Saltar una disculpa puede erosionar la confianza. Este marco lo ayudará a elaborar una buena disculpa.
Un evento reciente en mi comunidad fue un recordatorio de que la mayoría de las empresas (y las personas) no saben cómo disculparse, y eso tiene repercusiones. Un restaurante abrió cerca con el objetivo de servir a la comunidad vegana. Poco después de la apertura, varios clientes descubrieron que el restaurante estaba usando ingredientes no veganos en algunas de sus recetas. Los propietarios prometieron arreglar la situación, cerrados durante unos días para “renovaciones” y luego reabrieron. No se mencionó en ninguno de sus canales de redes sociales del incidente que condujo al cierre.
