.”
Las nuevas reservas para Agentforce 1 Edition premium y Agentforce for Apps casi se han triplicado trimestre tras trimestre, dijo en la llamada Robin Washington, presidente y director de operaciones (COFO) de Salesforce.
Washington dijo que los negocios tradicionales de Salesforce también se están acelerando, y el número de puestos aumenta año tras año y trimestre tras trimestre.
“Vemos el valor creciente de nuestro software”, dijo Washington. “Parte de esto se basará en el consumo, pero tendremos un modelo híbrido. Los asientos seguirán siendo un componente clave de nuestro crecimiento en el futuro”.
Hitos del producto
Salesforce anunció que su plataforma de creación de agentes Agentforce AI, que algunos proveedores de soluciones también venden y con la que trabajan, ha alcanzado los 800 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), según el proveedor. Esta cifra es más del doble anualmente.
La cantidad de cuentas de Agentforce en producción aumentó casi un 50 por ciento trimestre tras trimestre. El proveedor cerró 29.000 acuerdos con Agentforce, un 50 por ciento más que en el trimestre.
Los ingresos recurrentes anuales de Agentforce y Data 360 se triplicaron respecto al año anterior a más de 2.900 millones de dólares. Estos ingresos incluyen 1.100 millones de dólares en ARR del negocio de nube de Informatica recientemente adquirido. También incluye 800 millones de dólares en Agentforce ARR.
Según Salesforce, más del 60 por ciento de las reservas del cuarto trimestre de Agentforce y Data 360 provinieron de la expansión de clientes existentes.
Durante el año fiscal, Data 360 ingirió 112 billones de registros y procesó 18 terabytes de datos no estructurados, más del doble año tras año. Estos registros incluyen 53 billones recuperados a través del acceso directo y en tiempo real sin copia a datos almacenados en almacenes de datos externos, sin mover, duplicar ni crear canales de extracción, transformación y carga (ETL). El número de compras sin copias se ha más que cuadruplicado cada año.
Benioff dijo que Salesforce espera más adquisiciones en el futuro, pero la compañía “tiene una comprensión mucho mejor de cómo realizar adquisiciones que sumen al negocio pero no diluyan a los inversores”.
Cuarto trimestre, año fiscal 2026 en detalle
Salesforce informó que su actual obligación de desempeño restante (cRPO) era de 35.100 millones de dólares, un aumento del 13 por ciento sin tener en cuenta el tipo de cambio. La recién adquirida Informatica contribuyó con 4 puntos a este crecimiento. El minorista registró un RPO de 72.400 millones de dólares, un aumento interanual del 14 %.
El proveedor aumentó los ingresos por suscripción y soporte a $10,7 mil millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento interanual del 11%, sin tener en cuenta los tipos de cambio de divisas. Informatica contribuyó con 388 millones de dólares a estos ingresos.
Salesforce generó ingresos totales de 11.200 millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento interanual del 10%, excluyendo moneda extranjera. Informatica aportó 399 millones de dólares a esta cantidad.
El minorista logró unos ingresos récord de 41.500 millones de dólares en el año fiscal 2026, un aumento interanual del 10 por ciento.
Para el año fiscal, Salesforce generó 15 mil millones de dólares en flujo de caja operativo, un 15 % más año tras año. El flujo de caja libre aumentó un 16% anual a 14.400 millones de dólares.
Las empresas de la industria de Salesforce terminaron colectivamente el año con $6.6 mil millones en ARR, casi un 20 por ciento más año tras año.
Pronóstico de Salesforce para el primer trimestre del año fiscal 27
Salesforce espera que los ingresos del primer trimestre estén entre 11.030 millones de dólares y 11.080 millones de dólares; Esto significa un crecimiento anual del 10 al 11 por ciento cuando se ignoran las divisas. La informática debería contribuir aproximadamente 4 puntos a este crecimiento.
Haciendo caso omiso de las divisas, el operador espera que el cRPO sea de aproximadamente el 13 por ciento.
Salesforce estima que los ingresos del año fiscal 2027 aumentarán entre un 10% y un 11% anual, de 45.800 millones de dólares a 46.200 millones de dólares. La informática deberá aportar 3 puntos.
El minorista espera que los ingresos orgánicos se aceleren nuevamente en la segunda mitad del año fiscal 2027. Se espera un aumento de aproximadamente el 11 por ciento en los ingresos por suscripción y soporte, excluidas las divisas. La informática deberá aportar aproximadamente 3 puntos.
Salesforce espera márgenes operativos GAAP del 20,9 por ciento y del 34,3 por ciento en el año fiscal 27 sin utilizar GAAP. El minorista espera un crecimiento del flujo de caja operativo de aproximadamente el 9 por ciento anual en el año fiscal 27. Salesforce espera alcanzar 63 mil millones de dólares en ingresos en el año fiscal 2030, según el proveedor.
Las acciones de Salesforce cayeron casi un 4 por ciento después del cierre del mercado el miércoles, cotizando a alrededor de 192 dólares por acción. Las acciones de la compañía ya se habían visto afectadas por los temores del mercado de que perturbaría el negocio de otros proveedores de software empresarial impulsados por canales, así como de empresas emergentes de inteligencia artificial como Anthropic, fabricante de Claude. Hasta el martes, las acciones de Salesforce ya habían caído un 27 por ciento en lo que va del año.
