Si bien los CEOs y los ejecutivos de C-suite necesitan el apoyo de la Junta Directiva para transmitir sus estrategias y programas, también pueden esperar actuar como mediador o abogado para juntas, especialmente cuando entran en disputas difíciles. El truco es equilibrar la línea de necesidad del apoyo de la junta, pero también la realidad de tener que evaluar las decisiones difíciles de la junta y los argumentos frenéticos del corredor.
Gresham dijo que los CEO no deberían ser reacios a involucrarse en las disputas de la junta, ya que las juntas deberían esperar que los ejecutivos fomentaran la cohesión y proporcionar contexto, no solo datos sin procesar.
Eso es importante, ya que desde el punto de vista de las relaciones con los inversores, cómo se manejan las disputas “a menudo influyen en la confianza de los accionistas”, dijo Gresham.
“Si se trata de una junta muy activa, el papel de los CEO puede limitarse a proporcionar información, datos y tal vez opiniones a la junta; una junta muy pasiva podría nunca experimentar un desacuerdo significativo en primer lugar”, dijo Jo-Ellen Pozner, profesora asociada de administración en la Escuela de Negocios de la Universidad de Santa Clara.
Prueba ‘negociación de sombras’
Los ejecutivos pueden implementar la toma de decisiones y las tácticas de la negociación de sombras, por ejemplo, reuniones fuera de línea donde los miembros individuales de la junta discuten los problemas disponibles entre sí y potencialmente el CEO antes de que se debe tomar una decisión. “Agregar, invocar objetivos concretos puede ayudar a garantizar que la toma de decisiones sea productiva, incluso si no siempre es armoniosa”, dijo Pozner.
Los CEO también deben preparar un contexto confiable y profundo sobre el tema. “Esto ayuda a garantizar que las partes no solo discutan al nivel de opiniones, sino que pasen al nivel de hechos y aplicabilidad a la empresa”, señaló Rozova-Rosenblatt.
Trabajar con la tapa para una mejor armonía de la junta
Cuando un CEO y miembro de la junta no esté de acuerdo, el CEO idealmente tendrá una buena relación con el presidente de la junta o directora independiente liderada, donde puede pedir ayuda.
Sea flexible pero siga algunos principios clave
No todas las disputas importantes de la junta son iguales, por lo que pueden ser necesarios diferentes enfoques dependiendo de la causa de la disputa, así como el impacto en la organización. “Los ejecutivos de C-suite deben manejar la mayoría de las principales disputas de la junta priorizando la comunicación abierta, alineando los principios básicos de la organización y utilizando estrategias estructuradas de resolución de conflictos para fomentar resultados constructivos”, dijo Maria Doughty, CEO de la Red de Chicago, una red de liderazgo de mujeres. Doughty aconseja a los CEO que empleen estas cinco tácticas al interrogar las disputas de la junta.
Cómo lidiar con las consecuencias de los rencores de los miembros de la junta después de una gran decisión
Las disputas no terminan cuando se emite la votación, y los rencores pueden demorarse.
Para cortar cualquier problema de brote, Gresham aconseja a los altos ejecutivos que se comuniquen en privado a los pocos días de un voto contencioso. “Ese movimiento puede reconocer las preocupaciones y canalizar la energía en contribuciones constructivas”, dijo.
“Los CEO llegan a sus altos oficinas porque son operadores astutos y sensibles”, dijo Pozner. “Deben estar bien equipados para navegar por los resentimientos a corto plazo utilizando su inteligencia emocional, atrayendo a las normas culturales organizacionales y asegurarse de que todos se centren en los mismos objetivos: el éxito a largo plazo y la sostenibilidad de la organización”.
