Luego está el desafío más difícil: el amor es difícil de diseñar. Sí, las empresas de IA deben ser intencionales y seguir el ritmo de los avances tecnológicos para poder ser adoptadas, pero para integrarse profundamente en nuestras vidas, deben dejar una huella cultural. Hoy en día, “la gente se mueve fácilmente entre diferentes cosas [AI] “Los modelos surgen a medida que surgen nuevas capacidades”, dice Andrew. Pero añade: “Las marcas se volverán importantes a medida que la gente empiece a tomar decisiones más profundas”.
Los riesgos de este desafío se pusieron de relieve recientemente cuando el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, dijo a los empleados que la IA será “tan grande o más que Internet, los teléfonos inteligentes, la computación en la nube y las aplicaciones”. Si Tim tiene razón, las marcas de IA pronto se convertirán en una presencia cotidiana en nuestras vidas. Como Apple se convirtió el Empresa cultural de informática, uno o varios actores pueden hacer lo mismo con la inteligencia artificial.
El camino para llegar allí puede ser diferente para cada empresa. Anthropic ya tiene una base de seguidores leales: “a las personas que usan Claude les suele gustar Claude”, dice Andrew, pero su producto aún es relativamente desconocido para un público más amplio. Andrew también reconoce que este amor está impulsado por una combinación de fuertes razones “racionales” y “emocionales”, o una combinación de decisiones tecnológicas y de marca. Por un lado, “es la mejor IA para programación”, dice Andrew, pero a la gente también “le encanta la simplicidad y la elegancia del diseño de la interfaz, y hablan de la personalidad de Claude y su capacidad para lidiar con la complejidad en lugar de apresurarse a buscar soluciones superficiales”.
Para dirigirse a este público objetivo, Anthropic está demostrando su conciencia de los límites de la IA, posicionando a Claude para ayudar a expandir el pensamiento y la creatividad de la humanidad, “no subcontratarlos ni reemplazarlos”, dice Andrew. Este espíritu también da forma a la marca visualmente. “Tenemos un ilustrador en el equipo que dibuja a mano todas nuestras imágenes. Para nosotros es importante mantener la mano del creador en nuestro trabajo: no degradados, líneas duras y perfección euclidiana, sino curvas, formas y colores orgánicos”.
