El activo oculto de la red es sus clientes. FCC acaba de desbloquear su acceso.
El nuevo juicio de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) hace que sea más fácil ayudar a los clientes a reducir la energía y reducir el estrés de la FCC. La utilidad puede enviar llamadas y mensajes automáticos a los clientes en respuesta sin tener que tener una “selección.
Esta declaración desbloquea una de las herramientas más poderosas. Pero aún no se usa para cambiar la energía: respuesta a las necesidades, hace que los servicios públicos en una mejor posición atraeran a los clientes al más alto nivel de uso y reduzcan el estrés en la red. Apoyado por datos industriales e historias de éxito en el mundo real. Este gobierno es una posición de servicio público para que los clientes sean el centro del sistema de energía que es más inteligente y más flexible.
Cuadrícula bajo presión
La cuadrícula eléctrica de los Estados Unidos enfrenta la convergencia de la presión. La demanda de electricidad ha aumentado rápidamente, lo que ha sido respaldada por el crecimiento del centro de datos de vehículos eléctricos y la producción de producción estadounidense. El pronóstico de la industria muestra que la próxima década de crecimiento es equivalente a agregar otros California a la red. Al mismo tiempo, la creación de la utilidad y la expansión de la señal aún enfrentan el retraso que se permite a altos costos y mucho tiempo.
Estas especies han impulsado el precio en 2024. El precio de la electricidad aumentó en un 4,5 % en comparación con casi dos veces la inflación general. Mientras que la inversión en infraestructura a largo plazo es importante. Las utilidades necesitan soluciones rápidas y económicas en este momento. Responder a las necesidades es adecuado para ahorrar dinero.
Al estimular a los clientes a reducir o cambiar el uso en un momento alto, la respuesta de las necesidades puede hacer que las curvas descarguen y reduzcan los costos que se reducen y evitan la credibilidad. Pero para el trabajo, el tamaño y la comunicación son necesarios de inmediato
FC elimina los principales obstáculos
Hasta ahora, la incertidumbre legal con respecto a la Ley de Protección al Consumidor de TCPA (TCPA) hace que la urgencia umbilical. Algunas empresas de servicios públicos interpretan la ley para que los clientes elijan claramente antes de recibir mensajes automáticos o incluso exigen notificaciones operativas, como responder a las necesidades de otras personas. Considere el consejo de la FCC que es demasiado vago y tiene el riesgo de tal notificación. Como resultado, el programa respondió a las necesidades de los servicios públicos, solo unos pocos programas que utilizan correos electrónicos como método de comunicación o comunicación, respondiendo a un pequeño cliente que eligió participar en el programa. Ambos métodos no preparan la escala y la velocidad necesaria para estos programas para tener un impacto significativo en las más altas necesidades.
El juicio de la FCC en junio de 2025 ayuda a reducir la incertidumbre. La Comisión confirmó que cuando los clientes otorgan voluntariamente sus números de teléfono a la utilidad, por ejemplo, durante el registro del Servicio, se considera un “consentimiento previo” para recibir mensajes no de mercado, incluidos mensajes automáticos y las llamadas más relevantes.
La petición presentada por Edison Electric Institute (EEI), que ha sido apoyada por socios públicos de servicios públicos, servicios tecnológicos y grupos de interés público, estimulando a la FCC para proceder en las opiniones públicas. Las partes interesadas enfatizan que la ambigüedad anterior se ha convertido en un obstáculo para el uso de necesidades eficientes en la amplia cantidad de FCC. De acuerdo, afirmar que la utilidad no debe usarse del uso de herramientas de comunicación probadas para promover la credibilidad y la capacidad de pagar
Los clientes son recursos no utilizados de cuadrículas.
Respondiendo a las mejores necesidades, tanto rápidos como tamaños. Ya sea ajustar el termostato o usar electrodomésticos, las pequeñas acciones de muchos clientes, pero el tiempo y la cantidad de esas pequeñas acciones son importantes. Las nuevas recomendaciones de la FCC permiten que los servicios públicos mantengan notificaciones. Respondiendo al estándar de servicio a todos los clientes, con los valores iniciales que estimulan la acción real a menos que no participen.
