Las enfermeras con IA ya no son un concepto futurista. Se está probando e implementando en entornos de atención clínica en todo el mundo. “Algunos hospitales ya han introducido robots de enfermería con inteligencia artificial, robots de compañía y robots dispensadores de medicamentos para ayudar a las enfermeras”. el estudia Informes. La inteligencia artificial se está distribuyendo como una alternativa que puede reducir la tasa de diagnósticos erróneos por parte del personal médico.
Uno de los primeros signos de éxito es la acogida de pacientes, ya que la IA no sólo gestiona estos procesos, sino que también los mejora. “El tiempo de clasificación en particular, definido como el tiempo entre el registro en el departamento de emergencias y la asignación de un código de clasificación, a menudo se prolonga durante las horas pico, cuando el número de pacientes aumenta dramáticamente y las enfermeras de clasificación pueden pasar por alto sin darse cuenta casos más urgentes; las soluciones habilitadas con IA han demostrado ser beneficiosas”. Informes En Fronteras en Salud Digital.
Se han encontrado resultados positivos similares en otros lugares. eso análisis La revista Intensive and Critical Care Nursing, que lo publicó, examinó 26 estudios diferentes que examinaban el papel de la inteligencia artificial en la clasificación de los departamentos de emergencia. Encontró que los modelos basados en aprendizaje automático “superaron consistentemente a las herramientas tradicionales”, alcanzando a menudo niveles de AUC (área bajo la curva) superiores a 0,80 “para resultados altamente precisos”. Los niveles generalmente se consideran altos”.Clínicamente útil“.
Los beneficios potenciales son transformadores. Con enfermeras de IA a cargo de este tipo de tareas, las enfermeras humanas pueden dedicar más tiempo a hacer lo que más desean: brindar atención directamente a los pacientes.
En mi trabajo con organizaciones médicas y de salud, a menudo escucho a personas preocupadas que este fenómeno hará que la atención sea demasiado impersonal. Tengo dos respuestas a esto. Primero, no debería ser menos personal. Y en segundo lugar, es bueno que se preocupen por esto. Porque las enfermeras con IA que funcionan bien y ayudan tanto a los pacientes como a las enfermeras están diseñadas teniendo eso en mente.
Disipando los mitos de la empatía con la IA
En los primeros días de la IA, hace apenas unos años, existía la creencia común de que esta tecnología nunca sería capaz de lograr el tipo de empatía que la gente busca en todo tipo de entornos, especialmente en el cuidado de la salud. Pero el campo se desarrolló rápidamente.
“Un metaanálisis exhaustivo de 15 estudios encontró que los pacientes calificaron consistentemente a los chatbots de IA como más cálidos y empáticos que los médicos reales”, Earth.com Informes. Estas herramientas “superaron a los médicos y enfermeras en aproximadamente dos puntos en escalas de empatía de 10 puntos. En general, la IA tenía un 73% de posibilidades de ser juzgada más compasiva en comparaciones directas”.
Esto es comprensible. Dadas las largas horas y las enormes presiones que enfrentan muchos proveedores de atención médica, puede resultarles muy difícil ofrecer y mantener el tipo de comportamiento que la IA puede ofrecer. A diferencia de los humanos, esta tecnología puede realizar múltiples tareas de manera significativa, brindando a las personas la sensación simultánea de que la enfermera de IA está completamente enfocada en ellos.
Existen innumerables beneficios clínicos. Cuando los pacientes sienten mayor empatía, es más probable que revelen información relevante, incluido el estigma. Condiciones de salud. También es menos probable que digan que lo han intentado. Errores médicos.
Pero no todas las herramientas de IA son iguales. A medida que las organizaciones médicas y de salud exploran el creciente número de ofertas disponibles, deben buscar soluciones diseñadas de la manera correcta.
La sobrepersonalización genera empatía
Proporcionar una experiencia empática no se trata sólo de comportamientos; Se trata de conocimiento. Una enfermera de IA exitosa tendrá acceso al historial, los intereses, las preferencias, las alergias y más del paciente. Él conocerá el tipo de lenguaje y le pedirá al paciente que responda mejor. También puede saber con qué tipo de sonido le gusta interactuar al paciente.
Para hacer todo esto, debes trabajar en Gestión unificada de la experiencia del cliente plataforma. UCXM reúne toda la información sobre cada paciente en un registro claro, con información clave disponible de un vistazo. Recopila información recopilada a través de cartas, llamadas telefónicas y otras plataformas, junto con notas médicas, registros médicos electrónicos (registros médicos electrónicos) y más.
Estas plataformas también deben construirse manteniendo la privacidad, protegiendo los datos confidenciales y garantizando el cumplimiento de HIPAA.
Humanos en el circuito
Las mejores herramientas también alertarán a los proveedores de atención médica cuando deben intervenir. La respuesta o descripción de un paciente puede ser más compleja de lo que la IA está entrenada para manejar. El paciente puede mostrar signos de frustración o incluso angustia. O puede haber factores de riesgo que requieran acción médica inmediata.
Los sistemas de enfermería basados en IA deben mantener actualizados a los proveedores de atención médica. Deben tener acceso a la misma información sobre el paciente, para poder detectar inmediatamente qué errores ocurren en el proceso de recepción y cómo solucionarlos.
Se necesitan enfermeras más que nunca. Nada en la revolución de la IA significa borrar el valor de los humanos. Cuando se utiliza correctamente, la IA puede ser beneficiosa para todos: hacer que los resultados de los pacientes y la vida laboral de los profesionales de la salud sean mejores que nunca.
Foto: Asís, Getty Images
Thomas Gurney Es el cofundador y director ejecutivo de la empresa. Nextivauna plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente que brinda a los empleados, socios y clientes las mejores herramientas para ayudar a que sus negocios crezcan sin miedo. Es un emprendedor galardonado y está comprometido a ayudar a construir negocios exitosos utilizando técnicas poderosas e intuitivas. Él y su equipo trabajan con empresas de muchas industrias, incluida la atención médica. El último informe de Nextiva es una guía para líderes sobre las tendencias en la experiencia del cliente. Thomas también es filántropo e implementa una variedad de proyectos a través de Nextiva Cares y Journey Foundation.
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