A la industria de viajes le encanta una buena palabra de moda. “Impulsado por inteligencia artificial”. “subjetivo.” “descubrimiento.” Pero de vez en cuando surge un lanzamiento que señala algo estructuralmente diferente: una red financiera y un mercado de viajes que intenta integrar sus datos, incentivos y motores de descubrimiento en un solo sistema.
El ‘Navegador de estilo de vida’ de Mastercard llegará pronto a MakeMyTrip.
La industria de viajes ha estado coqueteando con la IA generativa durante los últimos años. Hasta ahora, la mayoría de las aplicaciones han sido ayudas educadas instaladas en los motores de búsqueda. Chatbot por aquí, generador de itinerarios por allá. Pueden ser útiles, pero rara vez son transformadores.
Una nueva asociación entre MakeMyTrip y Mastercard sugiere que la industria puede estar avanzando hacia algo más estructurado: una interfaz de planificación de viajes que integra datos de reserva, información de pago y experiencias seleccionadas en un único sistema impulsado por IA.
Las dos compañías presentaron el lunes en Nueva Delhi ‘Lifestyle Navigator’, un servicio de conserjería de viajes y estilo de vida impulsado por inteligencia artificial que se integrará en Myra, el asistente de planificación de viajes con inteligencia artificial generativa de MakeMyTrip. La plataforma marca el primer despliegue global de Mastercard de su tecnología de marca blanca, siendo India el mercado inaugural y MakeMyTrip el primer socio de agencia de viajes en línea. También se están llevando a cabo conversaciones en varias otras geografías.
La medida refleja una creciente comprensión en toda la industria de viajes: el verdadero valor de la IA puede no radicar en responder preguntas, sino en dar forma al viaje de descubrimiento antes de que el viajero decida siquiera adónde ir.
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Gautam Aggarwal (Mastercard India), Kaveri Khullar (Mastercard Asia) y Rajesh Magow (MakeMyTrip) al anunciar el lanzamiento de Lifestyle Navigator en India
Conserjería, clases de reserva de vuelos.
El Lifestyle Navigator estará alojado en Myra, la herramienta conversacional impulsada por IA de MakeMyTrip que ayuda a los viajeros a planificar itinerarios utilizando indicaciones en lenguaje natural. Pero la nueva capa pretende ampliar el alcance del asistente más allá de las sugerencias de itinerarios.
El sistema combina los datos de mercado de MakeMyTrip (vuelos, hoteles, destinos y preferencias de los viajeros) con la red comercial global de Mastercard, “experiencias invaluables” y ofertas vinculadas a la tarjeta. El objetivo es crear recomendaciones personalizadas para destinos, experiencias, restaurantes, comercios minoristas e incluso productos de pago que puedan maximizar los beneficios para los viajeros.
Rajesh Magoo, cofundador y director ejecutivo de MakeMyTrip Group, dijo:
Nuestra asistente de planificación de viajes impulsada por IA, Myra, fue desarrollada para convertir la información basada en datos en experiencias personalizadas que sean oportunas y relevantes para cada viajero.
Añadió además,
Estamos muy entusiasmados de colaborar con Mastercard para mejorar la experiencia de planificación de viajes con Lifestyle Navigator, brindando una experiencia perfecta para nuestros viajeros.
A diferencia de los motores de búsqueda de viajes tradicionales, que dependen en gran medida de las consultas de los usuarios, la plataforma utiliza grandes modelos lingüísticos para interpretar la intención del viajero (incluidas las preferencias de destino, los compañeros de viaje y los intereses personales) y generar sugerencias de forma dinámica. En términos prácticos, esto podría significar recomendar un destino, destacar una experiencia culinaria, sugerir un hotel y ofrecer un beneficio asociado a la tarjeta en un flujo continuo.
Según Magow, el chatbot de viajes de MMT ha respondido a unas 65.000 conversaciones recientemente.
Aquí hay una demostración de cómo se integrará Lifestyle Navigator en el lanzamiento.
Estrategia de MasterCard: integración de pagos en viajes
Para Mastercard, la asociación refleja un esfuerzo más amplio para integrar su ecosistema de pagos en los viajes digitales de los consumidores.
Gautam Aggarwal, presidente de MasterCard para India y el sur de Asia, dijo en el lanzamiento:
Viajar se trata de los momentos que hacen que cada viaje sea especial.
Con Lifestyle Navigator, entramos en una nueva era donde el descubrimiento, la planificación y las experiencias se unen a través de la inteligencia artificial. Al conectar la red global de ofertas y privilegios de Mastercard con la profunda experiencia en viajes de MakeMyTrip, aprovechamos la inteligencia artificial y la inteligencia de datos de una manera práctica, confiable y contextualizada.
