North Bethesda, Maryland – Nueva investigación de Selección de hoteles internacionales. Descubrí que los viajeros definen el valor a través de la confianza, la transparencia y el aprecio. Para muchos viajeros, la elección correcta del hotel ya no está determinada únicamente por el precio, sino por la seguridad de que una estadía cumplirá con las expectativas, recompensará y reconocerá la lealtad continua.
Hallazgos clave
Los hallazgos clave de la investigación incluyen:
- El 64% de los encuestados dijo que recibir recompensas mejora el valor que reciben de los hoteles.
- El 83% dijo que la confianza es crucial para determinar si un hotel ofrece una buena relación calidad-precio.
- El 73% dijo que busca un equilibrio confiable entre comodidad, consistencia y costo al elegir dónde alojarse.
- El 75% dijo que los gestos reflexivos, como un excelente servicio o pequeños beneficios, influyen en el valor más que los servicios básicos.
“Está claro que los viajeros de hoy quieren estar seguros de que están eligiendo el lugar correcto para quedarse”, dijo Jenny Abudu, directora de marcas de gama media alta y éxito del cliente en Choice Hotels International. “El valor es mucho más que solo el costo. Se basa en deleitar al huésped en todo momento, brindando experiencias significativas y consistentes, junto con recompensas reales y reconocimiento por la lealtad. Las marcas de gama media alta de Choice Hotels están diseñadas para brindar precisamente eso, facilitando que los huéspedes sepan qué esperar, se sientan bienvenidos cuando llegan y sean apreciados por elegir hospedarse en nuestros hoteles una y otra vez”.
Recompensas
Las recompensas siguen siendo un poderoso impulsor de valor, especialmente cuando el reconocimiento está disponible y es inmediato. Los programas de fidelización ofrecen beneficios tangibles a través de estancias con descuento, ahorros, noches de premio y ventajas de puntos, al tiempo que mejoran las preferencias y la fidelidad de los huéspedes.
Confianza en la marca
Para los viajeros, la confianza se ha convertido en la señal más fuerte de valor, lo que refuerza que la transparencia y la confiabilidad son fundamentales para lo que buscan los huéspedes. Esto indica un cambio de buscar el precio más bajo a elegir marcas que brinden con confianza claridad y valor desde la reserva hasta el pago.
Al mismo tiempo, la confianza puede erosionarse rápidamente cuando no se cumplen las expectativas. El 57% de los encuestados informaron que habían experimentado una “buena oferta” que se vio socavada por tarifas ocultas o calidad inconsistente por parte de otras marcas.
Experiencia del huésped
Si bien lo básico sigue siendo esencial (con la limpieza clasificada como el factor más importante para determinar el valor), los participantes dijeron que los momentos más especiales suelen ser los pequeños pero significativos. El 75% dijo que los gestos reflexivos, como un servicio excepcional o pequeños obsequios, desempeñaron un papel más importante en la configuración de las percepciones de valor que los servicios básicos.
