Los programas de recompensas de tarjetas de crédito ahora igualan (y en algunos casos superan) el valor percibido de los programas tradicionales de fidelización de aerolíneas y hoteles en los principales mercados de viajes, según los resultados de una nueva encuesta realizada por Skift Research.
En Estados Unidos, el 34% de los viajeros encuestados dijo que los programas de tarjetas de crédito ofrecen los beneficios más útiles, en comparación con el 22% de los programas de hoteles y el 21% de las aerolíneas.
La inteligencia artificial intensifica la presión competitiva. Más de la mitad de los viajeros estadounidenses (53%) dijeron que cambiarían su marca habitual si las herramientas impulsadas por IA mostraran mejores ofertas que la competencia.
Los hallazgos se basan en encuestas realizadas por Skift Research en diciembre entre cientos de viajeros en EE. UU., Reino Unido, India y China. En conjunto, los hallazgos sugieren que la industria de viajes sigue siendo resiliente pero cada vez más fragmentada según líneas regionales, generacionales y de comportamiento.
