Una nueva investigación muestra que, aunque las políticas de viajes corporativos en los EE. UU. y Canadá se están volviendo más reguladas y tecnológicamente avanzadas, persisten brechas significativas en áreas como accesibilidad, claridad de las políticas y cumplimiento, según una encuesta de ejecutivos de viajes realizada por la Global Business Travel Association (GBTA) y ALTOUR.
Un informe reciente titulado “El estado de las políticas de viajes corporativos: Estados Unidos y Canadá 2025” Producido por la Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con ALTOUR, una empresa de gestión de viajes. La investigación se basa en una encuesta en línea de 168 administradores de viajes corporativos en los Estados Unidos y Canadá, realizada entre el 19 de noviembre y el 10 de diciembre de 2025. El estudio examina cómo los programas de viajes corporativos están evolucionando para servir mejor a las organizaciones y sus empleados, destacando el progreso y los desafíos continuos.
Tendencias en la estructura y claridad de las políticas
El informe identifica un movimiento hacia políticas de viaje más reguladas y estrictas. Casi un tercio (32%) de los gestores de viajes afirma que la política de viajes de su empresa es más estricta ahora que hace tres años, mientras que sólo el 5% afirma que ha aumentado su indulgencia. A pesar de los esfuerzos por modernizarse, el 51% de las políticas de viajes todavía superan las 10 páginas y el 24% superan las 20 páginas. Sólo el 14% de los directivos informaron que sus políticas se habían acortado en los últimos años. Un problema de cumplimiento importante es que el 32% de los empleados infringen la política simplemente porque no leyeron o no entendieron las reglas.
El papel de la tecnología y la inteligencia artificial
La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está surgiendo como una herramienta para simplificar la educación política y mejorar el cumplimiento. La encuesta encontró que el 64% de los gestores de viajes están interesados en utilizar vídeos explicativos generados por IA para resumir los elementos clave de las políticas. El objetivo es hacer que la orientación política sea más accesible y conveniente, lo que puede conducir a una reducción del comportamiento fuera de política.
Reservas de hotel y cumplimiento
Reservar fuera de los canales requeridos sigue siendo el mayor problema de cumplimiento: el 35% de los encuestados lo cita como un problema. El alojamiento en hoteles fuera del ámbito de aplicación de la política también supone un reto para el 28% de las empresas. Aunque existen problemas de cumplimiento con la propulsión, el aire y las comidas, son menos importantes. Las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología y de una comunicación más clara para afrontar estos desafíos.
Accesibilidad e inclusión
El estudio destaca las deficiencias en la orientación política relacionada con la accesibilidad y la inclusión. Sólo el 13% de los gestores de viajes afirma que sus políticas abordan en gran medida las necesidades de accesibilidad. Tampoco existe orientación para diversos grupos de viajeros, incluidos empleados y mujeres LGBTQ+, y solo el 19% de las políticas brindan orientación clara para estos grupos.
Gestión de viajes de no empleados.
Gestionar los viajes de personas que no son empleados, como candidatos a un puesto de trabajo, pasantes o clientes, sigue siendo un desafío. El informe muestra que el 26% de las empresas abordan los viajes de los huéspedes caso por caso sin orientación formal. La falta de estructura en estas áreas puede generar riesgos y dificultades administrativas, aunque existe una tendencia hacia una documentación más formal y procesos centralizados.
Detalles de la política en todas las categorías de viajes
La investigación proporciona un desglose de las políticas en diferentes categorías de viajes:
- Viajes aéreos: La economía premium está permitida al menos algunas veces en el 64% de las pólizas de seguro, mientras que el 58% de ellas no permite la economía básica en absoluto. La clase ejecutiva está permitida al menos ocasionalmente en el 64% de las empresas con fines de lucro, generalmente para vuelos de larga distancia.
- Comodidades: El 52% de las compañías permiten la selección de asientos de avión por cuenta de la compañía.
- permanecer: El 53% bloquea el uso compartido de viviendas a través de plataformas como Airbnb y Vrbo. Sólo el 30% especifica viáticos o tarifas máximas, mientras que el 46% recomienda reservar hoteles “asequibles”, lo que puede causar problemas de cumplimiento.
- Comidas: El 75% establece límites de gasto en comidas o viáticos, siendo los límites de gasto más comunes que los viáticos.
- Transporte terrestre: El 51% permite el alquiler de coches en todos los escenarios, mientras que el 33% fomenta el uso compartido de viajes, el taxi o el transporte público en determinadas situaciones.
conclusión
Las investigaciones de GBTA y ALTOUR indican que, aunque las políticas de viajes corporativos en América del Norte se están volviendo más reguladas y tecnológicamente avanzadas, todavía existen brechas notables en accesibilidad, claridad de políticas y cumplimiento. La adopción de inteligencia artificial y los esfuerzos por simplificar las políticas se consideran pasos positivos, pero muchas organizaciones aún enfrentan desafíos para hacer que sus programas de viajes sean más completos y más fáciles de seguir. Los resultados indican que se necesita una mejora continua para abordar estos problemas persistentes.
