Una nueva investigación encuentra que los viajeros están utilizando la inteligencia artificial para mejorar, no reemplazar, los métodos tradicionales de planificación de viajes.
La IA se ha convertido en una parte destacada del proceso de planificación de viajes, pero los viajeros la están incorporando con cuidado y siguen confiando en herramientas de búsqueda establecidas, según “El estado de la IA en los viajes, 2026”.
El informe revela que el 62% de los viajeros utiliza sitios web descubiertos a través de motores de búsqueda para realizar investigaciones sobre viajes, mientras que aproximadamente la mitad utiliza agencias de viajes en línea y redes sociales. En comparación, el 40% de los viajeros utiliza herramientas de IA como parte de su planificación, lo que posiciona a la IA como un complemento importante en lugar de un motor principal de decisiones.
En el comportamiento de búsqueda, los resultados de búsqueda orgánicos siguen siendo los más utilizados y considerados los más útiles: el 52% de los viajeros los utilizó para realizar búsquedas durante el último año. El 37% utilizó respuestas generadas por IA, mientras que los resultados patrocinados quedaron rezagados, lo que sugiere que la credibilidad sigue siendo un elemento clave en la forma en que los viajeros evalúan la información.
En toda la experiencia de viaje, los viajeros dan la bienvenida a la IA cuando reduce la fricción, pero dudan cuando reemplaza el juicio humano. En los centros de información para visitantes, la inteligencia artificial es aceptable siempre que haya expertos locales disponibles. En los hoteles, la IA se considera positiva como una mejora del servicio, pero no es una expectativa. En las conferencias, los viajeros valoran más la IA para la navegación, la programación y las actualizaciones en tiempo real, no como un sustituto de la interacción humana.
El informe está dirigido a especialistas en marketing de destinos, ejecutivos de turismo, líderes de contenido y SEO, equipos de servicios para visitantes, marcas de hoteles y profesionales de reuniones y eventos que buscan comprender dónde la IA está impactando el comportamiento de los viajeros y dónde las señales de confianza tradicionales siguen siendo importantes.
El informe completo sobre “El estado de la IA en los viajes 2026” está disponible para su compra a través del enlace: Futuros socios.
