Ingrese al tercer espacio. No es el hogar (el primer espacio) ni el trabajo (el segundo espacio). Es el lugar que la gente elige cuando quiere comunicarse, relajarse o hacer cosas. Cuando domines esto, tu pasillo se convertirá en algo más que un simple pasillo. Se convierte en un ancla social donde los huéspedes pasan el rato, los lugareños se reúnen y la identidad de su hotel cobra vida.
Define la identidad de tu vestíbulo antes de crear un tercer espacio.
Antes de seleccionar mobiliario o planificar eventos pregúntate: ¿Cómo queremos que sea este pasillo? ¿Acogedor salón costero? ¿Un centro creativo para emprendedores? ¿Un animado salón social con excelente comida y bebidas?
Los mejores terceros lugares tienen cuatro características en común: son acogedores, favorables a los negocios, culturalmente relevantes y generan ingresos. Cuando los huéspedes se sienten cómodos quedándose, su salón se convierte en una extensión de su marca y en un impulsor de un mayor gasto.
Ahora sé lo que estás pensando. “Hemos visto esto antes en conferencias”. A las marcas les encanta exhibir modelos de lobby. Pero aquí está la cuestión: las marcas no dirigen hoteles. Los empresarios y operadores profesionales lo hacen. Este enfoque elimina algunos de los altos costos y se centra en lo que realmente funciona.
Estrategias de segmentación del lobby del hotel para maximizar los ingresos
Un maravilloso tercer espacio que se nutre de la diversidad. En lugar de diseñar un solo asiento, cree pequeños ambientes que atiendan diferentes necesidades a lo largo del día:
- Rincones de trabajo tranquilos con asientos suaves, tomas de corriente e iluminación para tareas
- Grupos sociales con sofás compartidos o mesas para grupos.
- Una zona de cafetería o bar que parece integrada en lugar de aislada
- Las extensiones al aire libre aprovechan el sol de San Diego durante todo el año
Este estilo de zonificación permite a los huéspedes elegir su propia experiencia mientras mantiene activo el lobby sin sentirse abarrotado.
Una combinación de comodidad residencial con funcionalidad hotelera
Haz que te sientas como en casa, pero mejor. Los terceros espacios más atractivos se parecen más a salas de estar cuidadosamente seleccionadas que a los vestíbulos de hoteles tradicionales. Piense en iluminación cálida, texturas en capas, plantas, estanterías y arte local. Pero no olvide las cosas prácticas: Wi-Fi potente, muchos enchufes, asientos cómodos y una acústica que permite a la gente hablar sin hacer eco.
El diseño de sonido a menudo se pasa por alto, pero es crucial. La suave música de fondo, las alfombras y los paneles acústicos ayudan a crear un ambiente tranquilo y relajante.
Programación de alimentos y bebidas que genera tráfico en el lobby del hotel.
Los alimentos y las bebidas atraen a las personas y las mantienen allí. En San Diego, los conceptos que destacan el café local, los vinos regionales o los platos pequeños inspirados en la cocina costera de California resuenan particularmente bien.
Imagine una cafetería en el vestíbulo que por la noche se convierte en una vinoteca. Atiende a múltiples audiencias durante todo el día. La clave es hacerlo sentir como un favorito del vecindario, en lugar de un servicio genérico de hotel. Y aquí está la ventaja: los sistemas de conservación de vino actuales le permiten ofrecer un programa de vinos sólido sin los altos costos de tirar botellas viejas.
Inculcar la cultura local en los hoteles
Los huéspedes de San Diego anhelan autenticidad. Incorporar arte local, asociarse con creadores del vecindario u organizar eventos mensuales con músicos o enólogos locales ayuda a que su lobby se sienta arraigado en la comunidad.
