Los grandes eventos deportivos, desde el Gran Premio de Estados Unidos hasta la Copa del Mundo, son una bendición económica para las empresas locales, especialmente los hoteles. Si bien estos períodos de alta demanda pueden ser notablemente rentables, también pueden agotar al personal del hotel debido al gran aumento de la ocupación y las expectativas. Es importante que las propiedades integren eficazmente la tecnología para navegar a través de estas ventanas extremas y brindar un servicio óptimo. Oracle Hospitality proporciona a los hoteles una variedad de herramientas, que incluyen… Nube de ópera Sistema de gestión de propiedades, que ayuda a los equipos a mejorar las reservas y la experiencia de los huéspedes. Tanya Pratt, vicepresidenta global de estrategia hotelera y gestión de productos de Oracle, habló recientemente con permanecer El importante papel que juega la tecnología en estos períodos de alta demanda y los beneficios específicos de utilizar el conjunto de soluciones de Oracle.
¿Cómo ayuda Oracle Hospitality a los hoteles a afrontar los fines de semana, como los principales eventos deportivos?
El control de inventario es un aspecto, algo que podemos hacer dentro de OPERA Cloud Property y OPERA Cloud Central. Ayuda en la gestión activa de las asignaciones de habitaciones, tanto directas como indirectas, y esas restricciones. Entonces, pago anticipado completo [rooms]O cancelaciones limitadas, estrategias de tarifa plana o políticas de cancelación de depósitos escalonadas. Entonces, siete días antes de la llegada, luego 48 horas, luego 24 horas. Lo que deben intentar hacer es evitar una caída de último momento en el inventario. Si hay muchas reservas que no tienen políticas de cancelación estrictas, los hoteles corren el riesgo de no presentarse, y esto podría resultar en una pérdida de ingresos para ellos. La contratación también se ve afectada porque es posible que los equipos necesiten escalar rápidamente. Desde la perspectiva de Oracle Hospitality, la forma en que podemos ayudar a gestionar esto o mitigar algunos de los riesgos que conlleva es a través de tasas de disponibilidad y controles de inventario muy sólidos dentro de los sistemas que permiten a los hoteles maximizar los ingresos por reservas. El monitoreo activo en tiempo real de registros de entrada, salidas, estados de las habitaciones, niveles de ocupación y la capacidad de limpiar una habitación y devolverla para que pueda ser ocupada nuevamente se vuelve realmente clave, así como monitorear otras estadísticas, como la velocidad promedio de registro, para ver si se necesitan miembros adicionales del equipo para ayudar con algunos de esos aumentos en los tiempos clave de registro.
Los programas de fidelización son parte esencial en estos periodos de alta demanda, debido al aumento de ocupación. ¿De qué maneras Oracle Hospitality ayuda a los hoteles a mejorar sus programas de fidelización?
Durante estos eventos, hay muchas solicitudes VIP de último momento. Eso incluye comodidades en la habitación, experiencias personalizadas, lo que realmente requiere muchas asociaciones con proveedores locales y una comunicación interna rápida. Por lo tanto, tenemos un componente de la plataforma Opera Cloud Hospitality que llamamos Opera Cloud Loyalty, que puede ayudar a monitorear activamente el desempeño de los miembros para comprender quiénes son miembros VIP y leales. No siempre se puede recompensar y apreciar a todos. Sólo puedes hacer esto para los miembros de tu clase alta. Por lo tanto, ser capaz de comprender realmente su contribución a los ingresos es realmente útil. También tenemos la capacidad no solo de recompensar a los miembros con puntos utilizando Opera Cloud Loyalty, sino también de conocer sus preferencias. En muchos hoteles de alta gama, aunque lo vemos en todos los segmentos del mercado, los miembros buscan cada vez más experiencias personalizadas, en lugar de una recompensa tangible, ya sean puntos, una bebida de bienvenida o un check-in anticipado. Por lo tanto, poder realizar un seguimiento de sus preferencias y reconocerlas en todos los puntos de contacto con el cliente, en última instancia, crea una experiencia más personalizada para ellos.
Con importantes eventos deportivos y otros períodos de gran demanda, el personal del hotel atiende a un número mucho mayor de huéspedes. Aunque los hoteles suelen utilizar inteligencia artificial y otras herramientas de soporte, la personalización sigue siendo un aspecto clave del servicio al cliente. Teniendo esto en cuenta, ¿cuáles son algunas de las formas en que Oracle Hospitality utiliza la IA?
Con nuestra plataforma hotelera OPERA Cloud, ayudamos a gestionar tareas que antes eran manuales. Hay muchas tareas manuales que son altamente repetibles en tiempos de alta presión, y cuando estas tareas pueden descargarse a la IA o automatizarse completamente, el personal tiene más tiempo para interactuar con los huéspedes. Usando IA, también podemos ofrecer ofertas personalizadas a los huéspedes después de crear una reserva o en el momento del check-in. … Según quiénes son, según el precio que compraron, según el tiempo de habitación que compraron, podemos hacer una oferta personalizada, que se integra directamente en el flujo de trabajo de check-in. A esto lo llamamos nuestro componente Promoción y experiencia del huésped, que forma parte de Opera Cloud. También aprovechamos la IA al proporcionar información sobre los datos. Incorporamos IA directamente en nuestras soluciones principales para ayudar a analizar datos y brindar información útil y procesable, como un resumen en el momento del check-in, de modo que pueda comprender muy rápidamente quién está frente a mí y comunicarme con ellos en consecuencia, o poder ver todos los datos que tengo sobre mis futuras reservas o habitaciones en los libros y brindarme algún tipo de ideas y recomendaciones sobre lo que debo hacer.