La plataforma también incluirá información de profesionales de la gastronomía, la cultura, la aventura y el comercio minorista en destinos globales, así como recomendaciones de creativos e influencers de viajes.
Kaveri Kullar, vicepresidente sénior de patrocinio y marketing de consumo, Asia Pacífico, Mastercard, dijo:
El futuro de la planificación de viajes no son sólo recomendaciones interminables, sino inteligencia confiable. Esta visión nos llevó a crear Mastercard Lifestyle Navigator, una plataforma única en su tipo que combina inteligencia artificial con la experiencia de los principales creadores de viajes y estilos de vida y ofertas relacionadas de los socios bancarios y comerciales de Mastercard. El resultado es una inteligencia que viaja con usted, como tener un local bien conectado en su bolsillo, que lo guía sin problemas desde la inspiración hasta la experiencia.
Esta frase – “inteligencia confiable” – se refiere a un cambio sutil que se está produciendo en la tecnología de viajes. Khullar se refería a la capacidad de Lifestyle Navigator para ingerir datos del historial de reservas, crear una personalidad de usuario a lo largo del tiempo y luego combinarla con recomendaciones locales que coincidan con las preferencias del usuario.
La interfaz que ofrece MMT/Mastercard no es sólo un chatbot sino una interfaz gráfica de usuario, que hará que las cosas sean más fáciles de entender y comprender en lugar de limitarse a leer y contextualizar.
Por qué la India es un mercado de lanzamiento
El ecosistema de viajes en rápida expansión de la India la ha convertido en un punto de partida natural. Según el Instituto Económico MasterCard, se espera que India lidere las principales economías de la región de Asia y el Pacífico en crecimiento económico, impulsado por una fuerte demanda interna y una aceleración de la transformación digital. El mercado de viajes del país se ha recuperado con fuerza desde el estallido de la pandemia, respaldado por el aumento de los ingresos disponibles y la adopción generalizada de pagos digitales.
Mientras tanto, MakeMyTrip sigue siendo la plataforma de viajes en línea dominante del país, brindando a Mastercard acceso a una base grande y creciente de viajeros digitales.
La aplicación Lifestyle Navigator ha estado en desarrollo durante 18 meses y se lanzará en la plataforma MakeMyTrip a finales de este año.
El mayor cambio: la IA como la nueva cara de los viajes
La importancia más profunda del lanzamiento radica en cómo replantea el papel de la agencia de viajes en línea. Durante décadas, las plataformas de reserva de viajes han sido motores de búsqueda de inventarios. El viajero sabe adónde quiere ir y la plataforma le ayuda a reservarlo.
La IA generativa está cambiando este paradigma. En lugar de simplemente responder a consultas, los sistemas de inteligencia artificial pueden dar forma a la inspiración, sugerir destinos, recomendar experiencias y mostrar ofertas, actuando efectivamente como un conserje digital. Si los viajeros comienzan a planificar viajes a través de asistentes basados en inteligencia artificial en lugar de motores de búsqueda, las empresas que combinen los datos más relevantes (inventario de viajes, información sobre pagos, asociaciones de marcas y ecosistemas de lealtad) estarán mejor posicionadas para influir en las decisiones.
Por eso la asociación entre MakeMyTrip y Mastercard es tan especial. Conecta tres potentes conjuntos de datos que rara vez se encuentran en el mismo sistema: reservas de viajes, comportamiento de gasto de los consumidores y experiencias de los comerciantes locales. Si se implementa bien, el resultado podría acercarse más a un sistema operativo de viajes que a una simple herramienta de reserva.
Por supuesto, la industria de viajes ha escuchado promesas similares antes. Los asistentes de IA podrían convertirse fácilmente en algo más que simples capas de marketing además de los flujos de búsqueda existentes. Pero si plataformas como Lifestyle Navigator logran convertir la planificación de viajes fragmentada en un viaje continuo y personalizado (desde la inspiración hasta la reserva y el gasto durante el viaje), la forma en que los viajeros descubren y planifican viajes podría ser muy diferente.
En ese futuro, es posible que el bien inmueble más valioso en la industria de viajes no sea el motor de reservas. Tal vez un conserje con tecnología de inteligencia artificial decida qué ve primero.
mínimo
Mastercard y MakeMyTrip se han asociado para lanzar dentro de unos meses Lifestyle Navigator, un servicio de conserjería impulsado por inteligencia artificial en la India, bajo el chatbot Myra de MMT. Una vez en funcionamiento, los clientes de MakeMyTrip podrán buscar respuestas a sus preguntas más urgentes, como cuál es el mejor hotel, el mejor desayuno de la ciudad y sus principales actividades para explorar la ciudad, todo ello impulsado por un conserje y con el apoyo de aportes locales de creadores de tendencias y creativos sobre el terreno.
¿Qué opinas de la nueva combinación de IA con tu motor de reservas de viajes?
