El especialista en venta minorista de viajes 2.0 & Partners ha presentado ‘Measurement’. Él entrena. entrenador.“, Un marco diseñado para ayudar a los equipos de primera línea a ofrecer excelencia en el servicio al cliente en el comercio minorista de viajes.
El concepto se revelará completamente por primera vez en el futuro. Foro de la Trinidad en Doha (5 y 6 de febrero), responde a la evolución de las expectativas de los compradores y a las crecientes complejidades operativas en el canal.
2.0 y socios el dijo La formación por sí sola ya no es suficiente para ofrecer un servicio excepcional y consistente. En cambio, el desarrollo de capacidades debe basarse en la visión, el desempeño y adaptarse continuamente a las condiciones reales en la fábrica, sin dejar de adaptarse a las necesidades de cada empresa. Marca Y la ubicación.
Medidas. Él entrena. entrenador. Constituye la columna vertebral del grupo empresarial Customer Experience Management (CXM) de la empresa.
2.0 & Partners opera en dos grupos comerciales principales: CXM y planificación y marca de sitios web. Juntos, brindan apoyo a las partes interesadas en todo el ecosistema minorista de viajes, incluido el desarrollo estratégico y de marca. Colocación Y la implementación está en primera línea.
La primera esquina, Medidaspone los datos y la observación en el centro de la mejora de la experiencia del cliente.
2.0 y socios‘ El servicio estratégico de Mystery Shopping analiza las experiencias de los compradores en tiempo real en todo el aeropuerto. Ayuda a identificar problemas que afectan la participación, transformación Y percepción de marca acorde al pilar de medición.
Según la empresa, El Mystery Shopping estratégico va más allá de la evaluación superficial. Permite a las marcas profundizar en problemas operativos y de comportamiento específicos para comprender mejor lo que sucede en la tienda.
el entrena Se centra en traducir la visión en un desarrollo significativo en primera línea. Esto se hace evidente en la Retail Academy 2.0, que ofrece una gama ampliada de cursos de formación.
La Academia ofrece programas de formación estructurados adaptados a la industria minorista de viajes. Ayuda a que la formación de los empleados sea más importante, práctico y su impacto comercial al incorporar el aprendizaje en los resultados directos del desempeño.
entrenador Garantiza que la formación se integre en la vida diaria en lugar de permanecer confinada al aula mediante asesoramiento y tutoría in situ. Según la empresa, este enfoque práctico fortalece los estándares y promueve la coherencia en el tiempo.
“Ofrecer una excelente experiencia al cliente comienza dentro de la empresa”, afirmó Marco Passoni, vicepresidente ejecutivo senior de 2.0 & Partners. “La capacitación es clave, pero debe basarse en conocimientos fundamentados y realistas, adaptarse a las necesidades de su negocio y entregarse de manera accesible y continua para satisfacer las demandas cambiantes de la tienda”.
“Medir. Capacitar. Capacitar. Es un marco que garantiza que nuestros servicios satisfagan las necesidades de cada socio. No existen soluciones únicas para el comercio minorista de viajes, y un enfoque personalizado es la piedra angular de esto”. rango.”
El equipo de 2.0 & Partners participará en el próximo Trinity Forum en Doha, donde los delegados podrán explorar el alcance completo de esta acción. Él entrena. entrenador. Marco en posición de empresa. ✈
