Cómo superar las expectativas del cliente regularmente.

Todos hemos escuchado el “Inferior” y OvedEliver “. Desafortunadamente, a menudo veo un negocio que probablemente” se “exagere en exceso” no responda a las expectativas de los clientes.

Para mí, todo se redujo a confiar. ¿Puedo confiar en la empresa para cumplir y más allá de mis expectativas? Como emprendedor, esta puede ser una pregunta difícil de enfrentar. Sin embargo, si no está seguro de cómo responder, puede ser hora de reflexionar sobre su práctica.

Más allá de las expectativas serán apreciadas por otros. Lo que realmente deseamos es confianza. En el paisaje que está lleno de aspirantes que intenta imitar a la compañía más famosa, la estrategia más efectiva para separar sus propias diferencias, no solo, sino que cumplirá con las expectativas, pero aún más de lo que aumentarán

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Crear una expectativa esperada. OvedEliver.

Desafortunadamente, los consumidores de hoy están familiarizados con la decepción. Es por eso que la compañía que determina la verdad esperada está en una mejor posición para obtener un alto nivel de satisfacción del cliente. Este es un ejemplo:

Mientras conducía para almorzar la semana pasada, los anuncios de radio para el vidrio reflectante me han recibido atención. En lugar de decir cómo está la instalación del instalador, se centran en situaciones reales.

“Es posible que no siempre seamos perfectos, a veces nuestros empleados son inexactos o tienen problemas para encontrar su dirección. A veces podemos ser descuidados cuando la instalación tome, no el momento perfecto. Pero puede estar seguro de que haremos lo mejor.

El anuncio atrae mi atención con seguridad, porque admiro el verdadero agua y la honestidad de la empresa en el mundo que la mayoría de nosotros intentamos anunciar. Consideraré la compañía la próxima vez que necesite mi ventana delantera para reparar o cambiar nuevamente.

Por qué porque mi personal y yo estamos en Transcripciones de ídem A veces, cometer errores en la industria, eliminar el tiempo para cumplir con la precisión y el secreto de la confidencialidad es muy importante, mantener nuestra confianza y la confianza de nuestros clientes sigue siendo lo más importante. Si fallamos en alguno de estos objetivos, o si nuestra voz no está de acuerdo con nuestra precisión del 99%, haré todo lo posible para resolver la situación y responder a los clientes lo antes posible.

ROI oculto de entrega de ovedelivery

La mayoría de las empresas se comprometen a aceptar nuevos clientes o clientes, y en promedio, la compañía B2B puede gastar 20-50% de los ingresos anuales en este esfuerzo. Por lo tanto, cambiando a un nuevo cliente a un cliente, es importante para el éxito de la empresa.

Debido a que las empresas repetidas son importantes para nuestra estrategia y rentabilidad, verificaré la opinión del cliente y evaluaré nuestro nivel de servicio personalmente.

Por ejemplo, nuestra revisión de Google puede incluir comandos como:

• “Nuestra eliminación de sonido se entrega rápida y precisa”.

• “Sus votos pueden atrapar cada palabra, incluso con mala calidad de sonido”.

• “Nos ayudas, especialmente con un horario de tiempo ajustado”

Realmente aprecio cuando nuestros clientes pasan tiempo compartiendo sugerencias positivas, ya que estas críticas a menudo conducen a negocios repetidos. Además, cuando los clientes que tienen el potencial de leer buenas críticas, tienden a considerarnos por sus necesidades.

Al garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro trabajo, podemos reducir o eliminar los comentarios negativos. Recuerde siempre que seguir los pasos necesarios para aumentar la satisfacción del cliente, finalmente mejorar el retorno de la inversión (ROI) y el resultado final.

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¿Cuál es la entrega de ovedelivery?

A menudo es un pequeño gesto que causa impresiones sostenibles. Por ejemplo, enviando un correo electrónico. Gracias a un nuevo cliente a menudo es apreciado. Sin embargo, la nota escrita por la escritura a mano puede crear una gratitud más fuerte. Prestar atención a estos pequeños detalles puede conducir a más premios.

Considere lo que “OvedElive” busca su negocio. En nuestra industria puede incluir:

1. Enviar un certificado académico prematuro

2. Comunicación con clientes proactivos cuando ocurren problemas

3. Agregar etiquetas de altavoces o formatear sin notificación

4. Sigue a los clientes después del nacimiento

Es importante saber que “demasiada entrega” no significa trabajo gratuito o proporcionar pérdidas significativas. Pero se relaciona con las expectativas del cliente más allá de la velocidad, la precisión y la calidad al enfocarse en la gestión de cosas pequeñas, puede sorprenderse por el efecto positivo en sus ganancias.

