Un lector de LoyaltyLobby nos envió una pregunta con la que podemos identificarnos muchos de los que hemos tenido diarrea del viajero. Un hotel del Reino Unido, el Hotel Indigo Newcastle, cobra por limpieza profesional y pérdida de ingresos
¿Tiene algún percance, una historia de fidelidad o algo más relacionado con viajes que compartir? Por favor envíanoslo a juan@loyaltylobby.com A una ventaja potencial.
Puede llegar al Hotel Indigo Newcastle aquí.
Mensaje del lector:
¿Puedo saber si hay suciedad en el baño de una habitación de hotel en el Reino Unido? ¿Depende de lo que el hotel puede cobrar por los daños?
En mi caso, el hotel me cobró una tarifa de limpieza profesional (contratando a un limpiador profesional para limpiar) y 2 días de alquiler por pérdida de ingresos (decidieron cobrarme por ambos incluso antes de que se hiciera la limpieza real), pero de hecho, después de la limpieza por parte de un limpiador profesional, me quedé en la misma habitación del hotel esa noche sin ningún problema. No entiendo por qué tengo que pagar ambas cosas (es decir, limpieza profesional y perder 2 días de alquiler)
El hotel relacionado es Indigo New Castle.
y:
Tuve diarrea una noche, pero afortunadamente estaba en el piso del baño y la habitación y las áreas fuera del baño estaban limpias. Estaba tratando de tirar la cadena del piso del inodoro pero no había desagüe, así que, sinceramente, no se veía bien después de tirar la cadena. El hotel no limpió mi habitación porque decían que contenía biotoxinas.
Salí de esa cita para quedarme en la casa de mi amigo alrededor de las 9 am porque me preocupa volver a tener un problema mientras el inodoro estaba sucio. No me informaron que no limpiarían la habitación por correo electrónico o por teléfono. No fue hasta las 9:30 pm cuando regresé al hotel que descubrí que la habitación no había sido limpiada.
Piden una indemnización por los honorarios del limpiador profesional y la pérdida de ingresos durante dos días esa noche antes de que llegara el limpiador profesional. El limpiador profesional tardó menos de 30 minutos en limpiar y (solo un hombre) no usó mascarilla mientras limpiaba. Me duché en la habitación esa noche después de limpiar y dormí en esa habitación sin ningún problema.
Estaba pensando que o tengo que pagar la tarifa de limpieza o si la limpieza es profesional (lo que significa que tiene que estar en buenas condiciones) entonces no tienen derecho a pagar la pérdida del alquiler por 2 días.
Como tiene experiencia en esta situación, quiero ver su opinión independiente.
En primer lugar, puedo decir que quizás todos podamos entender la posición del lector.
Cuando recibí la carta, pensé que no la había recibido en mucho tiempo, solo para recibirla este fin de semana (probablemente el segundo o tercer peor por el que he pasado), y fue tan malo, si no peor, de lo que el lector describió.
Yo diría que este es realmente el costo de hacer negocios para un hotel, y limpiar un buen baño no debería ser tan difícil.
La situación es desafortunada para el huésped y, ciertamente, nadie lo hace intencionadamente.
Probablemente puedas entender que le cobrarían a alguien por hacer la limpieza profunda, pero luego cobrarían por dos noches adicionales, donde el lector se queda una noche, lo que básicamente es aprovechar una situación desafortunada.
Abriré un caso con el servicio de atención al cliente de IHG y solicitaré que se cancele el cargo de 2 noches adicionales.
conclusión
Tuve una noche de viernes realmente mala y el baño estaba casi en las mismas condiciones, si no peores, que las que describió el lector. Cuando el servicio de limpieza hizo su magia, todo fue como si nada hubiera pasado.
Nadie crearía intencionalmente un desastre como este, y es sólo uno de la serie de eventos desafortunados (La Venganza de Moctezuma) que todo viajero ha encontrado en ocasiones. Llevo conmigo algunas tabletas que generalmente solucionan la afección en un día, y mi última noche fue casi normal (y menos complicada).
No tengo ningún problema en que me cobren por algo que creé sin darme cuenta, pero esto y lo que experimentó el lector no es algo que un hotel deba aprovechar.
¿Cuáles son sus experiencias con el cobro por diarrea del viajero? Por favor comente a continuación.