En el año 2025, Baller Gas and Electric (BGE) solía enviar mensajes impulsados por Oracle para coordinar la respuesta de cuatro horas. Los clientes son informados por llamadas automáticas y mensajes de que pueden recibir facturas de crédito reduciendo el uso.
“Tenemos un gran éxito de aproximadamente 150 megavatios del sistema BGE a la mayor demanda”. Kevin Knight, gerente de programas de gestión de necesidades y carga para BGE. “Para llevar a una opinión, tomará más de $ 500 millones en el almacenamiento de la carga para reducir ese nivel.
FirstEnergy Pennsylvania tiene un resultado similar. A través del acceso a clientes objetivo y transmitir mensajes en tiempo real. Sus clientes ahorran más de $ 1.8 millones solo en el verano mientras participan en el más alto nivel de reducción.
Desde la perspectiva de la satisfacción del cliente, los programas cancelan el soporte de Oracle en 2023-2024, vio que la tasa de cancelación del 0.49 por ciento, sin la satisfacción del cliente, disminuyó. De hecho, muchos clientes agradecen la oportunidad de participar en la salud, la red y reducir los costos.
Entregando la capacidad de pagar y justicia
Responder al máximo recordatorio de la utilidad es una solución igual. A diferencia del sistema de energía solar en el techo o un sistema de baterías de la casa, que a menudo tiene que invertir de antemano o ser el propietario de la alerta de la casa de la empresa de servicios públicos puede llegar a los clientes con teléfonos móviles, así como muchos hogares y residentes de bajos ingresos.
Con las herramientas digitales, como establecer objetivos de acuerdo con la IA de Oracle, la utilidad puede enviar mensajes apropiados a los clientes correctos en el momento correcto, aumentando la eficiencia mientras sigue participando. Los mensajes personales aumentan las oportunidades de operaciones. Por ejemplo, el cliente muestra que el cambio de aire acondicionado en 15 minutos puede ahorrar dinero durante los eventos más altos, luego seguir los métodos de sus hogares, más interesante que la solicitud general de usar menos energía.
Estudios de casos: método Austin Lurer
Recientemente, Austin Energy ha impulsado una capa de estrategia de relaciones públicas diseñada para la primera base de clientes. Con la respuesta interactiva (IVR), los mensajes y la difusión de la energía de Austin, conduciendo hasta 2.5 MW para reducir por hora, lo que es equivalente a tomar 500 casas de la red durante una hora IVR solo más que todos los demás canales. Entregue el máximo 1.15% IVR. 1%e incluso la distribución de correo electrónico solo entrega 0.88%
“Estos resultados muestran el poder de participación cuidadosamente e integral”, dijo Lindsey McDougall. El gerente satisface las necesidades y servicios técnicos para Austin Energy –Apoyamos la petición, y apreciamos la prueba de FCC, debido a las formas probadas de acceder a los canales probados, como sonidos y mensajes no son solo la victoria para Austin. Es una victoria para la seguridad de las redes y la capacidad de pagar en todo el país. ”
Reclamando servicios públicos
Alto apuesto al calor en el verano se centra en la red. Cuando el clima es extremadamente intenso y la demanda aumenta, los servicios públicos deben llevarse a cabo rápidamente. La prueba de la FCC elimina los largos obstáculos. Ahora, las empresas de servicios públicos tienen poder y tecnología para expandir el programa, respuesta a las necesidades que se centran en los clientes. La siguiente cosa necesaria es el liderazgo.
A menudo, la respuesta se considera un programa secundario en lugar de la estrategia principal. Cambiar los servicios públicos debe incluir mensajes a sus operaciones diarias y tratar a los clientes no solo. Pero es el pagador pero es un socio para crear cuadrículas más flexibles
La puerta está abierta. Es hora de atravesarlo.
