Según una nueva investigación, casi la mitad de los usuarios acaban abandonando las tecnologías digitales de salud y bienestar en las que confían. Este sorprendente descubrimiento revela un desafío importante en medio del rápido crecimiento de la industria.
Las tecnologías de salud y bienestar están en todas partes: en nuestras muñecas, en nuestros bolsillos y guiando nuestro sueño. En realidad, Casi 1 de cada 3 estadounidenses Utiliza un dispositivo portátil para realizar un seguimiento de su salud y estado físico.
Sin embargo, la participación está colapsando tan rápidamente como aumenta la adopción. Aunque la gente se está retirando por razones que van desde la mala facilidad de uso hasta la fatiga de las notificaciones y el costo, el mensaje es claro: la popularidad temprana no garantiza la permanencia.
Esto se debe a que muchas herramientas sanitarias se basan en tácticas de participación superficial en lugar de motivaciones reales para el uso sostenible. Con demasiada frecuencia, las marcas de salud asumen que una mayor personalización significa mejores resultados, pero sin contexto, claridad y confianza, incluso las experiencias mejor diseñadas pueden parecer intrusivas o irrelevantes. Cuando el valor no está claro o las experiencias resultan onerosas, la confianza se erosiona y sobreviene la desconexión.
Esto representa un desafío importante para las organizaciones de salud: debemos cambiar nuestro enfoque de la adquisición al compromiso sostenible. Pero, ¿cómo diseñamos experiencias digitales que los usuarios adoptarán a largo plazo?
Por qué se desmorona la participación de los usuarios
Las herramientas de salud digital rara vez fallan debido a limitaciones técnicas. De hecho, el fracaso a menudo ocurre porque la experiencia circundante no fue diseñada con suficiente cuidado o contexto.
Necesitamos pasar de pensar en términos de puntos de contacto a pensar en ganar puntos de confianza. Cada notificación, mensaje, sincronización o pantalla ofrece un punto de interacción clave: un pequeño momento que indica “esta tecnología me entiende” o “esta experiencia me pide algo”. Estas interacciones se convierten en entradas en el libro de contabilidad interno del usuario. Los momentos fluidos e intuitivos añaden crédito; Le restan momentos intrusivos, irrelevantes o confusos. Con el tiempo, estos puntos se acumulan, y cuando el esfuerzo supera el valor real, la participación se desintegra.
Uno de los mayores impulsores de fricción en la salud y el bienestar es el problema de Ricitos de Oro. Demasiadas notificaciones irrelevantes se convierten en ruido blanco, mientras que muy pocas hacen que la tecnología parezca ausente o inútil.
El desafío es comprender cuándo un empujón es útil o cuándo es intrusivo o irrelevante. Si la aplicación se interrumpe constantemente en el momento equivocado o por motivos equivocados, la gente la ignora. Claro, los mecanismos de participación rápida como insignias, fuentes o recordatorios diarios pueden desencadenar una participación temprana, pero cuando se usan en exceso o no se personalizan mal, envían una señal sutil pero dañina: esta experiencia no me define.
La investigación respalda esto: Los estudios demuestran que las notificaciones excesivas o irrelevantes Contribuyen directamente a la “fatiga de las alertas”, lo que lleva a los usuarios a ignorar o desactivar las notificaciones. Algunos pueden abandonar la aplicación por completo.
Necesitamos respetar el interés que buscamos en la experiencia. Sin un diseño intencional y una calibración cuidadosa, los productos de salud y bienestar que estaban destinados a ser motivadores terminan pareciendo manipuladores o genéricos. Se vuelven menos respetuosos con el tiempo del usuario y, en última instancia, menos importantes para su recorrido de salud más amplio.
Tres formas en que las tecnologías sanitarias pueden impulsar la fidelidad a largo plazo
La longevidad consiste en encontrar la intersección correcta entre personalización y privacidad, información y conocimientos, y presión y coacción. Lograr este equilibrio le permite diseñar experiencias digitales que lleguen a las personas donde estén y se adapten a medida que cambian las necesidades.
Mientras busca fomentar el compromiso a largo plazo, aquí hay tres áreas a priorizar:
1. Establezca la confianza como punto de entrada
Las primeras impresiones son importantes, especialmente en materia de salud. La confianza comienza en el momento en que alguien abre su aplicación o lee su acuerdo de usuario. Si el lenguaje es denso, legalista o ambiguo respecto al uso de datos, los usuarios dudan. Si es amigable, transparente y humano, ya te habrás ganado la confianza desde el principio.
