Las ventas de las tiendas Wendy’s en Estados Unidos cayeron más del 11%. | Imagen: Shutterstock.
Las ventas nacionales de las tiendas Wendy’s cayeron más del 11% en el cuarto trimestre, dijo la compañía el viernes, poniendo un desafortunado signo de exclamación en uno de los años más difíciles en la historia de la cadena.
Wendy’s está a punto de cerrar entre el 5% y el 6% de sus restaurantes, lo que implica entre 300 y 350 locales. También brinda a los operadores más flexibilidad en el horario del desayuno para mejorar la rentabilidad de los franquiciados.
Durante todo el año, las ventas de sistemas de la compañía en Estados Unidos cayeron un 5,2% a 11.900 millones de dólares en medio de cierres y débiles ventas en las mismas tiendas. Las ventas de pedidos internacionales, que han sido un gran foco para la cadena de comida rápida en los últimos años, aumentaron un 8,1% en 2025 a 2.100 millones de dólares. Pero ese negocio también perdió algo de fuerza a finales del año pasado, con una caída de las ventas comparables del 2%.
Las acciones de Wendy’s, que han caído casi un 50% durante el año pasado, cayeron más del 6% en las operaciones previas a la comercialización el viernes.
El desempeño de la cadena se produjo durante un año particularmente difícil para la industria de la comida rápida, ya que los consumidores jóvenes y de bajos ingresos, frustrados por el aumento de los precios, redujeron la frecuencia de sus comidas. Pero el cuarto trimestre de Wendy’s contrasta con los resultados reportados por su rival McDonald’s (Las ventas en tiendas de EE. UU. aumentaron un 6,8%(Y Burger King)hasta 2,6%).
Sin embargo, este trimestre también fue el peor en al menos 20 años. Wendy’s nunca ha visto una caída significativa en las ventas en un solo trimestre, ni siquiera durante una pandemia o una Gran Recesión.
El ex director ejecutivo Kirk Tanner dejó la empresa en julio para trabajar en Hershey Co. apenas 18 meses después de tomar el mando. Wendy’s aún no ha contratado a un reemplazo permanente.
“Nuestro desempeño en el cuarto trimestre estuvo en línea con nuestras expectativas, lo que refleja los desafíos que anticipamos”, dijo el director ejecutivo interino, Ken Cook, en un comunicado.
Wendy’s atribuyó su problema en gran medida a una combinación de comparaciones difíciles, decisiones de productos y marketing. Este año la empresa lanzó una línea mejorada de sándwiches de pollo. También lo comercializó a principios de 2025, dejando a la empresa con poco para comercializar a finales de año.
Las comparaciones fueron difíciles, ya que la cadena se comparó con un buen trimestre hace un año. Pero las ventas en las mismas tiendas en dos años han estado disminuyendo durante tres años.
Cook, en la conferencia telefónica sobre resultados de la compañía el viernes, atribuyó el problema al enfoque de la cadena en ganancias rápidas de marketing y no en la construcción de marca a largo plazo. “Nos alejamos de lo que hizo grande a Wendy’s”, dijo. “Nos centramos mucho en las ventas nocturnas versus la marca a lo largo del tiempo”.
En cuanto al valor, dijo: “Hemos movido la página mucho hacia promociones de precios por tiempo limitado en lugar de valor cotidiano”. Wendy’s introdujo nuevas ofertas de menú Biggie a partir de $4 en enero como parte de esa estrategia de valor diario.
Los ejecutivos también dijeron que la compañía brindará a los franquiciados “más flexibilidad en cuanto a los horarios de operación” en las mañanas del día para permitir a los operadores asignar recursos “hacia el mayor potencial de crecimiento” en diferentes momentos del día. La flexibilidad está diseñada para mejorar la rentabilidad del franquiciador.
“La gran mayoría del sistema permanecerá durante el desayuno”, dijo Cook. “No nos vamos a rendir”.
Pero lo llamó una “decisión de sentido común” que permite a los franquiciados concentrarse en lo que tendrá mayor valor para los clientes y la rentabilidad del franquiciado. “Todavía creemos que el desayuno es un período diario importante del sistema estadounidense”, afirmó.
Wendy’s está tomando varias medidas para cambiar su marca, En octubre pasado se inició un plan llamado “Proyecto Fresh”. La compañía contrató a Greg Creed, ex director ejecutivo de Taco Bell y Yum Brands, para que asesore sobre marketing.
Creed supervisó el estudio minorista para ayudar a Wendy’s con el marketing. La empresa ahora planea dirigirse a los clientes con quienes la posición de calidad de Wendy’s tiene más resonancia.
La empresa tomó medidas para mejorar las operaciones en los restaurantes de la empresa, que superaron al sistema en 310 puntos básicos. Los franquiciados han comenzado a implementar muchos de estos cambios.
Wendy’s también está invirtiendo en más equipos de campo para ayudar a los franquiciados a operar sus restaurantes.
La compañía también está planeando más innovación este año, comenzando con una nueva hamburguesa con queso la próxima semana. Wendy’s también planea actualizar sus sándwiches de pollo y sus nuevos wraps de pollo.
Actualización: esta historia se actualizó para agregar información de la llamada de ganancias de Wendy’s.
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