¿Por qué algunas empresas superan a otras? Incluso si adoptan las mismas prácticas de mejora operativa, por ejemplo en la banca. HSBC, banco de america, tarjeta American Express, Ciudad, Natwesty Westpac Todos han adoptado mejores prácticas Lean, Six Sigma y similares. Pero sus resultados diferían mucho; algunos, p. banco de america y HSBC ganó cuota de mercado y Aumentar la satisfacción del clienteMientras que otros como Banco Real de Escocia y Westpac¿Se está estancando o se está quedando atrás?
