Un lector de LoyaltyLobby nos envió una pregunta sobre el acceso a la sala VIP de Cathay Pacific en una conexión nocturna en Hong Kong y se le negó el acceso antes de la medianoche.
¿Tiene algún percance, una historia de fidelidad o algo más relacionado con viajes que compartir? Por favor envíanoslo a juan@loyaltylobby.com A una ventaja potencial.
Puede acceder a la página de Cathay para acceder al salón. aquí y un mundo aquí.
Pregunta del lector:
Tuve un problema en mayo de 2025 con respecto al acceso a las salas VIP Cathay en HKG sobre el cual quizás le interese escribir.
Viajaba de KUL a NRT en clase económica con un vuelo nocturno a HKG. Este fue reservado como itinerario único en el sitio web de Cathay. Itinerario adjunto. Tengo un caso Oneworld Emerald con MH. Me negaron la entrada a las salas VIP The Pier First Class y The Wing First Class alrededor de las 22:00 después de llegar al aeropuerto de Hong Kong y me pidieron que regresara después de la medianoche, ya que mi vuelo salía al día siguiente. Le expliqué que era un pasajero de conexión con un billete sencillo de Cathay, pero me rechazaron. No pude entrar al salón hasta pasada la medianoche. Si hubiera sabido que este era el caso, no habría reservado este itinerario o habría pasado por inmigración y habría reservado un hotel.
Soy consciente de las políticas de acceso a las salas VIP de Oneworld que generalmente no permiten el acceso a las salas VIP el día anterior a un vuelo si el vuelo sale después de las 06:00 h del día siguiente. Sin embargo, dado que se reservó como un itinerario único, ¿fue correcto que Cathay me negara el acceso a la sala VIP durante mi largo tránsito? Si van a denegar el acceso a la sala VIP mientras están en tránsito por la noche, esto debe indicarse claramente en el proceso de reserva; de lo contrario, no deberían vender dichas conexiones. Entiendo que las salas VIP de las aerolíneas asociadas probablemente negarán el acceso a la sala VIP durante el tránsito nocturno.
Planteé este problema al servicio de atención al cliente e insistieron en que tenían razón. Puedes ver mi chat con atención al cliente.
Itinerario del lector:
Respuesta del servicio de atención al cliente de Cathy:
Gracias por contactarnos con respecto a su experiencia de viaje desde Kuala Lumpur a Tokio vía Hong Kong el 9 de mayo de 2025.
Lamento su decepción con respecto a las instalaciones del salón. Permítame explicarle que nuestras salas VIP en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong operan desde las 05:30 hasta la salida del último vuelo de Cathay Pacific, generalmente entre las 00:30 y las 03:20. Lamentablemente, el acceso nocturno no está disponible. Nos comprometemos a que esta información esté disponible fácilmente en nuestro sitio web. Sitio web Ayudar a los pasajeros a planificar sus visitas fácilmente. Después de revisar su reserva, lamento que su tiempo de conexión haya limitado su capacidad para utilizar nuestros servicios de sala VIP.
Tenga la seguridad de que he enviado sus valiosos comentarios a nuestro equipo de servicio del aeropuerto para que los revise y garantice que se proporcione la información adecuada.
Respuesta del lector:
No entiendes el problema correctamente.
Soy consciente del horario de la sala VIP de Cathay Pacific y de la falta de disponibilidad de la sala durante la noche.
Sin embargo, el personal incompetente del Pier First Class Lounge me negó por error la entrada a la sala VIP el 9 de mayo de 2025 a las 10 p. m.
Kathy respondió:
Permítanme aclarar que el acceso a la sala VIP está disponible el día del viaje o antes de las 06:00 horas del siguiente día de salida, según las reglas de OneWorld. Lamento saber que se le negó el acceso a nuestra sala VIP el 9 de mayo de 2025 debido a que no cumplió con estos requisitos.
