Apex Order Pickup Solutions, líder en tecnología inteligente de recolección de pedidos de alimentos, anunció su expansión al mercado de casinos con instalaciones en dos restaurantes en Yaamava Resort & Casino en San Manuel en Highland, California. Los clientes del resort que realizan pedidos móviles en cualquiera de las ubicaciones ahora reciben un mensaje de texto una vez que su comida está lista, lo que les permite disfrutar de juegos y otras actividades del resort mientras se prepara la comida y recuperar su pedido de casilleros digitales seguros en menos de 10 segundos con un código de acceso único.
Yaamava Resort & Casino implementó inicialmente un sistema de casilleros Apex de 23 cabinas en The Grove Express, un establecimiento de comida de servicio rápido. Esta instalación fue tan efectiva para agilizar el proceso de servicio de alimentos y mejorar la experiencia de los huéspedes que el resort incorporó un segundo sistema de armarios de 23 compartimentos en el diseño de BEATS, un nuevo local informal de música en vivo que abrió sus puertas a finales del año pasado.
Las dos soluciones de taquillas han procesado más de 80.000 pedidos hasta la fecha, con una media de más de 150 pedidos al día en las horas punta. Integración con el sistema de pedidos móviles del resort a través de ApexIQ La plataforma tecnológica garantiza que cada pedido se coteje, rastree y coloque correctamente en el compartimento adecuado.
La misma plataforma de back-end de Apex también proporciona al personal del resort métricas valiosas sobre cuestiones que van desde la finalización de pedidos y los tiempos de recogida hasta los tiempos promedio de permanencia de los pedidos y los períodos pico del día, brindando información que se puede utilizar para ayudar a mejorar las operaciones.
“Todo lo que hacemos aquí tiene como objetivo mejorar la experiencia de los huéspedes, y las soluciones de casilleros de autoservicio de Apex están perfectamente alineadas con esa misión”, dijo Christopher Fava, vicepresidente de alimentos y bebidas de Yaamava Resort & Casino en San Manuel. “Desde alertar a los huéspedes cuando su pedido está listo hasta eliminar las filas para recogerlo, nuestros sistemas de casilleros no solo agilizan el proceso de recogida de pedidos, sino que también permiten a los huéspedes maximizar su tiempo jugando en las máquinas tragamonedas o disfrutando de otros servicios del resort de su elección”.
La tecnología Apex Smart Locker ha ayudado a acortar las líneas móviles de pedidos de alimentos, reducir la mezcla en los estantes abiertos de comida para llevar y aumentar la eficiencia de las operaciones de servicio de alimentos que van desde restaurantes hasta campus, lugares de entretenimiento y edificios de oficinas desde 2015. Los sistemas Yaamava Resort & Casino son las primeras implementaciones en vivo en el mercado de casinos, con otros sistemas actualmente en la fase de construcción.
“Los casinos son un mercado ideal para nuestras soluciones de retiro automatizado porque eliminan los tiempos de espera para recoger la comida, manteniendo a los huéspedes involucrados en juegos y entretenimiento en lugar de hacer cola”, dijo Ashley McNamara, vicepresidenta de marketing global de Apex. “El equipo de liderazgo de Yamava fue uno de los primeros en la industria de los casinos en reconocer los beneficios operativos y de experiencia de los huéspedes, y su visión está dando sus frutos al ayudar a brindar un alto nivel de servicio al cliente que es fundamental para generar satisfacción e ingresos”.
esta publicación Las soluciones de recogida de pedidos de Apex se están expandiendo al mercado de los casinos apareció primero en Revista QSR.
