NCR Atleos Corp. anunció recientemente que ganó el Premio a la Innovación ATMIA Peter Kulik por su plataforma de inteligencia de precisión del servicio ATM impulsada por IA. El premio reconoce la innovación que aumenta la disponibilidad de los cajeros automáticos, mejora la experiencia del cliente y promueve el papel de los cajeros automáticos en los servicios financieros globales.
En el corazón de la plataforma Atleos se encuentra Intelligent Diagnostics, un sistema impulsado por IA que analiza instantáneamente los datos de fallas de la máquina y proporciona instrucciones de reparación prescriptivas con más del 95% de precisión. Esto reduce la resolución manual de problemas, reduce las brechas de habilidades entre los técnicos y acelera las soluciones de servicio en toda la flota global de más de 600.000 cajeros automáticos impulsados por Atleos.
El premio subraya el liderazgo de Atleos en la modernización de la gestión de servicios de cajeros automáticos con un conjunto de información unificada (Búsqueda inteligente, Diagnóstico inteligente y Despacho inteligente) diseñado para abordar uno de los desafíos más apremiantes de la industria: tarifas inconsistentes de reparación a la primera (FTF).
La plataforma de gestión de servicios Atleos basada en IA ha logrado resultados significativos desde su implementación, que incluyen:
- Disminución global del 13% en visitas de servicios nuevamente
- Reducción del 50% en casos de soporte técnico en Norteamérica
- Reducción del 23 % en visitas posteriores de nuevos ingenieros clientes de Atleos
- 87 % de adopción por parte de los ingenieros del cliente de Atleos, con más de 35 000 usos por semana
“Este reconocimiento subraya el impacto transformador de nuestros servicios impulsados por IA y la dedicación de nuestros equipos en todo el mundo”, dijo Stuart MacKinnon, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Atleos. “La tecnología de Intelligent Diagnostics está remodelando lo que es posible en cuanto a tiempo de actividad y calidad de servicio de los cajeros automáticos. Al convertir los datos en orientación práctica a escala, estamos brindando a nuestros clientes un canal de cajeros automáticos más confiable y flexible”.
Intelligent Diagnostics está diseñado para brindar escalabilidad de extremo a extremo, se lanzará en Norteamérica en mayo de 2024 y se expandirá globalmente en julio de 2024. Es compatible con todos los principales modelos de cajeros automáticos y mejora las operaciones de servicio para instituciones financieras, administradores externos y socios de Atleos en todo el mundo.
Al priorizar la disponibilidad y los resultados de servicio de alta calidad, la plataforma Atleos AI mejora la continuidad operativa de las instituciones financieras y genera confianza en los clientes. La puntuación de la experiencia del cliente del servicio de campo de la empresa ha aumentado en 10 puntos anualmente durante dos años consecutivos.
