BT ha emitido reembolsos a las casas del Reino Unido: revise su cuenta ahora por dinero
Después de una investigación de dos años en el Reino Unido banda ancha y proveedor de teléfonos BtEl incumplimiento de los clientes de la información del contrato esencial, el regulador De la OFCOM ha confirmado que BT ahora ha entregado a los clientes £ 18 millones, lo que significa que podría tener dinero esperándole en su cuenta hoy.
Ofcom había encontrado previamente que BT, que posee y distribuye los servicios de Internet bajo el De y Másnet Las marcas no habían podido proporcionar a los clientes de EE y Plusnet “documentos de contrato importantes”.
BT “rompió nuestras reglas de protección del consumidor diseñadas para garantizar que los clientes de telecomunicaciones obtengan información clara y comparable sobre los servicios que están considerando comprar”, según Ofcom.
Esto significaba que BT no había cumplido con las reglas de cumplimiento de Ofcom, afectando al menos 1.1 millones de clientes. Hace un año, Ofcom ordenó a BT que pagara una multa de £ 2.8 millones y también “reembolsara a los clientes que no recibieron los documentos del contrato y luego se les cobró por dejar su contrato antes del final de su período de contrato”.
BT también tuvo que donar el monto restante que no pudo reembolsar a la caridad, si no pudiera rastrear a los clientes afectados que ya no estaban con la empresa.
“Como resultado de esta acción de ejecución, BT ahora ha reembolsado o acreditado £ 18 millones a los clientes y donó £ 440,000 en 17 organizaciones benéficas donde no eran posibles reembolsos o créditos”, dijo Ofcom hoy en un comunicado.
Esto significa que si ha sido un cliente BT, EE o Plusnet, es posible que haya recibido un crédito de reembolso o factura a su banco o cuenta en línea recientemente.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y hemos tomado medidas para contactar de manera proactiva a los clientes afectados y hacer arreglos para que reciban la información y ser reembolsados cuando corresponda”, dijo un portavoz de BT al BBC.
Si fue afectado, es posible que BT ya lo haya contactado.
“Tras el compromiso con Ofcom, BT contactó a la mayoría de los clientes afectados, explicando que no les había proporcionado la información a la que tenían derecho y les daba la oportunidad de solicitar la información y/o cancelar su contrato sin cargo”, dijo Ofcom.
“Sin embargo, antes de que se enviaran estas comunicaciones, algunos clientes afectados por el incumplimiento de la izquierda BT antes del final de su contrato y pueden haber recibido una tarifa de salida temprana. Nuestras reglas son claras que si el resumen del contrato requerido y la información del contrato no se otorgan, el contrato no es vinculante para los clientes. Como resultado, una tarifa de salida anticipada no debería haber sido pagable por estos clientes”.
Se ha obligado a BT que cambie sus procesos de ventas para garantizar que se otorgue la información correcta a los nuevos clientes que tomen contratos con TI o cualquiera de sus subsidiarias.
