Subway está realizando otro cambio en su programa de fidelización. | Imagen: Shutterstock.
El remodelado Sub Club de Subway está recibiendo otra remodelación.
El gigante de los sándwiches de comida rápida finalizará su cuarto programa gratuito el 1 de abril y cambiará a un sistema basado únicamente en puntos.
Según un documento del presidente de Subway North American, Damien Harmon, visto por Restaurant Business, el nuevo programa es una “solución temporal” mientras la compañía trabaja con su Consejo Asesor de Franquicias “en la próxima evolución de Sub Club”.
Mientras tanto, a partir del 23 de febrero, la empresa ya no permitirá que los clientes obtengan sellos en suscripciones con descuento. Los clientes no podrán ganar sellos si compran sándwiches con descuento o comidas frescas y económicas de la compañía.
Los clientes que obtuvieron sus suscripciones gratuitas antes del 23 de febrero tendrán 12 meses a partir de la fecha obtenida para canjear sus sándwiches gratis.
Los clientes que obtuvieron suscripciones gratuitas del 23 de febrero al 31 de marzo tendrán 60 días para canjear sus suscripciones gratuitas.
Los clientes fueron notificados de los cambios el miércoles.
Subway lanzó Sub Club en diciembre con uno de los paquetes de recompensas para clientes más sólidos en la industria de restaurantes. Los miembros del programa pueden obtener una suscripción gratuita de un pie con solo la compra de tres.
Los franquiciados se quejaron casi de inmediato y señalaron que el programa era más generoso que la versión anterior del club, que finalizó en 2005. Ese programa, que incluía sellos de papel, daba a los clientes sándwiches de 6 pulgadas gratis con la compra de sándwiches de cuatro pies de largo u ocho sándwiches de 6 pulgadas.
Un franquiciado lo describió como un “suicidio financiero”. Varios otros franquiciados se han quejado del programa en foros internos de la empresa y en Restaurant Business.
Un grupo de franquiciados de Subway recogió firmas de franquiciados que representan a más de 5.000 ubicaciones exigiendo cambios en el programa. La empresa le dijo a Restaurant Business en ese momento. El programa tuvo un “comienzo fuerte”.
Metro no respondió a las solicitudes de comentarios el miércoles.
Los franquiciados estaban preocupados por la posibilidad de que el programa agotara las ganancias en un momento en el que muchos operadores abandonan sus restaurantes una vez que expiran los contratos de arrendamiento. Más de una cuarta parte de los restaurantes de la cadena han cerrado desde 2015, lo que llevó a la empresa de más de 27.000 locales a unos 19.000 en la actualidad.
Según la carta interna, el programa fue una “propuesta audaz y brillante” que finalmente atrajo a más de un millón de nuevos miembros al programa de fidelización de la empresa. Pero “tenemos una visión más clara de lo que funciona y de las áreas que debemos ajustar para garantizar que el programa sea sostenible para usted y al mismo tiempo mantenga su valor para los huéspedes”.
Subway seguirá llamando a su programa de fidelización “Sub Club”, pero será simplemente un programa tradicional a través del cual los clientes acumularán puntos y ganarán recompensas. Los clientes ya no recibirán sellos nuevos a partir del 1 de abril y no se emitirán más recompensas gratuitas después de esa fecha.
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