Vancouver, Canadá—Cubierto Anunció el lanzamiento de Operto ONE, un equipo de orquestación impulsado por IA diseñado específicamente para hoteles independientes.
Con Operto ONE, los hoteles pueden implementar tres equipos de IA dedicados que cubren la distribución, el front-end y el back-end, que están formados por siete agentes dedicados desarrollados para manejar las tareas y realidades comerciales de la gestión hotelera. Diseñados para trabajar junto con los empleados existentes, estos agentes actúan como una extensión del equipo del hotel, analizando, razonando, recomendando y tomando acciones supervisadas en todos los departamentos. El resultado es empoderar a los trabajadores independientes con capacidades tradicionalmente reservadas para grupos más grandes.
Operto ONE es el primer sistema que coordina agentes especializados en áreas operativas centrales dentro de una única capa de inteligencia gobernada. Cada agente depende de un núcleo de IA compartido, opera bajo una lógica de supervisión común y comparte el contexto en vivo entre los equipos.
Distribución del equipo de inteligencia artificial.
El equipo de IA de distribución introduce nuevas capacidades dentro del sistema operativo de un hotel, abordando cómo la visibilidad y la demanda están cambiando en entornos productivos de IA.
- consultor de geografía Evalúe cómo aparece un hotel en plataformas de IA generativa como ChatGPT y Gemini, determinando si la visibilidad está impulsada por el sitio web del hotel o por intermediarios y mostrando brechas estructurales que impactan la capacidad de descubrimiento directo.
- agente de marketing Supervisa activamente la demanda de alta intención, detecta la fuga de ingresos hacia los intermediarios y recomienda o inicia campañas específicas para recuperar reservas directas dentro de límites definidos.
- Asistente de reservas en vivo Atrae a los visitantes del sitio web en tiempo real, responde preguntas basadas en la frecuencia y reduce el abandono de reservas.
Frente a la IA del equipo local
El equipo de Front of House AI ofrece una participación coordinada de los huéspedes en todos los canales de comunicación.
- Frente a la IA del equipo local Proporciona participación coordinada de los huéspedes en todos los canales, según las políticas de la propiedad y los datos de estadías en vivo.
- Agente de servicios al huésped Gestiona consultas de rutina.
- conserje Proporciona recomendaciones locales contextuales alineadas con los perfiles e itinerarios de los huéspedes.
- conserje Las superficies resumieron la historia del huésped y el contexto inmediato del personal.
- Agente supervisor Revisa cada respuesta emitida, aplica umbrales de confianza definidos y escala cuando es necesario.
La comunicación con los invitados está directamente relacionada con la ejecución. Cuando una solicitud requiere acción, Operto ONE crea automáticamente tareas operativas estructuradas, las asigna al equipo apropiado y realiza un seguimiento de su finalización.
Equipo de IA detrás de la casa
Dentro del Centro de Operaciones Unificadas, el equipo de IA de Back of House apoya la gestión diaria de la propiedad.
- Gerente de Operaciones Crea, programa y realiza un seguimiento de tareas recurrentes, basadas en reservas y dirigidas por los huéspedes en los ámbitos de limpieza y mantenimiento.
- Asistente de Operaciones Analiza patrones de flujo de trabajo, destaca problemas emergentes y recomienda los próximos pasos a los gerentes.
Las tareas predecibles operan dentro de reglas definidas. Las decisiones situacionales permanecen bajo supervisión humana, con total transparencia en cuanto a tareas, finalización y escalamientos.
Un nuevo modelo operativo para hoteles independientes
El resultado es una fuerza laboral de IA que puede monitorear, recomendar y ejecutar en todo el hotel.
En el corazón de Operto ONE se encuentra el Centro de IA, una organización de inteligencia estructurada que organiza las políticas del hotel, los documentos operativos y los datos de reservas en vivo en conocimiento gobernado. El centro mide continuamente la integridad del conocimiento, mejorando el rendimiento del sistema a medida que crece la información patentada.
Cada entregable, ya sea una recomendación de marketing, una respuesta de un huésped o una tarea operativa, es evaluada por un agente supervisor integrado. Los límites de confianza específicos determinan si el sistema está formulando, proponiendo o ejecutando.
“Los grandes equipos de hoteles tienen capacidades increíbles, pero existen límites en lo que los humanos pueden monitorear y mejorar continuamente”, dijo Tim Major, director ejecutivo de Operto. “Nadie tiene tiempo para analizar constantemente el rendimiento de sus propiedades mediante investigación generativa, rastrear la fuga de ingresos en tiempo real, responder instantáneamente a cada pregunta de los huéspedes y coordinar tareas entre departamentos simultáneamente”.
“Operto ONE agrega capacidades que nunca antes fueron prácticas. Ofrece a los hoteles independientes un análisis continuo en distribución, marketing, comunicación con los huéspedes y operaciones, y convierte esa inteligencia en acción estructurada. Operto ONE trata de brindarles una capa de inteligencia que se ejecuta en segundo plano, para que puedan tomar mejores decisiones y mantenerse enfocados en brindar una excelente hospitalidad”.
