Los pasajeros aéreos pueden cancelar o modificar sus billetes sin pagar costes adicionales dentro de las 48 horas siguientes a la reserva. Depende de ciertas condiciones Después de que el Director General de la Autoridad de Aviación Civil (DGAC) revisó los criterios de reembolso. Según el Reglamento de Aviación Civil (CAR) modificado para ‘Reembolso de billetes de avión para pasajeros en operaciones de transporte público’, las aerolíneas también tienen prohibido cobrar tarifas adicionales. Para editar los nombres de los pasajeros si se informa un error dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y los boletos se compraron directamente a través del sitio web de la aerolínea.“En caso de comprar boletos a través de agentes/portales de viajes, la responsabilidad del reembolso recaerá en la aerolínea ya que el agente será su representante designado. Las aerolíneas deben garantizar que el proceso de reembolso se complete dentro de los 14 días hábiles”, dijo la DGCA. El CAR revisado, emitido el 24 de febrero, también introduce cambios en las normas relacionadas con la cancelación de billetes en caso de que un pasajero enfrente una emergencia médica.Las enmiendas se producen en medio de crecientes quejas de los pasajeros sobre reembolsos retrasados. La cuestión también salió a la luz durante las interrupciones de vuelos que involucraron a IndiGo en diciembre de 2025, cuando el Ministerio de Aviación Civil ordenó a las aerolíneas que completaran los reembolsos pendientes dentro de un período específico.Los últimos cambios tienen como objetivo hacer que el proceso de reembolso sea más sencillo para los pasajeros. y garantizar la responsabilidad por parte de la aerolínea