La construcción de relaciones tampoco tiene por qué ocurrir de una vez. Por ejemplo, no hagas 30 preguntas antes de que el usuario vea algún valor. En su lugar, solo haga las preguntas necesarias para personalizar y comenzar la experiencia. Luego, expanda la relación a lo largo del tiempo con preguntas “justo a tiempo”, invitaciones a compartir aportes significativos como metas, rutinas y cambios en la vida, y suaves empujones que se sientan naturales en lugar de forzados.
Recuerde, la confianza es acumulativa. Un ritmo bien pensado marca la pauta para una experiencia que puede crecer con el usuario en lugar de abrumarlo desde el primer día.
2. Proporcionar información sobre la información.
Los consumidores están inundados de datos de salud: puntuaciones de sueño, recuento de pasos, niveles de estrés, datos biométricos… y la lista continúa. Pero lo que los usuarios realmente anhelan son conocimientos destilados: información clara y contextual que les ayude a tomar mejores decisiones en medio del ruido de los datos.
Los dispositivos como Fitbit mantienen la lealtad porque su interfaz facilita la decodificación del rendimiento: imágenes claras, navegación intuitiva y líneas de tendencia que cuentan una historia rápida. El anillo Oura sigue el mismo principio de diseño. Su diseño con pestañas divide datos complejos en categorías fáciles de digerir, como sueño, estrés y actividad. Los usuarios pueden profundizar más si lo desean, pero la experiencia predeterminada sigue siendo elegante.
Las aplicaciones que proporcionan datos brutos sin interpretación parecen engorrosas, mientras que las aplicaciones que traducen datos en significado parecen indispensables.
3. Personalizar para adaptarse a toda la persona
La personalización es una expectativa central en la salud digital, pero la requiere
Más que solo contenido detallado. La personalización significativa muestra a los usuarios que los ves como personas completas. Refleja sus objetivos y hábitos, junto con el contexto y las circunstancias que moldean sus elecciones.
Piense en el bienestar financiero, que desempeña un papel importante en la capacidad de una persona para mantenerse proactiva con respecto a su salud. Cuando las personas se sienten financieramente estables, es más probable que se centren en hábitos saludables. Nuestra investigación muestra que el 84% de las personas que dicen sentirse en control de su futuro financiero son muy proactivas con respecto a su salud.
Pero cuando el dinero es escaso o incierto, seguir preocupándose por el bienestar puede pasar a un segundo plano: el 65 % de quienes no se sienten en control de sus informes financieros futuros no toman medidas proactivas sobre su salud.
Esta dicotomía es un recordatorio de que el cambio de comportamiento está estrechamente vinculado a las circunstancias más amplias de una persona. Cuando las aplicaciones de salud digital reconocen estas realidades (ofreciendo caminos flexibles, objetivos adaptables y estímulo que se adapta al contexto del usuario) se vuelven esenciales.
El compromiso sostenible comienza con la confianza
La rigidez ocurre cuando las herramientas de salud digitales se vuelven parte de la forma en que las personas se cuidan a sí mismas: no solo una aplicación o un dispositivo portátil, sino un compañero en el que pueden confiar.
Demuéstrame que me conoces: las personas quieren soluciones de salud y bienestar que les ayuden a interpretar sus datos, no a ahogarse en ellos. Quieren experiencias que se sientan personales, no genéricas. Quieren un apoyo que respete sus experiencias y objetivos de vida en lugar de hacerlos sentir fracasados.
Cuando las marcas de salud combinan tecnología bien pensada con un soporte bien pensado, pueden mejorar la satisfacción del usuario, mejorar los resultados de los pacientes y las tasas de cumplimiento, y aumentar el retorno de la inversión (ROI) de la participación digital.
Las organizaciones de salud también tienen un papel crucial que desempeñar para hacer posible esta experiencia. Pueden respaldar herramientas que se integran perfectamente en los planes de atención, refuerzan los hábitos positivos y llegan a los pacientes donde estén, ya sea apoyando el acceso, diseñando recomendaciones o integrando información sobre aplicaciones y dispositivos en conversaciones clínicas en curso.
Juntos, podemos crear algo mucho más importante que un conjunto de funciones digitales: construir relaciones duraderas y al mismo tiempo mejorar la salud y el bienestar con el tiempo.
Acerca de Pat McGloin
Pat McGloin Es el Director General de Ciencias de la Salud y la Vida en fusionardonde dirigió y lanzó estrategias comerciales para Roche, Supernus Pharmaceuticals, Flexion Therapeutics, Viatris, Biocon Biologics, UCB Pharmaceuticals, Astellas, Boston Scientific, Medtronic y B.C. Braun, CSL y otros. Anteriormente, Pat fue director comercial de una empresa mundial de ciencias biológicas con responsabilidad en América del Norte.
