esta publicación La moneda principal en los viajes es el “servicio”: James Hogan apareció por primera vez en TD (Travel Daily Media) Medios de viaje diarios.
James Hogan
el habla en Cumbre Mundial TDM Singapur 2025, En su discurso de apertura doAmes Hogan, presidente de Knighthood Global Limited, dijo que la moneda de cambio en los viajes es el servicio. “Se trata de servir a las personas y cambiarlas”.
Añadió: “Hoy en día, la industria representa un entorno geopolítico volátil, una industria altamente competitiva y fragmentada, que enfrenta desafíos constantes debido al aumento de los costos, la enorme capacidad y las limitaciones de la fuerza laboral, se necesita una inversión continua, los viajes aéreos se han convertido en una mercancía, los cambios tecnológicos se están acelerando y la inteligencia artificial, que está sujeta a riesgos globales conectados, no es la mejor experiencia para todos.
Los clientes necesitan y quieren volar, la seguridad y la coherencia son importantes, es un requisito, pArroz Consciente, Conocedor y Distinguido, pág.El arte es un mercado global y socialmente conectado con expectativas y necesidades muy diversas.
Añadió que lo que realmente marca la diferencia es “construir una gama de servicios y una experiencia excepcionales y mejores para cada cliente. Los clientes deben estar en el corazón de la marca”. Un servicio excepcional comienza con un compromiso total con la excelencia y una visión centrada en el cliente con una mentalidad de servicio durante todo el recorrido del cliente. Los valores de la marca de empatía, amabilidad, respeto y generosidad son esenciales para brindar un servicio auténtico, ya que cada pasajero es un huésped valioso, no un número de boleto.
Para aclarar la comprensión de su cliente, dijo: “Es fundamental para la innovación decidida y una experiencia del cliente excepcional y diferenciada. Ahora es más fácil acceder a la información y los datos en un entorno conectado digitalmente, donde el diálogo activo con los clientes crea oportunidades de comprensión para un compromiso continuo con los empleados en primera línea.
“La innovación es clave. Ganar para los clientes y las empresas, optimizar la utilización de recursos y cumplir con criterios de inversión sólidos. Ofrece el impacto deseado: una experiencia de cliente excepcional y será el factor decisivo en la retención de clientes; ayudará a mejorar los ingresos y la sostenibilidad financiera a su debido tiempo”.
Concluyó su discurso diciendo: “La excelencia en el servicio es un viaje, no un destino. La búsqueda de la excelencia nunca se detiene”.
Los clientes son una fuente constante de inspiración y sus comentarios impulsan nuevas innovaciones. Solicite activamente comentarios e ideas de clientes y empleados. Escuche con curiosidad, no como un proceso. Las quejas son oportunidades para aprender y crecer
Celebre historias de éxito y comparta las mejores prácticas. Después de todo, en la hospitalidad nunca hay lugar para la complacencia.
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