Cómo estoy usando la IA para empoderar (no reemplazar) a mi equipo

No es sorprendente que las conversaciones sobre la IA en los negocios a menudo vengan con un buen nivel de aprensión. Cada nueva tecnología disruptiva tiene el potencial de crear problemas y oportunidades.

Debería saberlo; Como cofundador y director ejecutivo de Roof Maxx, ayudé a introducir un nuevo producto en la industria del techado que brindó a los propietarios de viviendas de América del Norte una alternativa rentable al reemplazo del techo. Como puede imaginar, eso creó olas en una industria que se había centrado casi exclusivamente en ofrecer reemplazos de techos hasta ese momento.

La cuestión es que siempre he sido cautelosamente optimista respecto de las nuevas tecnologías, siempre y cuando puedan utilizarse para el bien. Y la IA no es una excepción. Es por eso que ordené a mi empresa que adoptara la IA como una forma de respaldar nuestra red de distribuidores mediante la creación de sistemas que llenen sus brechas de capacitación o recursos.

Esto es lo que hice, junto con algunas ideas sobre cómo aprovechar la IA para lograr el mismo tipo de resultados.

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No te preocupes: la IA no nos dejará obsoletos

Ya sabemos que hay algunas cosas que la IA no puede hacer mejor que los humanos. De hecho, hay muchas cosas así. Esto se debe en gran medida a que la IA no tiene la contexto de vida en el mundo real. Puede que funcione más rápido que nosotros, pero sólo puede funcionar con la información que se le proporciona. No puede inferir ni asociar como lo hacemos nosotros porque, a diferencia de nosotros, no procesa constantemente la enorme cantidad de estímulos complejos que recibimos simplemente por estar vivos.

Para decirlo de otra manera: nuestra experiencia de vida es lo que nos hace excepcionalmente valiosos. No se puede aplicar ingeniería inversa a eso.

Pero la gran variedad de experiencias de vida que existen entre diferentes personas también puede jugar en nuestra contra. Todos tenemos diferentes orígenes y diferentes habilidades y, a veces, eso crea brechas de comunicación.

Si dirige una empresa, esas brechas de comunicación pueden afectar aspectos como la capacitación y las operaciones. Esto es especialmente cierto si dirige una empresa como Roof Maxx, que depende de una red de distribuidores distribuidos en América del Norte.

La IA no puede (y no debería) reemplazar todas esas personas talentosas, pero puede usarse para ayudarlos a permanecer en la misma página.

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No utilices la IA para reemplazar tu talento: úsala para mejorar su valor

Para mostrarle lo que quiero decir, aquí hay algunas formas específicas en las que hemos comenzado a utilizar la IA en Roof Maxx para ayudar a nuestros distribuidores.

Usando Tomadores de notas de IA para reuniones internas ha permitido que los asistentes estén completamente presentes en lugar de tener que apresurarse a tomar notas o esperar tener tiempo para revisar la grabación de una llamada más tarde. Una característica particularmente útil del programa que utilizamos, que se llama Fathom, es que también permite a los usuarios hacer preguntas basadas en transcripciones. Entonces, si uno de los miembros de nuestro equipo está en el proceso de revisar a un posible nuevo empleado, puede hacer preguntas como “¿Cuál sería el mayor desafío de este solicitante en el puesto?” y obtenga información personalizada.

También utilizamos IA para procesar conjuntos de datos masivos, lo que hace que sea más fácil sacar conclusiones significativas cuando tenemos información valiosa de diferentes fuentes. Esto nos ha ayudado a tomar mejores decisiones estratégicas en mensajeríacompra de medios, producción y mucho más.

Más recientemente, pudimos desarrollar un programa de capacitación completamente renovado para nuestros distribuidores en una fracción del tiempo que le habría tomado a un equipo de autores de aprendizaje electrónico hacerlo. Seguimos revisando versiones manuales y revisiones de la información, pero la IA proporcionó el marco y nos ayudó a asegurarnos de que se incluyera toda la información esencial. También hizo más eficiente separar ese contenido en varios módulos de aprendizaje, lo que mejoró la experiencia de usuario facilitando a los distribuidores encontrar la información que necesitaban para tener éxito.

Más allá de eso, nuestro equipo tecnológico utiliza IA para ayudar en la codificación, actualizaciones y depuraciones de nuestro sistema de gestión de concesionarios patentado, “Roof Maxx Connect”. En lugar de amenazar puestos de trabajo para nuestro equipo, ha permitido que el talento de toda nuestra organización alcance un mayor grado de éxito.

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La IA no es sólo para empresas tecnológicas multimillonarias

La mayoría de la gente no asocia empresas de techado como la nuestra con la IA. Se le perdonaría pensar que las personas que dirigen negocios de servicios a domicilio son luditas campechanos que prefieren trabajar con las manos que cualquier cosa que involucre un teclado y una pantalla.

Pero una tecnología como esta es una gran parte de lo que me ha permitido hacer crecer Roof Maxx tan rápidamente en los últimos años, y he aquí por qué: el truco para escalar cualquier negocio es reducir la friccióny eso es lo que la IA sabe hacer mejor.

Queremos crear el negocio de servicios a domicilio más fluido del planeta. Eso es lo que hizo Amazon con las compras en línea, lo que Uber hizo con los viajes compartidos y lo que Airbnb hizo con las reservas de alojamiento. Estamos en el proceso de hacerlo para techos.

La fricción en el techado proviene de tratar de encontrar a alguien a quien puedas confianza quién se presentará, realizará, garantizará y garantizará el trabajo. En última instancia, queremos que los clientes puedan visitar nuestro sitio web, hacer clic en un botón y tener una conversación interactiva que les ayude a descubrir a través de preguntas y respuestas si el producto tiene sentido para ellos y cuál podría ser el precio del servicio, todo en tiempo real. Eso no reemplazará los empleos; en realidad significará más negocios y más distribuidores haciendo más trabajo.

Lo que no queremos es imitar los modelos de negocio de las cadenas hoteleras tradicionales o de las empresas de taxis. Son anticuados y no funcionan para el mundo actual. Y ahí es donde es probable que veamos una contracción de la economía en los próximos años, no porque algunas empresas utilicen nueva tecnología, sino porque otras optan por no hacerlo. abrazar las posibilidades la nueva tecnología puede ofrecer.

No es sorprendente que las conversaciones sobre la IA en los negocios a menudo vengan con un buen nivel de aprensión. Cada nueva tecnología disruptiva tiene el potencial de crear problemas y oportunidades.

Debería saberlo; Como cofundador y director ejecutivo de Roof Maxx, ayudé a introducir un nuevo producto en la industria del techado que brindó a los propietarios de viviendas de América del Norte una alternativa rentable al reemplazo del techo. Como puede imaginar, eso creó olas en una industria que se había centrado casi exclusivamente en ofrecer reemplazos de techos hasta ese momento.