Comprensión de los consumidores cotidianos: 3 cosas que aprendimos de 10,000 clientes de energía

La transición energética debe involucrar a las personas en todos los niveles. No solo los servicios públicos, los reguladores, los inversores y los proveedores de tecnología, sino también los consumidores activos, los consumidores promedio y (sí) consumidores apáticos. Y si las personas se convertirán en participantes clave en una red descentralizada, tendremos que entender lo que quieren sacar de ella.

Entonces, Kraken se asoció con Economist Impact para preguntarles. El Empoderar el barómetro de los consumidores de energía Encuestó a 10,000 consumidores en 10 países para comprender cómo el cliente de energía promedio ve el panorama actual y su papel dentro de él. Al comprender mejor las prioridades, las barreras y los comportamientos del consumidor, la industria energética puede diseñar sistemas resilientes que hacen que las decisiones sostenibles sean más convenientes y asequibles.

Los prosumadores ya están dando forma al futuro de la energía

El crecimiento de los recursos energéticos distribuidos por el consumidor (DER), como vehículos eléctricos, paneles solares y baterías de hogares, ha creado una nueva generación de ‘prosumadores’: hogares y empresas que consumen y producen energía (pegadiza).

Esto crea patrones de uso de energía más complejos para servicios públicos y cuadrículas para tratar. Pero aprovechar efectivamente estos DERS puede desbloquear una valiosa flexibilidad energética, dando a los operadores de red más potencia para influir en la oferta y la demanda en un paisaje energético descentralizado.

Los picos de suavizado en el uso pueden ahorrar grandes cantidades en el equilibrio de la red y los costos de infraestructura. También crea nuevas oportunidades para servicios públicos, que pueden apoyar las redes con esquemas de flexibilidad basados ​​en el consumidor. Los consumidores mismos también ganarán, desde mejores experiencias de servicio al cliente hasta facturas más bajas, y la capacidad de obtener más de su tecnología a través de productos y servicios de beneficio mutuo. Es ganar-ganar-ganar.

Pero, ¿qué impide que los consumidores compren estos dispositivos y estén más comprometidos con su energía en general? El Empoderar el barómetro de los consumidores de energía Ofrece una idea.

1. La gente no tiene la imagen completa

Dos tercios de los consumidores saben cómo acceder a sus datos de uso de energía, pero solo un tercio comprende el papel que desempeñan los dispositivos inteligentes en la medición y la optimización del consumo de energía automáticamente en el fondo de la vida cotidiana.

Es poco probable que los consumidores adopten una nueva tecnología sin acceso a información confiable, pero el barómetro muestra que la tranquilidad de los compañeros también es un factor importante. La mitad de los jóvenes de 18 a 28 años obtienen información sobre la energía de amigos y familiares, que se eleva al 60% que obtienen su información de las redes sociales, un salvaje oeste para la credibilidad.

Las empresas de servicios públicos deben asumir un papel más activo en la comunicación de los beneficios de DERS, especialmente cuando se combinan con programas que ayudan a los consumidores (y los servicios públicos) a aprovechar al máximo estos dispositivos.

La investigación muestra que las publicaciones técnicas o institucionales a menudo se consideran demasiado complejas o sesgadas, lo que destaca la necesidad de la escritura considerada en el formato correcto y en canales de confianza. Esto va de la mano con los servicios públicos Building Trust de manera más general, a través de un excelente servicio al cliente e interfaces de productos confiables.

2. La responsabilidad personal es baja

El barómetro muestra que una cuarta parte de los consumidores piensan que el cambio a la energía más verde debería ser la principal prioridad para los formuladores de políticas. Pero al tomar decisiones sobre cómo usar la energía en el hogar, los consumidores clasificaron el impacto ambiental a mitad de una lista de diez prioridades.

Una quinta parte de las personas dice que cambiar sus hábitos es una barrera para ser consumidores más conscientes. Casi el 40% de las personas están dispuestas a hacer cosas como apagar las luces para ahorrar dinero en sus facturas de energía, pero solo el 10% invertiría en termostatos inteligentes o bombas de calor.