Error general que corresponde a la confianza

Hemos hablado de muchos errores generales que pueden destruir la confianza y conducir a la pérdida de ingresos. Sin embargo, estos errores valen la pena.

El primer error es comprometer en exceso al tratar de mantener una nueva seguridad comercial que la mayoría de los empresarios experimentan esta situación: cuando estamos cerca de la línea de meta y sentimos que nuestras oportunidades están a punto de suceder. En un intento por cerrar el acuerdo, podemos ser demasiado sin un plan claro sobre cómo cumplir con las expectativas de los clientes. ¿Suena familiar o no?

Demasiado aumento, solo para cerrar el acuerdo, a menudo resulta en baja e insatisfacción con los clientes. Para evitar esto, lo importante es determinar lo esperado que sea cierto desde el principio. Asegúrese de conocer las preocupaciones de los clientes y garantizar que desarrollará estrategias para satisfacer sus necesidades.

Además, también mantiene una comunicación abierta con los clientes para garantizar que sus necesidades se respondan continuamente. Si por alguna razón, descubre que no puede cumplir con sus expectativas, honestidad y comunicar esto también.

Al crear expectativas razonables y su equipo tendrá una mejor oportunidad para superar los desafíos y complacer a los clientes. Por ejemplo, diciendo: “Sí, Khun Smith, estoy seguro de que encontraremos sus 36 horas”. Luego, envíe el certificado académico más rápido, puede ayudar a construir y promover el negocio repetidamente.

Crear una cultura constante de entrega.

Ahora comprende demasiado la importancia del exceso y la entrega. Es importante cultivar esta cultura dentro de su equipo. El liderazgo comienza en la parte superior para garantizar que sus empleados comprendan su determinación con este método. El enfoque no solo sino esta estrategia es beneficiosa para la línea inferior de la empresa, sino que también incluye efectos positivos en cada empleado.

Comience evaluando sus pautas de empleo.– ¿Está buscando empleados que estén orgullosos de proporcionar servicios especiales? Reconocer a quienes van “superiores”, creando lealtad y confianza dentro de su organización a menudo conduce a un personal feliz y clientes satisfactorios.

Cree un proceso de operación estándar (SOPS) para mejorar el control de calidad y la comunicación interna.– Asegúrese de que su equipo esté claro sobre lo que puede hacer y no puede hacer al administrar los problemas de los clientes. La capacitación adecuada puede aumentar la satisfacción del cliente y promover la confianza entre sus empleados.

Reconocer el rendimiento consistente, no solo sino una acción extraordinaria– Si bien muchas personas admiran el reconocimiento por un excelente servicio al cliente, pero es importante no pasar por alto a los miembros del equipo que continuamente brindan un excelente servicio. Este es el personal que desea mantener y motivar.

Aumente un poco a sus empleados para tomar una decisión.– Su equipo de ventas o servicio al cliente es a menudo el más interactuar con los clientes y los clientes. Permitir que estos empleados hagan un poco de concesión o resuelvan problemas simples sin la necesidad de consultar al gerente.

Discuta las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas y especifique cómo mejorar en ambas áreas.– El propietario y el gerente a menudo se centran en revisiones negativas, especialmente cuando hablan de empleados o departamentos específicos. Mientras habla de sugerencias negativas, es igualmente importante estar al tanto de aquellos que participan en experiencias positivas y discutir cómo usar estas pautas exitosas en toda su organización.

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Confianza – y dibujar –

La capacidad de inferior y el sobre -deliver es una base importante de muchas organizaciones exitosas. Los consejos y sugerencias que especifiqué sobre el sentido común en lugar de las estrategias complejas. Sin embargo, todos los operadores, incluido yo mismo, necesitaban una advertencia continua de su importancia.

Cada vez que su organización otorga más que su contrato, su confianza aumentará dramáticamente. La entrega excesiva ayuda a construir una fuerte cultura de confianza tanto dentro como fuera.

El fundador de Fred Smith, FedEx fundó FedEx, ha construido una fuerte reputación al prometer entregar el paquete al día siguiente y dos días. Esta reputación positiva lo ayuda a ser segura y leal con los clientes, a pesar de que la tasa de su empresa es más alta que la competencia. Más importante aún, el Sr. Smith confió en el rendimiento consistente.