En Frog, creemos que el lujo requiere una visión holística, una visión que se extienda más allá de los ámbitos tradicionales de la alta costura, la joyería fina, los relojes exclusivos o los productos de belleza de lujo.
Si bien estos bienes de consumo siguen siendo el núcleo de lo que definimos como lujo duro y blando, vemos un panorama mucho más amplio que incluye excelencia automotriz, hotelería de alto nivel, experiencias de estilo de vida premium, salud e incluso servicios financieros y de banca privada.
¿El denominador común? Mismos clientes. En todas las industrias, los clientes de lujo son ricos y exigentes, impulsados por un conjunto común de expectativas en cuanto a exclusividad, personalización y resonancia emocional.
Ya sea comprando un vestido elegante, alojándose en un resort de cinco estrellas o eligiendo una solución de gestión patrimonial personalizada, las personas de alto patrimonio neto (HNWI) y las personas de patrimonio ultra alto (UHNWI) esperan el mismo nivel de excelencia, creatividad y conexión emocional. Esta demanda global de calidad superior en todas las industrias es lo que realmente define el lujo hoy en día.
A través de nuestro trabajo con marcas de lujo en todos los sectores, hemos visto lo importante que es comprender profundamente las aspiraciones, deseos y expectativas de los consumidores de lujo. Es por eso que llevamos a cabo un estudio global integral, encuestando a más de 6.000 personas adineradas sobre sus comportamientos de consumo, desencadenantes emocionales y patrones de compra en todas las categorías de lujo.
Descargue el informe para conocer:
- Perspectivas generacionales sobre el bienestar desde diferentes perfiles patrimoniales
- Cómo los consumidores ricos en mercados globales específicos valoran los bienes y servicios de lujo
- Por qué el lujo es ahora un ecosistema para las experiencias de marca
- ¿Qué se necesita para satisfacer a los clientes U/HNWI de hoy?
Autores:
Roshan Jia
CEO de Capgemini Invent
Roshan Jia ha sido director ejecutivo de Capgemini Invent, la marca de innovación, consultoría y transformación digital de Capgemini Group, desde enero de 2023. Se convirtió en miembro de la junta ejecutiva del grupo en enero de 2025.
De 2021 a 2023, Roshan se desempeñó como Director Global de Industria Inteligente para Capgemini Group, donde fue responsable de crear soluciones para acelerar la adopción de tecnologías disruptivas. Durante el mismo período, Roshan también fue Director General para Europa Central y del Sur e India de Capgemini Invent.
Roshan es miembro de la junta directiva de Verkor, un fabricante de baterías con bajas emisiones de carbono, desde 2020 y es presidente del Grupo de Trabajo Nacional para la “Industria Digital y del Futuro” en France Industrie.
Después de una carrera en África, Europa y Medio Oriente, Roshan se unió a Capgemini Invent en 2008. Durante los últimos 14 años, Roshan ha ocupado varios puestos de liderazgo senior en Capgemini Invent, incluido el de Jefe Global de Energía y Servicios Públicos de 2019 a 2021 y Jefe Global de Transformación de Operaciones de 2018 a 2021.
Anne-Laure Colsey
Vicepresidente ejecutivo, director de lujo global, Frog
Con más de 20 años de experiencia en los sectores de lujo y servicios financieros, Anne-Laure Colcy es una ejecutiva consumada que actualmente lidera la plataforma global de lujo en Capgemini Invent. Aporta una amplia experiencia en desarrollo empresarial, marketing, cultura y tecnología para la industria del lujo, con énfasis en las conexiones emocionales con la artesanía y el patrimonio que impulsan la participación del cliente y la lealtad a la marca.
El enfoque de Anne Laure se centra en comprender cómo la tecnología puede mejorar la experiencia de lujo manteniendo al mismo tiempo el núcleo emocional del sector, el sentido de convivencia, que es esencial para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores más exigentes de hoy. Le apasiona aprovechar la innovación para abordar los desafíos únicos del lujo en una nueva era de disrupción.
Joya Takchi
Consultor Estratégico, Lujo Global, Capgemini Invent
Joya Taki es una consultora estratégica especializada en lujo global, donde apoya a clientes de todos los sectores, desde la moda y el comercio minorista hasta los servicios financieros, la automoción y el bienestar, en el diseño y ejecución de sus viajes de transformación. En frog y Capgemini Invent, usted desempeña un papel clave en la creación de iniciativas estratégicas que dan forma al futuro de la industria del lujo en todo el mundo.
Su trabajo se centra en estrategias de comercialización, desarrollo de negocios internacionales y movilización organizacional, con una sólida base en gestión de proyectos, conocimientos basados en datos y gestión del cambio. Ha contribuido significativamente a la creación de nuestra incubadora global de empresas de lujo, desarrollando ofertas sectoriales específicas y modelos de gobernanza global para satisfacer las necesidades rápidamente cambiantes de las marcas y clientes premium.
Con experiencia que abarca planificación estratégica, mejora de procesos e implementación de capacitación, Joya combina el rigor analítico con un enfoque creativo y centrado en el usuario. Se destaca en entornos internacionales y multiculturales, habla árabe, inglés y francés con fluidez y se graduó de ESSEC Business School.