Incluso los pequeños detalles crean una fuerte sensación de pertenencia: estantes de tiendas que exhiben artistas de Barrio Logan o cerámicas de North Park, exposiciones rotativas de fotógrafos de San Diego o colaboraciones con tostadores de café locales. Estas asociaciones hoteleras locales diferencian sus propiedades y al mismo tiempo apoyan la economía creativa que hace que San Diego sea especial.
Programa tu espacio como un lugar
El tercer espacio no es fijo. Se desarrolla a lo largo del día. Rituales de café por la mañana, energía de coworking por la tarde, horas de vino a primera hora de la tarde y mercados temporales los fines de semana. Todo esto contribuye a un ritmo dinámico. La programación constante fomenta las visitas repetidas y genera seguidores locales leales.
Para salones más pequeños y hoteles de servicio limitado, considere asociarse con cervecerías, bodegas o compañías de café locales para implementar algunos programas de alimentos y bebidas.
Preguntas frecuentes sobre el diseño del Hotel Tercer Espacio
P: ¿Cuánto cuesta convertir el lobby de un hotel en un tercer espacio?
La inversión varía según el estado actual de su propiedad, pero este enfoque se centra en la zonificación estratégica, las asociaciones locales y la programación en lugar de revisiones completas. Muchas transformaciones comienzan reconfigurando muebles y asociaciones de alimentos y bebidas antes de emprender renovaciones más importantes.
P: ¿Un lobby centrado en la comunidad causará problemas de ruido?
Un diseño acústico adecuado, una música de fondo suave, alfombras y paneles acústicos crean un ambiente tranquilo. Las estrategias de zonificación separan las áreas de trabajo tranquilas de los espacios sociales.
P: ¿Cómo podemos atraer a los lugareños sin alienar a los huéspedes del hotel?
Los mejores terceros espacios sirven a ambos a la perfección. Cuando su oferta de alimentos y bebidas parece un favorito del vecindario en lugar de un servicio común del hotel, ambos grupos se benefician, mientras que la zonificación clara garantiza que los huéspedes puedan encontrar espacios tranquilos cuando los necesiten.
P: ¿Qué pasa si nuestro gerente general se resiste a estos cambios?
La resistencia a menudo proviene de gerentes que siguen modelos tradicionales que ya no funcionan financieramente. La participación del propietario es crucial. Presentar la transformación del tercer espacio como una inversión estratégica en la diversificación de los ingresos hoteleros con foco en ampliar el tiempo de estancia y el potencial de fidelización local.
P: ¿Pueden los hoteles de servicios limitados crear terceros espacios efectivos?
definitivamente. Las propiedades de servicio limitado se destacan al asociarse con cervecerías, bodegas o compañías de café locales para programas de alimentos y bebidas. Concéntrese en áreas bien diseñadas con Wi-Fi potente y asientos cómodos, luego deje que las asociaciones se encarguen de las ofertas especializadas.
Transforme su pasillo en un centro comunitario generador de ingresos
Para los hoteleros de San Diego, diseñar un tercer espacio es una inversión estratégica en su comunidad, identidad de marca e ingresos. Al combinar comodidad, cultura y una programación bien pensada, su salón puede convertirse en un centro social vibrante que los huéspedes y lugareños eligen una y otra vez.
Ahora, seré honesto contigo. En mi experiencia, la oposición suele venir del director general, que tiene sus costumbres y prefiere volver a los mismos viejos sistemas que ya no funcionan financieramente. Si está listo para explorar las oportunidades de Third Space y necesita ayuda para comenzar, contácteme para chatear o comunicarse con nosotros. LinkedIn.
Robert RauchCHA, ha sido propietario y operador de un hotel durante varias décadas y es el presidente fundador de Brick Hospitality y propietario de R.A. Rauch & Associates, Inc. Es miembro del Consejo de Liderazgo de la Universidad Estatal de Arizona, donde ha enseñado Emprendimiento Hotelero durante 12 años y es el patrocinador fundador de Women in Tourism and Hospitality (WITH) en San Diego.
