¿Cómo llegó un sistema de filtración de agua a convertirse en un negocio de 8 cifras?

Cuando el eccema de su pequeña hija empeoró, Brian Keller intentó todo lo que dicta la paternidad moderna. Nada funciona Así que reemplazó la ducha normal del baño por una ducha con filtro. A los pocos días, su hija también tenía la piel perfectamente clara. La velocidad del cambio lo obligó a conectarse a Internet para encontrar un sistema de filtrado confiable. Pero lo que encontró lo sorprendió. “Vendrá aproximadamente un producto de plástico”, dijo.

Llamó a Charlie Carlyle, su socio, diseñador e ingeniero de toda la vida. “Creo que aquí existe una gran oportunidad para construir un negocio como el de Dyson en filtración de agua”, dijo. No tenían idea de que se necesitarían los siguientes tres años para construir un sistema de filtración poco a poco. rechazando atajos

El resultado es Espera — Empresa de filtración de agua respaldada por la ciencia. Ofrecen unidades de encimera y filtros de ducha. Ambas aguas del grifo utilizan múltiples capas de carbón y configuraciones medias diseñadas para reducir el cloro. El subproducto mata más de 50 PFAS y otros contaminantes en menos de un año. La empresa ha instalado más de 10.000 sistemas de agua potable en hogares de todo el país. y tiene una velocidad de procesamiento de ocho cifras.

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Problemas con el agua del grifo

mientras estudiaba la infraestructura hídrica de Estados Unidos. Los fundadores descubrieron algunas estadísticas preocupantes. Una tubería de agua promedio tiene una vida útil de 45 años y muchas tienen más de un siglo. El cloro y otras sustancias químicas, incluido el plomo, están presentes en casi toda el agua del grifo estadounidense. Incluyendo compuestos asociados con un mayor riesgo de cáncer de riñón y vejiga.

Pero reemplazar las tuberías dañadas en todo el país costará más de un billón de dólares. y debe excavarse debajo de las principales ciudades. La solución es ofrecer a las personas una forma confiable de limpiar el agua en casa.

Construido para durar y ser visto.

Los fundadores sabían que si la gente quería limpiar el agua en casa, el sistema debía estar actualizado. Los endebles productos de plástico que Keller vio por primera vez en línea no ayudaron. “Todo lo que construimos está diseñado para durar muchos años. No creamos productos de consumo baratos que sean obsoletos en ingeniería”, dijo Keller.

La encimera Rorra se parece más a un aparato de cocina moderno que a un filtro. que es acero inoxidable de grado médico y es lo suficientemente fuerte como para pasar por lo que encontrarías en una cervecería artesanal.

Quizás no sea sorprendente que este diseño atraiga a los consumidores masculinos. “Más del 50 por ciento de nuestros clientes son hombres”, dijo Keller. “Ni siquiera lo planeamos desde el principio”. Este producto sugiere algo protector y fuerte que es un guardián del hogar.

Con ese fin, Keller y Carlisle diseñaron el sistema Rorra Countertop para que fuera visible para todos. La mayoría de los dispositivos de filtración están escondidos debajo del fregadero y olvidados. Quieren lo contrario. “Un producto del que la gente se siente orgullosa cuando lo pone en el mostrador”, dijo Keller.

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Rebosante de pedidos.

La respuesta fue rápida y dura, lo cual fue a la vez bueno y malo. Cuando salga la primera unidad, los fundadores también estaban preparados para una demanda modesta. “Las consultas de servicio al cliente pasaron de decenas por día a cientos por día de la noche a la mañana. Tuvimos que ampliar nuestro equipo de soporte muy rápidamente para mantenernos al día”, dijo Carlisle.

El producto estuvo agotado durante varias semanas. El retraso se extendió a dos meses. Pero en medio del caos prefieren la transparencia al pánico. “Mi número de teléfono figura en el extracto de la tarjeta de crédito de cada cliente”, dice Keller. Cuando los miembros llaman tarde en la noche para quejarse de los cargos, él responde. “Soy el director ejecutivo”, les dice, antes de explicarles los beneficios del sistema. La respuesta genera lealtad de maneras extrañas.

Su popularidad creció orgánicamente: atletas, médicos y creadores compraron los productos ellos mismos y se acercaron. Una de las mayores contribuciones de la empresa proviene de su asociación con el Dr. Andrew Huberman, neurocientífico de la Universidad de Stanford. y presentador del muy popular podcast Huberman Lab. “Definitivamente vimos un aumento directo en las ventas y en la cantidad de personas que compran desde su página de destino”, dijo Keller.

Este voto de confianza demuestra que su estrategia es buena. “Nos llevó tres años, en comparación con el año que podría llevar el lanzamiento”, dijo Carlisle. “Pero tener algo único en esta área tiene muchos beneficios”.

Cuando el eccema de su pequeña hija empeoró, Brian Keller intentó todo lo que dicta la paternidad moderna. Nada funciona Así que reemplazó la ducha normal del baño por una ducha con filtro. A los pocos días, su hija también tenía la piel perfectamente clara. La velocidad del cambio lo obligó a conectarse a Internet para encontrar un sistema de filtrado confiable. Pero lo que encontró lo sorprendió. “Vendrá aproximadamente un producto de plástico”, dijo.

Llamó a Charlie Carlyle, su socio, diseñador e ingeniero de toda la vida. “Creo que aquí existe una gran oportunidad para construir un negocio como el de Dyson en filtración de agua”, dijo. No tenían idea de que se necesitarían los siguientes tres años para construir un sistema de filtración poco a poco. rechazando atajos