El hotel quiere que los invitados sientan como en casa, pero algunas personas llevan demasiado lejos según Hotels.com Survey.
en explorar Los resultados publicados por Expedia en marzo muestran que el comportamiento más ceñido es caminar alrededor de los pies descalzos, con el 94% de los encuestados que son inapropiados.
El segundo más cercano es usar una bata de hotel en el vestíbulo (92%), seguido de mostrar amor en la piscina (86%) de la encuesta.
Algunos hoteles tratan con estos comportamientos al proporcionar un significado profundo en lugar de métodos pesados.
“Creo que los clientes seguirán al líder si usted y sus empleados respetan. [and] Diga “Reem Arbid, el co -fundador de Blue Door Kitchen & Inn.
Los invitados que hablaron en voz alta por teléfono son otra historia general. Ella dijo. El personal puede pedir a los invitados que reciban otras llamadas, pero “la reacción no siempre es positiva”.
La señal de protocolo del hotel puede estimular suavemente a los huéspedes a ser más conscientes.
Un método delicado puede funcionar con un comportamiento inapropiado en otras formas, como usar ropa inapropiada, que puede cerrar a otros invitados.
“En retirada de alto nivel, que aparece en pijamas o pies descalzos alrededor del área que se puede encontrar comúnmente”. Ariel Barrionvo, director gerente de La Charalina Island House en Panamá.
Para resolver esos problemas. Algunos hoteles tienen pautas para el correo electrónico antes de llegar o durante el proceso de cheque.
Sin embargo, para algunas personas, caminar se trata más de seguridad que los modales. Aidan O’Sullivan, gerente general de Kilkea Castle, Resort and Golf Club en Irlanda.
Es necesario tener una camisa y zapatos en todos los restaurantes y el hotel alienta a los huéspedes a usar ropa mientras se encuentran en las áreas públicas del castillo. Aunque algunas personas no pueden vestirse después de nadar o spa. “No es la norma”, dijo.
Sin embargo, el campo de golf de 18 agujeros del hotel continúa imponiendo un estricto código de vestimenta en el verde y prohibiendo camisas y pistas que no están involucradas.
Problemas más urgentes
Sin embargo, otros en la industria dicen que utilizan métodos más modernos para los estándares de lujo.
“Ya sea PJS en el desayuno, los cachorros en la cama o los niños disfrutan de la piscina, damos la bienvenida a todo”, Sam Jacker, el gerente de May Burnly Hills.
El hotel da importancia a “respetar la seguridad y la privacidad de nuestros huéspedes y nuestro equipo”, dijo.
Mary D’Grenenis-Fernández, fundadora de la compañía de capacitación de soluciones de hospitalidad MDA, dijo que el apósito estricto no es lo mismo que solía ser. Porque su mal comportamiento, como la explosión de las personas que dirigían a otros empleados o invitados, es un problema mayor de lo que dijo.
“Son estas situaciones, las que a veces no han sido exigentes, las que están más relacionadas con los trabajadores industriales”, observó que los miembros del equipo fueron capacitados para cancelar la situación trasladando el caos a áreas privadas.
Cuando el acoso del comportamiento ocurre en bienes raíces de lujo, los empleados pueden tener una señal de que “la diversión policial” solo para hacer su trabajo, Casanadraweiler, quien es el servicio de huéspedes del Hotel Hilton.
“Simplemente nos reímos, sonrimos y les decimos que tengan un buen día”, dijo. “Los asistentes que se centran en la reunión y los fines de semana en el local, a veces nos tratan como sirvientes personales”.
Otro problema que se centra en la encuesta son los invitados con una silla de piscina. Los encuestados del 60% dijeron que no estuvieron de acuerdo con el viajero que hizo que este hotel redujo este comportamiento en los ojos.
MARRIOTT – Lahaina y Napili Towers permiten a los huéspedes reservar un presidente adicional de acuerdo con la conferencia de prensa de Expedia en la encuesta y St. George Beach Hotel & Spa Resort en Chipre. Simplemente asigne camas para tomar el sol para los invitados.