Como era de esperar, las personas prefieren hacer cosas que tomen muy poco esfuerzo y resultarán en ahorros inmediatos, en lugar de realizar inversiones por adelantado que valgan la pena con el tiempo. Los servicios públicos y la tecnología que pueden incentivar pequeños ajustes (y hacer que la recompensa sea visible) o automatizar un uso más eficiente detrás de escena será clave para impulsar el cambio de comportamiento real.

La carga inteligente de EV es un ejemplo de conveniencia. Dejados sin administrar, los EV amenazan con ejercer presión adicional sobre las redes eléctricas cuando 9-5 trabajadores vuelven a casa, se conectan y cargan al mismo tiempo cada noche. Los programas de carga inteligentes pueden recompensar a los conductores con facturas más baratas al cambiar automáticamente su carga a las primeras horas de la mañana, cada vez que la red está menos estresada y la energía es más barata. Bajo esfuerzo, alta recompensa.

Productos como estos ya son una realidad. El proveedor de electricidad más grande del Reino Unido, Octopus Energy, utiliza el sistema operativo de Kraken para alimentar el pulpo inteligente GO, una tarifa a medida que permite a los conductores decidir cuánta carga desean por cierto tiempo en la mañana, y luego ir a la cama segura en el conocimiento que su automóvil estará listo para ellos cuando lo necesiten.

Las lecciones del barómetro se colocan al descubierto: los consumidores obtienen precios más baratos y una experiencia de conducción sin problemas y sin compromisos.

3. El precio sigue siendo el rey

Los costos de energía son la preocupación número uno para los consumidores de energía y un motivador clave en su toma de decisiones. El 58% de los consumidores citó preocupaciones sobre el costo como una barrera para cambiar hacia un consumo de energía más sostenible, y el 36% dijo que la falta de incentivos financieros los detuvo. Los costos iniciales de los vehículos eléctricos, los paneles solares y las bombas de calor pueden ser desoportadas, a pesar de su potencial para ofrecer ahorros con el tiempo.

La absorción de los EV en China puede atribuirse a una inversión gubernamental constante en infraestructura, lo que lleva a costos generales más bajos para los consumidores, y un impresionante nivel de propiedad de EV rondando el 45%.

La combinación de las demandas de los consumidores de conveniencia y valor, las tarifas dinámicas de tiempo de uso (TOU) están ganando tracción como otro producto relativamente bajo y de alto recompensa. Kraken se ha asociado con United Illuminating en Connecticut y el sur de California Edison para pilotar programas de flexibilidad doméstica, así como para apoyar la tarifa inteligente de Octopus Energy, el pulpo ágil. Con el acceso a los precios de la energía de media hora, los consumidores en esta tarifa pueden disfrutar de una electricidad más barata cuando cambian el uso fuera de las horas pico (generalmente de 4 a 7 p.m.) y en realidad se les paga por usar energía durante los eventos de ‘precios de inmersión’ donde los precios mayoristas caen por debajo de cero.

Equipar a las personas con las herramientas adecuadas para ver, ajustar y automatizar su uso de energía las ayudará a participar en una red más inteligente, pero el apoyo financiero, los incentivos y herramientas a corto plazo que generan el valor de las inversiones a largo plazo son otra pieza importante del rompecabezas.

Desbloquear una transición energética centrada en el consumidor

La acción coordinada entre gobiernos, servicios públicos, inversores y reguladores impulsará la transición de energía hacia adelante. Pero los consumidores no deberían ser una nota al margen en la historia de energía: involucrarlos en su propio uso, equiparlos con formas de bajo esfuerzo para ahorrar y amplificar la señalización social para involucrar a las comunidades enteras es la clave para ofrecer flexibilidad, confiabilidad y asequibilidad hoy.

Explorar el Empoderar el barómetro de los consumidores de energía Para más información de 10,000 clientes de energía. Y únase a nosotros en la Semana del Clima de Nueva York para escuchar cómo responden los líderes de la industria.

Estamos organizando un panel de la Semana del Clima llamado Navegación de vientos en contra: cómo los servicios públicos pueden adaptarse a la demanda, la descentralización y la interrupción el 23 de septiembre a las 9–11 a.m. Ven y conocemos para explorar cómo Kraken está ayudando a las empresas de servicios públicos a convertir estas ideas en acción.