Los reclutadores de IA superaron a los humanos en el experimento de contratación

Algunos solicitantes de empleo podrían estar mejor charlando con un bot.

Un nuevo estudio encontró que los solicitantes entrevistados por un agente de voz de IA tenían un 12% más de probabilidades de obtener una oferta de trabajo que los seleccionados por reclutadores humanos. También tenían más probabilidades de comenzar a trabajar y quedarse después de 30 días.

Los reclutadores profesionales se habían apuesto a sí mismos en este experimento de contratación. La IA demostró que estaban equivocados.

El estudio también encontró que cuando se le dio la opción, el 78% de los solicitantes eligieron al entrevistador de IA sobre un reclutador humano.

Brian Jabarian, economista de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chicago Booth, y Luca Henkel, economista del comportamiento de la Universidad Erasmus Rotterdam, se asoció con la firma global de reclutamiento PSG Global Solutions to Pit Ai contra reclutadores humanos en un experimento de alquiler a gran escala.

El juicio cubrió más de 70,000 solicitantes que compiten por los roles de servicio al cliente de nivel de entrada en 48 ofertas de trabajo en Filipinas. Los trabajos fueron con 23 compañías Fortune 500 y 20 empresas europeas.

Los solicitantes fueron asignados al azar a una de las tres condiciones de entrevista: un reclutador humano, un reclutador de IA o una elección entre los dos.

En todos los casos, los reclutadores humanos finalmente tomaron la decisión de contratación después de revisar las transcripciones y una prueba estandarizada de lenguaje y habilidades analíticas. Ese diseño permitió a los investigadores aislar una variable: la conversación de la entrevista.

Tanto los humanos como la IA siguieron la misma guía de entrevista. Comenzó con preguntas de elegibilidad, se mudó a objetivos profesionales y experiencia laboral, y terminó con detalles del trabajo. Pero los resultados divergieron.

Por qué la IA lo hizo mejor

Los solicitantes entrevistados por reclutadores de IA recibieron ofertas de trabajo en el 9.73% de los casos, en comparación con el 8,7% bajo reclutadores humanos.

El estudio también encontró que tenían un 18% más de probabilidades de comenzar a trabajar y un 17% más de probabilidades de ser empleados después de 30 días.

Utilizando el procesamiento del lenguaje natural, los investigadores descubrieron que las entrevistas de IA estaban más estructuradas, cubrían más temas y alentaron respuestas más ricas. Las entrevistas lideradas por AI-LED sacaron los tipos de señales que los reclutadores humanos generalmente recompensan, como la profundidad de la conversación, al tiempo que minimizan las señales más débiles, como respuestas de relleno o preguntas irrelevantes.

Los reclutadores que revisaron las transcripciones obtuvieron candidatos entregados con IA más altos que los que se entrevistaron.

“Las entrevistas lideradas por AI provocaron información más relevante para la contratación”, escribieron Jabarian y Henkel, y agregó que los solicitantes también informaron niveles similares de satisfacción con los reclutadores de IA en comparación con los humanos.

Pero el sistema no era perfecto. Alrededor del 5% de los solicitantes terminaron sus entrevistas una vez que se dieron cuenta de que estaban hablando con IA, y en el 7% de los casos, el agente encontró problemas técnicos. Los solicitantes también calificaron la interacción como menos “natural” que hablar con un humano.

Jabarian y Henkel no respondieron a una solicitud de comentarios de Business Insider.

Cómo AI está cambiando la contratación

AI se ha utilizado cada vez más en la búsqueda de empleo y proceso de contratación. Los candidatos se apoyan para ayudar Adaptar sus currículumsmientras que los empleadores lo usan para examinar el Miles de aplicaciones ellos reciben.

Emily Dejeu, profesora asistente de la Tepper School of Business de la Universidad Carnegie Mellon que se especializa en comunicación y etiqueta de IA, dijo a Business Insider En Mayo Es probable que las entrevistas en video con IA se vuelvan más comunes a medida que las empresas buscan optimizar y automatizar temprano etapas de contratación.

En cualquier momento, la tecnología promete ahorrar tiempo y dinero y hacer todo más rápido, “Por defecto, lo persiguen, hay una especie de inevitabilidad”, dijo.

Inversores tecnológicos dijo la IA puede volcar el reclutamiento.

Victor Lazarte, un ex socio general en Benchmark, dijo en un episodio del podcast “VC de veinte minutos” publicado en abril que los reclutadores deberían estar especialmente nerviosos por la IA reemplazar sus trabajos.

Dijo que los modelos de IA pronto serían mejores que las personas en entrevistar a los candidatos, y mucho más eficientes que los procesos de contratación manuales y desordenados de las empresas.

Pero no todos están vendidos. En un informe de Business Insider publicado el lunes, los gerentes de contratación dijeron que están inundado de aplicacionesmuchos de ellos optimizados para parecer un ajuste perfecto, mientras que cientos de buscadores de empleo frustrados informaron miles de solicitudes fallidas.

AI ha hecho la contratación Un “juego de gatos y ratones” entre candidatos y empleadores, ya que ambos usan la tecnología para tratar de descubrir al otro, dijo Hatim Rahman, profesor asociado de gestión y organizaciones de la Universidad Northwestern.

Como resultado, existe un impulso para encontrar “más señales humanas tanto en el proceso de búsqueda como aplicando”, agregó.