Después de consultar con el equipo del aeropuerto de Hong Kong, nuestro registro también muestra que ingresó al Wing Lounge a las 00:00 y al Muelle 1 a las 05:31 el 10 de mayo de 2025.
Estuve en una situación algo similar dos veces el año pasado en Hong Kong y Atenas, cuando viajaba en un vuelo con un vuelo nocturno corto, y más adelante revelaré cómo sucedió.
El sitio web de Cathay no parece tener mucha información sobre cómo proporcionar acceso a la sala VIP en situaciones como la de los lectores.
Ninguna de las salas VIP de Cathay está abierta las 247 horas, pero hay un breve descanso de 2 a 4 horas, dependiendo de qué tan tarde/temprano sea el último/primer vuelo del día de Cathay.
Hay otras 247 salas VIP abiertas en HKG.
Hay una nota en el sitio web de Oneworld sobre el acceso a la sala VIP:
Debe estar preparado para mostrar su tarjeta de embarque y su tarjeta de miembro de viajero frecuente. unoCategoría Global Esmeralda o Rubí, para acceder al salón.
La entrada está disponible el día del viaje (o antes de las 06:00 a. m. del día siguiente), en el aeropuerto desde donde sale el vuelo de oneworld del Cliente elegible.
No hay ninguna nota a pie de página ni asterisco que indique los itinerarios vinculados, por lo que supongo que esa regla también se aplica aquí.
Los “dragones” en el salón Cathay Pacific (aunque muy agradables) tienden a conocer las reglas y siguen las reglas.
Mi experiencia en tránsito nocturno en Hong Kong
El año pasado estaba en un vuelo de BA Lifetime Gold y reservé un vuelo de regreso de Sapporo a Yakarta en Cathay Pacific, con un cruce nocturno algo similar en el aeropuerto de Hong Kong.
Tenía mucho papeleo, así que decidí intentar trabajar en transporte nocturno en diferentes salas VIP del aeropuerto de Hong Kong.
No recuerdo si intenté ingresar a la sala VIP de primera clase en CX antes de la medianoche, pero usé ambas salas VIP de primera clase en tránsito y un par de otras salas VIP usando la tarjeta de prioridad. Había mucha gente durmiendo o resoplando en estos salones entre las 2 y las 4 de la madrugada.
Es posible realizar un traslado nocturno utilizando las salas VIP de HKG, pero para un segundo traslado similar, reservé el Regal Airport Hotel, ya que realmente hubiera preferido dormir unas horas.
Mi experiencia en tránsito nocturno en Atenas.
Esto es algo que realmente no regresaría bajo ninguna circunstancia.
Llegué tarde por la noche desde el aeropuerto DXB y llegué a HEL a la mañana siguiente. Realmente hubiera preferido reservar un hotel, pero el Sofitel al otro lado de la calle de la estación es muy caro para su calidad (esencialmente un Holiday Inn). Me he alojado allí una vez y no volveré a hacerlo.
El problema que tuve fue que no me dejaron entrar al área segura Schengen antes de la medianoche (solo usando tarjetas de embarque para el mismo día). El Aegean Lounge abre alrededor de las 4 a.m. y otro salón abre temprano/abierto toda la noche.
Utilicé la sala VIP Priority Pass, luego me dirigí a la sala Aegean justo cuando abrió y escribí una historia al respecto (no había otros viajeros a esa hora, así que fue un buen momento para tomar algunas fotos).
conclusión
Dada la información del sitio web de Oneworld, es probable que los empleados de Cathay tuvieran razón.
Algunos de estos traslados rápidos durante la noche son demasiado cortos para llegar a un hotel, dado el tiempo de viaje hacia/desde el aeropuerto, y los precios de los hoteles del aeropuerto suelen ser muy caros (el de Hong Kong no lo es).
¿Cuáles han sido sus experiencias al acceder a las salas VIP de Cathay durante traslados largos o nocturnos? Por favor comente a continuación.
